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Einleitung

Die 27. Diskussionsrunde (Promitalk) mit dem Chatbetreiber Holgi hat am 12. Juni 2012 um 18:00 Uhr im Channel Promitalk stattgefunden. Das Knuddels-Wiki stellt in diesem Artikel alle Fragen und Antworten zum Nachlesen bereit.

Fragen-Antwort-Runde mit auserwählten Chattern

Zu Beginn werden die drei Fragen aus dem Forum an Holgi gerichtet, welche in einer Umfrage die meisten Stimmen erzielt haben und somit das große Interesse der Mehrheit zeigen. Die Fragen werden durch das Promitalk-Team öffentlich gepostet.

Holgi: [...] Unser heutiger Stargast heißt AceHi - der zusammen mit Plex der Chef unseres Entwicklungsteams ist :)

Heminator15: Hier die erste Frage aus unserem Forum für die am meisten gevotet wurde....

Heminator15: GrafvonKroloc - Warum besinnt man sich nicht erstmal auf das beheben bestehnder Fehler, statt wie es scheint zwanghaft immer neue Sachen einzuspielen, die dann zu noch mehr Fehlern führen? Der hohe Userschwund kommt wie ich von vielen weiß, daher das immer Neuheiten kommen, aber nie die bestehenden Bugs ausgebessert werden, bzw. die Neuerungen teilweise noch mit Fehlern behaftet sind. Warum also behebt man nicht erst die Fehler die schon bestehen, sondern spielt eher noch neue Fehler ein? Was die Kunden zunehmend verärgert.

Holgi: Also ein Danke AceHi, dass du heute unser Gast beim Promitalk bist :)

AceHi: Gerne, das ist das erste mal in meinem Leben dass ich mich als Star fühlen kann *g*

Holgi: GrafvonKroloc> Das sind gleich mehrere Fragen und dazu noch falsche Annahmen in einem, von einem Unsterblichen hätte ich mehr erwartet ;) Erst einmal ist es schlichtweg falsch, dass vor allem User verlieren, weil es den ein oder anderen ungelösten Bug bei Knuddels gibt. Der Userschwund im letzten Jahr geht im Wesentlichen auf Facebook zurück, die meisten anderen Online COmmunitys und Socialen Netze haben mehr Nutzer verloren. Ein Beispiel z.B. StudiVZ, dass wie ich gestern gelesen habe, sogar endgültig zu macht...

Heminator15: Ja, die mussten erst vor kurzen 25 ihrer 70 Mitarbeiter kündigen, so hatte ich es gelesen.

Holgi: ...wir beheben viele Bugs (wie z.B. letztens den Bug der verhinderte, dass neue Familymitglieder ernannt wurden), aber wir beheben nicht jeden Detail-Bug. Wir machen bei den Bugs die Abwägung, ob das beheben des Bugs mehr bringt oder ob wir lieber eine Verbesserung einführen, z.B. die SmileyBox. Das bringt für unsere User häufig mehr, als einen Detailfehler zu beheben. Diese Abwägung ist natürlich nicht einfach und wir sind auch gerade dabei, das Qualitätsmanagement bei Knuddels neu aufzustellen. Trotzdem muss ich hier der häufig verbreiteten Vorstellung entgegen treten, dass das Fixen JEDES Bugs eine sinnvolle Maßnahme wäre. Wir würden damit verpassen, Knuddels für die Zukunft fit zu machen.

Holgi: Ace, was meinst du zu der Frage?

AceHi: Wir wollen auf jeden Fall unsere technischen Probleme noch besser in den Griff bekommen. Dazu werden wir in den nächsten Monaten in unserem Entwicklerteam ein paar Verbesserungen vornhemen, die dann hoffentlich Früchte tragen. So zuverlässig wie eine Bank werden wir aber wohl nie werden, dass wollen wir auch gar nicht. Zum einen müssten wir dann für jede Nachricht 5ct erheben und wir wollen natürlich weiterhin auch innovativ sein und neue coole Sachen machen - und da passieren natürlich auch immer Fehler. Aber ich bin sicher dass wir in Zukunft besser werden.

