Stand 11.2023
Dokumentation für die Channelmoderatoren von Knuddels
Besonders hilfreiche Erklärungen sind wie folgt gekennzeichnet:
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Wiki-Artikel |
Knuddels - bereits 1999 gegründet - steht der Name einerseits für den größten Chat im deutschsprachigen Raum und gleichzeitig für unsere einzigartige, familiäre Gemeinschaft. Seit der Gründung folgt Knuddels einer besonderen Philosophie der gemeinsamen Werte und Ziele, die das tägliche Miteinander bestimmen. 2016 wurde sie, gemeinsam mit der ganzen Community, erstmalig schriftlich festgehalten. Die Knuddelsphilosophie soll für die gemeinsamen Wünsche und Werte der Mitglieder stehen und Basis für ein möglichst harmonisches Miteinander sein. Für ein Mitglied der Administration bei Knuddels sollte es selbstverständlich sein, die Werte der Knuddelsphilosophie gut zu heißen und sie zu unterstützen.
Doch was ist Knuddels eigentlich und was macht es für uns so besonders?
Der Vergleich mit einer Bar oder einem Café im Netz passt sehr gut. Viele unterschiedliche Menschen besuchen dieses Café. Manche schauen unregelmäßig und auch nur kurz vorbei, andere bleiben vielleicht mehrere Stunden. Die einen wollen sich unterhalten, Freunde treffen und neue Menschen kennenlernen. Andere wollen sich in eine stille Ecke setzen, sich in Ruhe vom Alltag erholen, möglicherweise etwas spielen oder andere Gäste beobachten. Alle gemeinsam wollen ihre Freizeit genießen und wo sich so viele Menschen begegnen und gemeinsam Zeit verbringen, wird natürlich auch kräftig geflirtet und immer wieder auch die große Liebe des Lebens gefunden.
Das Besondere hier bei uns ist, dass es trotz der vielen unterschiedlichen Vorstellungen und Wünsche zur Freizeitgestaltung für jeden seinen Platz in der Knuddelsbar gibt. Es gibt ruhigere Loungebereiche, in denen es leiser und ungestörter ist. Billardtische und Spielautomaten um sich zu beschäftigen. Die Plätze am Tresen, um schnell und unverbindlich ins Gespräch zu kommen, Räume mit Musik und Unterhaltung und vieles mehr.
Das macht es spannend und abwechslungsreich, aber manchmal auch etwas kompliziert im Umgang miteinander - ganz wie in jedem anderen größeren Café auch. Deshalb ist es wichtig seine eigene Lautstärke, seine persönlichen Freiräume an den jeweiligen Bereich anzupassen in dem man sich gerade befindet. Denn nur mit gegenseitiger Rücksicht kann man dazu beitragen, dass sich alle Anwesenden wohl fühlen können und niemand vor die Türe gesetzt werden muss.
Die vier Säulen der Knuddelsphilosophie
Die Philosophie (/philosophie) zeigt, dass man nicht jedes Problem, jede Meinungsverschiedenheit oder jedes Fehlverhalten eines Mitglieds anhand eines Regelwerkes für ein friedliches Miteinander (z. B. den Chatknigge) abhandeln kann oder immer administrative Hilfe benötigt. Denn auch ohne Sonderstatus oder Chatamt kann man mit Hilfsbereitschaft und Engagement seinen Teil zu einem angenehmen Klima beitragen. Nur wenn sich möglichst jeder positiv einbringt, kann eine Community das leisten, was (fast) alle von ihr erwarten – Freude an einem Hobby und angenehmen Kontakt zu vielen verschiedenen Menschen.
Die Administration von Knuddels
In Fällen, in denen man doch einmal nicht alleine weiterkommt, wird die Community von den Mitgliedern der ehrenamtlichen Administration unterstützt. Sie setzt sich aus Channelmoderatoren, Chatadmins und den vielen Mitgliedern in weiteren administrativen Teams zusammen. Auch wenn die Administration über Funktionen verfügt, mit denen man Nicknamen stummschalten, oder sperren kann, sollen sie in erster Linie als Moderatoren und Mediatoren verstanden werden und handeln. Sie sollen helfen Probleme zu beseitigen und ein angenehmes Channelklima zu erhalten. Sie müssen nicht persönliche Probleme von oder zwischen Mitgliedern lösen, wenn diese sich selber helfen könnten, aber sie sollten die Mitglieder zu einer friedlichen Lösung hinführen können.