Heminator15: Super, weiter gehts! Gleich noch eine Frage von ihm.

Holgi: Wir wollen besser werden, aber wir haben nicht den Anspruch jeden Fehler zu beheben, sondern nur die wichtigen Fehler. Wichtig sind Fehler, die viele User stark beeinträchtigen.

Heminator15: GrafvonKroloc - Wie kann man die Kommunikation zwischen der CL und den Membern verbessern? Die momentane Kommunikation ist für eine so große Community äußerst mies, bestes Beispiel was vor kurzem erst war, die CM-Wahl verzögerte sich durch einen Bug. Warum konnte man da nicht eine News zu senden, dann wäre der Unmut einiger Member gestillt gewesen, da sie gewusst hätten es ist bereits bekannt. Warum kann man geplante Ausfälle nicht ankündigen z.B. in Form einer Wartungsankündigungsliste (Link: <PIC>http://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=2411313#Post2411313) wie sie hier bereits vorgeschlagen wurde, inklusive einem Header auf der Startseite knuddels.de wo die Liste verlinkt ist und kurz drinsteht, was zur Zeit gemacht wird.

Holgi: GrafvonKroloc> Wir haben bei der Kommunikation gerade in letzter Zeit viel verbessert. Z.B. durch Dana, unsere Forumssprecherin werden viele Fragen im Forum sehr schnell beantwortet. Dazu kommt z.B. ein Strategie-CT, auf dem wir mit Usern gemeinsam überlegt haben, wie wir Knuddels in Zukunft gestalten wollen. Seitdem läuft eine Menge bei der Kommunikation besser, als früher. Den CM-Fehler mussten wir erst einmal selbst genau analysieren. Dazu kam noch, dass er genau über Pfingsten auftrat und an so einem WE behebt man nicht mal schnell einen Fehler. Der Zeitpunkt war ungünstig, in der darauffolgenden Woche haben wir den Fehler behoben und kommuniziert.

Holgi: Generell könnt ihr aber immer davon ausgehen, dass wir an wichtigen Fehlern arbeiten, spätestens sobald sie im Forum stehen. Häufig wollen wir den Fehler nur erst mal versteheben, bevor wir dazu weitere Infos veröffentlichen.

Heminator15: Sobald noch etwas dazu von AceHi kommt gehts auch gleich weiter, wollen wir ihm auch noch die Möglichkeit geben dazu Stellung zu nehmen.

AceHi: Ich finde es prinzipiell eine sinnvolle Idee, die Kommunikation bei Fehlern weiter zu verbessern. Das Bugsteam leistet hier eigentlich gute Arbeit, aber kann natürlich auch nicht jeden User einzeln betreuen. Eine Lösung, die wir zusammen mit dem Bugsteam gerade entwickeln, ist die wichtigsten Bugs aus unserem internen Bugtracker direkt ins Forum - oder sogar in den Chat - zu übertragen. Bei so einem Ausfall wüsste dann wenigsten jeder, dass daran gearbeitet wird und würde auch mitbekommen, wenn sich eine Lösung abzeichnet.

Heminator15: Da ist es auch schon! :)

AceHi: Wartungshinweise gibt es sonst ja bereits, wenn wir den Chat neustarten. Der oben beschriebene Ausfall ist ja keine Wartung im klassischen Sinne.

Holgi: Ich werde in Kürze im Forum noch einen Beitrag verfassen, in dem ich unser neues Vorgehen bei Projekten erkläre. Wir wollen Verbesserungen jetzt schrittweise einführen und diese auch erst mal mit wenigen Usern testen. Beispiele sind dafür z.B. Next Date oder auch die Belohnung mit Knuddelscent beim Tageslogin.

Heminator15: Nein, immer mit der Ruhe! Lieber warten wir und erhalten dafür eine ausführliche Antwort. Danke Sebastian!

Heminator15: Die nächste Frage bezieht sich auf den Bug bei der Bestimmung der Familymitglieder und wurde von x BennÄy <3 im Forum gestellt, da diese nun bereits im Verlauf von euch beantwortet wurde überspringen wir sie und kommen zu einer anderen:

Heminator15: B@M@@@M>>Knudde ls<<M@@@M@B - Wann werden die Highlighs aus der Whois endlich entfernt oder entfernbar sein ?

Innerlichboese: so ein zufall, da haben wir heute gerade erst drüber gesprochen. Die Planung ist also in vollem Gange und es wurde natürlich nicht vergessen

Holgi: Diese Frage gebe ich mal an unsere Inni weiter. Inni kümmert sich nämlich um die Weiterentwicklung der Whois2...

Holgi: Seit Einführung haben wir schon sehr viele Verbesserungen an der W2 durchgeführt. Gerade diese Woche haben Inni und das Team noch mal das Start-Tab überarbeitet, so dass jetzt alle wichtigen Infos auf einem Blick vorhanden sind.

Diskussionsrunde zum gewählten Thema

Im zweiten Teil wird es wie bisher eine Diskussion geben, welche durch zwei Chatter geführt wird, die zuvor im Forum gewählt wurden. Holgi und die anderen anwesenden Knuddelsteam-Mitglieder werden sich dieser Diskussion stellen und mit den beiden Usern über mögliche Anregungen, Ideen, Verbesserungen als auch Kritik sprechen. In dieser Zeit können nur die ausgewählten Mitglieder ihre Fragen an Holgi richten.

Heminator15: Weiter geht es mit der Diskussionsrunde zum gewählten Thema Chatfenster veraltet - Wie sieht der Chat der Zukunft aus?. Hierzu gab es im Forum ein Statement von Holgi worauf DJTriXx & MindChaoz sich beworben haben und durch eine erneute Umfrage als Diskutant ausgewählt wurden. (Holgi's Statement hier nachlesbar.)

MindChaoz: Wir finden das Thema sehr interessant und sind nun auf alle Punkte nochmal einzeln eingegangen, die du im Forum nanntest.

Holgi: Ja, ich will an dieser Stelle noch einmal betonen, dass es bisher nur Ideen für das neue Chatfenster sind und noch keine konkreten Pläne.

MindChaoz: Als erstes hattest du den Punkt Ewige 1:1 Dialoge angesprochen. Probleme sehen wir darin, dass es ja bereits das /m-System sowie das /email-System gibt. Wird einstellbar sein, wieviele Nachrichten der Empfänger insgesamt bekommen kann? Gibt es Begrenzungen pro Person? Ohne diese könnte das ganze sehr schnell in Spam ausarten, befürchten wir. Wird außerdem einstellbar sein, wer mir diese Nachrichten schicken darf (beispielsweise nur letzte Dialoge oder nur Freunde)?

Holgi: MindChaoz> Zu diesem Punkt, wie auch zu allen anderen Punkten stehen die Details noch nicht fest. Bisher ist meine Ansicht dazu aber, dass wir grundsätzlich erst einmal keine Einschränkungen einbauen, sondern dem Empfänger komfortabel und bequem ermöglichen, die ungelesenen Nachrichten zu überblicken und schnell Gesprächspartner wegzuklicken, quasi zu ignorieren. Kern der Idee ist es ja, dass die /ms und die privaten Nachrichten faktisch dasselbe sind nur dass man /ms auch offline senden kann und man damit nur noch einen Typ von Nachricht benötigt.

DJTrixX: Die Idee mit der Freundesliste in der Nickliste finden wir sehr gut, wird diese Funktion noch erweitert, sodass einstellbar ist, ob man beispielsweise nur Freunde anzeigen lassen möchte, die gerade online sind? Wird es eine Suchfunktion geben? Das Problem, was wir sehen, ist die Übersichtlichkeit, das ganze darf sich nicht mit der Nickliste vermischen oder überschneiden.

Holgi: Aber seit dem Strategie-CT denken wir auch intensiv darüber nach, wie wir das Chatklima durch einen Gesprächsfilter verbessern können. Gerade viele Frauen wünschen sich, die möglichen Gesprächspartner einschränken zu können. Eine solche Art filter werden wir in den nächsten Wochen wahrscheinlich testen.