Unterscheiden kann man zwischen:
- der allgemeinen Administration in den Chaträumen durch die Channelmoderatoren und die Chatadministratoren
- der eher inhaltsbezogenen, globalen Administration durch Admins, welche durch Sonderteams für z. B. Fotos, Forum und den Jugendschutz unterstützt wird und
- die Mitglieder, die ebenfalls mit den ihnen zur Verfügung stehenden Mitteln für ein friedliches Miteinander sorgen können und vermutlich den wichtigsten, definitiv aber den größten Teil darstellen
Aufgabenbereich der Mitglieder
An einem guten Chatklima kann jedes einzelne Mitglied aktiv mitwirken:
- indem er Kleinigkeiten nicht überbewertet
- indem er keine Meldungen macht, wenn es sich nicht um wirkliche Notfälle handelt
- indem er möglichst kommentarlos und umgehend die /ig-Funktion verwendet und Störenfriede nicht beachtet. Auf keinen Fall Störenfrieden mit eigenem, negativem Verhalten Aufmerksamkeit schenkt.
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Aufgabenbereich der Channelmoderatoren (CM)
Die CM bilden die Basis der Administration. Sie werden von den Stammchattern eines Channels für die Dauer von zwei Monaten in das Amt des Channelmoderators gewählt.
Die meisten Probleme in der Gemeinschaft eines Channels lassen sich durch in Ruhe geführte Gespräche und im Notfall durch den sinnvollen Einsatz von einigen wenigen administrativen Funktionen lösen. In erster Linie ist ein CM der Moderator des Channels. Er soll dabei helfen, dass sich die Besucher wohl fühlen. Dazu kann er bei öffentlichen Gesprächen mit gutem Beispiel vorangehen und lenkend wirken, neue Mitglieder mit einbinden und bei aufkommenden Streitigkeiten schlichtend eingreifen. In Notfällen kann er einem Nicknamen das Recht nehmen, bunte oder öffentliche Nachrichten zu schreiben. Er kann Nicknamen aus dem Channel entfernen und ihnen den erneuten Zugang zum Channel verwehren. Meldungen des chatinternen Meldesystems, die den Channel eines CM betreffen, kann dieser meistens selbstständig bearbeiten.
CM sind mitten im Geschehen, beteiligen sich an der Gemeinschaft ihrer Lieblingschannel und kennen nicht nur die Gepflogenheiten in ihren Channels, sondern meistens auch sehr viele der sich dort aufhaltenden Stammchatter. CM sind dadurch am besten in der Lage, Probleme zwischen Mitgliedern oder ganzen Mitgliedsgruppen zu erkennen und ihnen durch vermittelnde Gespräche frühzeitig entgegen zu wirken.
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Merksatz |
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Aufgabenbereich der Chatadministratoren (Admins)
Admins werden ebenso wie die CM von den Stammchattern gewählt. Die Wahl der Admins ist im Gegensatz zu den CM-Wahlen channelübergreifend, so wie auch der ganze Chatbereich von Knuddels in das Aufgabengebiet der Admins fällt.
Admins unterstützen die Moderatoren der Channel mit ihrer eigenen Erfahrung und in schwierigen Situationen. Sofern die channelbezogenen Funktionen eines CM nicht ausreichen, ein Mitglied verschiedene Channel stört oder durch sich ständig wiederholendes Fehlverhalten auffällt, können die CM einen Admin hinzuziehen, der über globale Rechte (d. h. Rechte für den ganzen Chat) verfügt. Ein Admin kann die Rechte eines CM in allen Channels anwenden und hat darüber hinaus z. B. die Möglichkeit, einen Nicknamen oder eine IP-Adresse für den Chat zu sperren. Meldungen werden einem Admin immer dann vom System zugewiesen, wenn die Rechte eines CM zur Bearbeitung nicht ausreichen.
Admins und Ehrenmitglieder betreuen als Channelleitung die Channelmoderatoren, in dem sie bei Problemen helfen und gleichzeitig die Handlungen der CM kontrollieren und die CM-Wahlen überwachen.
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Wie werde ich Channelmoderator?
Die genauen Erklärungen zum Ablauf der CM-Wahl findet man im hier, sowie im Chat unter /h cmwahlinfos.
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Was ist der CM-Test?