MindChaoz: Klingt ja schonmal sehr interessant ^^

Holgi: Als einen der ersten Punkte werden wir wahrscheinlich genau die Freundesliste in der Nickliste einführen, weil wir von dieser Idee auch überzeugt sind. Die erste Version davon wird vermutlich simpel einfach nur zwischen online und offline trennen und ansonsten alphabetisch sortiert sein. Wenn das Freundes-Tab in der Nickliste gut bei euch ankommt, werden wir es dann noch weitere, sinnvolle Funktionen wie z.B. Suchfunktion erweitern.

MindChaoz: Soll die Freundesliste dann genau in der Nickliste integriert werden, wie soll man sich das genau vorstellen, wird es nicht getrennt?

Holgi: Nach unserem neuen Vorgehen werden wir die Freundesliste aber erst mal nur bei wenigen Usern freischalten.

DJTrixX: In die Nickliste einführen ? Sprich, alles gemischt rechts in der Liste ? Wird's dann nicht zu lang ? <PIC>

Holgi: MindChaoz> Bisher habe ich daran gedacht, oben, wo aktuell "James" zwei Reiter (Tabs) einzuführen: Channel und Freunde, klickt man auf Freunde sieht man statt der Nickliste die Freunde. Dafür wird es natürlich auch einen Hotkey geben.

Holgi: Was haltet ihr davon?

MindChaoz: Das könnt ich mir gut vorstellen, so ist auch die Übersicht gewahrt.

Holgi: Eventuell könnte man noch einen Alternativ-Modus anbieten, in dem beide Listen nebeneinander angezeigt werden...

Holgi: Konfigurierbar

MindChaoz: Würde dann die Nickliste direkt verbreitert werden?

MindChaoz: Man sieht ja jetzt schon teilweise lange Nicks nicht ganz

Holgi: Dann hätten wir zwei Nicklisten, eine mit den Anwesenden im Channel und eine zweite mit den Freunden.

DJTrixX: da gefällt mir die Idee mit dem Button oben besser ;)

Holgi: Auch die Breite der Nickliste könnte man konfigurierbar machen, mal scauen...

MindChaoz: -Zustimm-

Heminator15: Jedem dabei über eine Konfiguration die eigene Wahl geben ist sicherlich die beste Möglichkeit und wird auch am meisten Anklang finden. Denn so kann sich jeder sein Chatfenster selbst individuell gestalten.

Holgi: DJTrixX> Die zweite Liste wäre auch nur eine alternative Konfiguration, die der User selbst vornehmen könnte. Das sind aber bisher nur Ideen, in den nächsten Wochen wird es dann konkret.

DJTrixX: Dann warten wir mal auf nächste Woche <PIC>

DJTrixX: die nächsten Wochen* :p

Holgi: Genau - für nächste Woche kann ich schon mal einen weiteren Test ankündigen...

DJTrixX: Außerdem wollten wir noch die Readmes ansprechen - die sind durch die Neuerungen leider ein wenig untergegangen. Ist es möglich, diese in die QuickWhois zu integrieren oder bei Nutzung der Suchfunktion in der Freundesliste in der Nickliste direkt Nick sowie Readme anzeigen zu lassen?

Holgi: Wir haben bei "Next Date" festgestellt, dass viele User sich vor allem gerne durch Fotos durchklicken und daher viel genexted wurde. Nächste Woche werden wieder mit wenigen Usern die neue Funktion "Foto Meet" testen, bei der man Fotos danach bewertet, ob man die abgebildete Person gerne kennenlernen möchte. Wenn beide das bejahen, können sie sich per /m unterhalten...

Offene Fragerunde

Alle anwesenden Chatter haben die Möglichkeit ihre Fragen an Holgi und den weiteren anwesenden Knuddelsteam-Mitgliedern zustellen worauf diese dann antworten. Um ein Chaos und sich wiederholende Fragen zu vermeiden, werden die Fragen vorher von unserem Moderatorenteam gefiltert.

Chronik

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Promitalk-Specials: Promitalk mit Eva Habermann | Inoffizieller Promitalk mit Nadine Emmelmann | Promitalk mit Holgi zum 10-Jährigen Jubiläum

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