Bevor ein zum CM nominiertes Mitglied gewählt werden kann und auf der Nominierungsliste erscheint, muss er den CM-Test ablegen und bestehen. Es handelt sich um einen Multiple-Choice-Test, in dem das Wissen über Funktionen und Verhaltensregeln abgefragt wird. Erst wenn dieser Test bestanden wurde, wird das nominierte Mitglied für die Wahl zugelassen. Besteht der Kandidat den Test nicht, so kann er ihn noch einmal wiederholen. Wird auch die Wiederholung nicht bestanden, muss er die nächste CM-Wahl abwarten, um nach einer erneuten Nominierung den Test zu bestehen. Der CM-Test wird nach angenommener Nominierung mit /cmtest gestartet.
Wann bleibe ich Channelmoderator und wann nicht?
Findet für die kommende CM-Periode eine Wahl statt, musst du in den zwei Monaten als CM insgesamt mindestens 500 Onlineminuten in deinem CM-Channel verbracht haben.
Wenn du CM bist und in deinem Channel keine neuen CM-Wahlen stattfinden, bist du in der kommenden Periode kein CM mehr.
Eigene E-Mail-Adresse nötig
Als CM kann es immer wieder einmal vorkommen, dass man von einem Mitglied, Admin oder auch direkt von Knuddels eine E-Mail zugesendet bekommen muss. Aus diesem Grund ist es unbedingt notwendig, dass man als CM eine eigene E-Mail-Adresse und nicht z. B. eine "Familienadresse" verwendet, zu der auch Geschwister oder Partner Zugriff haben oder die sie im Chat verwenden.
Des Weiteren könnte eine unberechtigte Person das Passwort eines CM per E-Mail neu setzen, wenn man eine gemeinsame E-Mail-Adresse verwendet.
Wahlregeln und Statusentzug
Alle Regeln zur CM-Wahl (vgl. auch /h wahlregeln) beziehen sich immer auf die eigene Person und nicht den eigenen Nicknamen. Man kann sie also nicht durch Verwendung eines neuen Nicks (Zweitnick) umgehen. Eine bestehende Nominierungs- oder Wahlsperre darf mit keinem anderen Nick umgangen werden. Auch ist die Aufteilung von Rechten und Ämtern auf verschiedene Nicknamen nicht zulässig.
Sollte man in der Nominierungsphase (oder Wahlphase) das Amt entzogen bekommen haben, war bereits nominiert und wurde anschließend auch CM, so wird das Amt ein weiteres Mal entzogen. Die personenbezogene Nominierungssperre beginnt ab diesem Zeitpunkt erneut.
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Verstoß gegen die Wahlregeln
Da das Wahlsystem eine wichtige Grundlage der Administration von Knuddels ist, muss es durch vergleichsweise strenge Maßnahmen vor Missbrauch und Manipulation geschützt werden. Wer mit drei Nicknamen (oder mehr) wählt und es nicht selber meldet, wird deshalb mit allen beteiligten Nicks permanent gesperrt. Bei freiwilliger Meldung bis zur Bekanntgabe des Wahlergebnisses wird eine geringere Sanktion (s. u.) gewählt.
Bei einem wiederholten Wahlverstoß innerhalb von einem Jahr werden die beteiligten Nicks permanent gesperrt.
Selbst gemeldeter Wahlverstoß
- 1. Verstoß: Es wird eine Verwarnung ausgesprochen.
- 2. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 20 Tagen.
- 3. Verstoß: Alle beteiligten Accounts werden permanent gesperrt.
- Wahlverstoß durch CM, CLT, Admin oder Vertrauensadmin (siehe oben) - das Wahlamt wird entzogen bzw. darf nicht angetreten werden.
Wahlverstoß nicht selbst gemeldet und Fehler eingesehen / Geschichte klingt plausibel
- 1. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten Verwarnung.
- 2. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 20 Tagen.
- Wahlverstoß durch CM, CLT, Admin oder Vertrauensadmin: Das Wahlamt wird entzogen beziehungsweise darf nicht angetreten werden. Ansonsten erfolgt die Sanktionierung nach dem ersten, zweiten oder dritten Wahlverstoß.
Wahlverstoß nicht selbst gemeldet und Fehler nicht eingesehen / Geschichte nicht plausibel
- 1. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 20 Tagen. Alle beteiligten Accounts erhalten eine Wahlsperre von 3 Monaten.
- 2. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 40 Tagen. Alle beteiligten Accounts erhalten eine automatische Wahlsperre von 6 Monaten
- 3. Verstoß: Alle beteiligten Accounts werden permanent gesperrt.
- Wahlverstoß durch CM, CLT, Admin oder Vertrauensadmin: Das Wahlamt wird entzogen beziehungsweise darf nicht angetreten werden. Ansonsten erfolgt die Sanktionierung nach dem ersten, zweiten oder dritten Wahlverstoß.
Umgehung einer Wahl- oder Nominierungssperre mit weiteren Nicks
- 1. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 20 Tagen. Alle beteiligten Accounts erhalten eine Wahlsperre von 3 Monaten.
- 2. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 40 Tagen. Alle beteiligten Accounts erhalten eine automatische Wahlsperre von 6 Monaten
- 3. Verstoß: Alle beteiligten Accounts werden permanent gesperrt.
- Wahlverstoß durch CM, CLT, Admin oder Vertrauensadmin: Das Wahlamt wird entzogen beziehungsweise darf nicht angetreten werden. Ansonsten erfolgt die Sanktionierung nach dem ersten, zweiten oder dritten Wahlverstoß.
Wahlwerbung
- 1. Verstoß: Es wird eine Verwarnung ausgesprochen.
- 2. Verstoß: Alle beteiligten Accounts erhalten eine Nicksperre von 20 Tagen und erhalten keine Wahlsperre.
- 3. Verstoß: Alle beteiligten Accounts werden permanent gesperrt. Alle weiteren bekannten Accounts erhalten eine Wahlsperre von 3 Monaten.
- Wahlverstoß durch CM, CLT, Admin oder Vertrauensadmin: Das Wahlamt wird entzogen beziehungsweise darf nicht angetreten werden. Ansonsten erfolgt die Sanktionierung nach dem ersten, zweiten oder dritten Wahlverstoß.
Nachzulesen hier.
Was kann zum Entzug der CM-Rechte führen?
Bevor es zu einem Entzug der CM-Rechte kommt, wird von der CLT i. d. R. zur Warnung eine gelbe Karte ausgesprochen. Eine Gelbe Karte wird für gröbere Verstöße gegen die CM-Dokumentation und unvorbildliches Verhalten ausgesprochen. Sie ist für die laufende und die anschließende Periode gültig und ist danach als verjährt zu betrachten.
Kommt es nach Ablauf der Gültigkeit zu einer weiteren Gelben Karte aus dem gleichen Grund, so beträgt die Gültigkeit 6 Monate. Eine zweite gelbe Karte führt dann zu einem Entzug der CM-Rechte.
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Merksatz |
In ganz gravierenden Fällen haben die CLT des Channels die Möglichkeit einem CM die Rechte ohne vorherige Gelbe Karte zu entziehen. Von dieser Möglichkeit werden sie nur im Extremfall gebrauch machen, sofern das Vertrauensverhältnis gegenüber dem CM unwiederbringlich gestört ist und der CM klar und massiv gegen die Regeln dieser Dokumentation verstoßen hat.
Wurden einem CM die Rechte entzogen, so ist dieser für die folgende CM-Nominierung gesperrt. Eine solche Sperre ist personenbezogen und gilt unabhängig vom Nicknamen. Man darf also auch nicht mit einem Zweitnick für die nächste Wahl nominiert werden.
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Merksatz |
Was sind die Aufgaben eines Channelmoderators?
CM setzt sich aus zwei Begriffen zusammen: Channel und Moderator.
Es handelt sich also um eine Person, die (innerhalb des Channels) die laufenden Gespräche moderiert bzw. lenkt. Das setzt voraus, dass sich ein CM aktiv an den Gesprächen beteiligt und bei aufkommenden Unstimmigkeiten die Gespräche möglichst in eine friedliche Richtung leitet. Diskussionen und auch Meinungsverschiedenheiten im Channel gehören dazu, sollten allerdings von allen Beteiligten respektvoll geführt werden.
Vor einer Nominierung muss sich jeder Kandidat bewusstmachen, dass das CM-Amt gänzlich ungeeignet ist, um damit vor anderen anzugeben oder sich aufzuspielen. CM müssen immer zurückhaltend und unspektakulär handeln, denn nur so erhalten sie die notwendige Anerkennung durch Channelbesucher und die übrige Administration. Bei jeder Handlung braucht der CM Fingerspitzengefühl und Besonnenheit und darf sich auf keinen Fall wie eine Art Chatpolizei aufführen.
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Merksatz |
Wie fördere ich ein positives Channelklima?
CM haben im Vergleich zu den Admins den Vorteil, dass sie nur für einen kleinen Ausschnitt der gesamten Community zuständig sind, nämlich für den Channel, in dem sie gewählt wurden.
Es ist optimal, wenn sich die Stammchatter eines Channels als einen Teil einer großen Channelfamilie begreifen, in der alle freundlich und respektvoll miteinander umgehen. Spannungen und Streitigkeiten sollten die absolute Ausnahme fördern und erkennbar aufziehende Streitereien schon im Vorfeld zu verhindern.
Dabei übt man sein Amt genau dann am besten aus, wenn man seine Sonderrechte wie auch den Sonderstatus als CM zur Konfliktlösung nicht mit in die Waagschale wirft, sondern sich auch wie ein gewöhnliches Mitglied der großen Familie verhält.
Es wird von jedem CM erwartet, dass er in der Lage ist, die Situation im Channel selbst zu beurteilen, insbesondere, wann er eingreifen muss und wann nicht.
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Merksatz |
Wie sorge ich für die Wahrung von Chatknigge, AGB und channeleigenen Regeln?
Um ein positives Klima im eigenen Channel zu ermöglichen, muss gewährleistet sein, dass alle Mitglieder aufeinander Rücksicht nehmen. Die Basis für das Miteinander ergibt sich aus der Knuddels-Philosophie. Ein Chatknigge enthält einige Erklärungen zum Verhalten. Ebenso definieren die channeleigenen Regeln, welche durch die Stammis eines Channels erarbeitet sind, einen Einblick in die Gepflogenheiten des jeweiligen Channels.
Inwiefern man auf ein unerwünschtes Verhalten von Besuchern des Channels reagiert, hängt von drei Faktoren ab:
- von der Härte des Verstoßes. Bei einem einfachen Verstoß gegen die channeleigenen Regeln oder den Chatknigge sollte man nach Möglichkeit ohne Eingreifen auskommen. Bei einer verfassungsfeindlichen Äußerung (z. B. Hitlergruß) hingegen muss man sofort und unmissverständlich handeln
- liegt ein erneuter Verstoß vor oder handelt es sich um das erste Mal? Die channeleigenen Regeln und auch der Chatknigge (vor allem bei neuen Mitgliedern) sind nicht immer bekannt. Besteht kein absichtlicher Verstoß, sollte man es hier immer zuerst mit einem freundlichen Hinweis versuchen
- von der Einsicht des Mitglieds, das den Verstoß begangen hat. Auf Mitglieder, die auf die Bitte um etwas mehr Rücksichtnahme uneinsichtig reagieren, kann durchaus mit der /mute oder der /cl Funktion reagiert werden
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Merksatz |
Wie beurteile ich, ob ich eingreifen muss oder ob ich etwas im Channel tolerieren kann?
Natürlich kann man nicht jeden einzelnen (Vor-)Fall mit Beispielen und Regeln abdecken. Wenn man bedenkt, dass die Mitglieder vor allem Spaß haben und gleichzeitig alle rücksichtsvoll und tolerant sein sollen, so kommt man auf einige wenige Punkte, deren Prüfung in den meisten Fällen ausreichend ist.
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Merksatz
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Weniger ist meistens mehr (und besser)!
Ein Channel (und auch die ganze Community) sollte so wenige Regeln und Zurechtweisungen aussprechen, wie irgendwie möglich sind, um den vielen verschiedenen Personen möglichst viele Freiräume zu lassen.
Gleichzeitig müssen aber genau so viele Regeln geschaffen werden, um ein friedliches Miteinander zu gewährleisten und die Mitglieder vor Störenfrieden zu schützen.
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Merksatz |
Wie werde ich ein aktives Teammitglied?
Alle CM eines Channels stellen ein gemeinsames Team dar, welches gemeinsam dieselben Ziele verfolgt. Hierbei ist es von großer Bedeutung, dass sich kein CM als Einzelkämpfer versteht, sondern dass man in Zusammenarbeit mit allen anderen Teammitgliedern handelt. Die Teamarbeit erleichtert dem einzelnen Moderator seinen Einsatz, denn viele Konflikte lassen sich durch die Hilfe anderer Moderatoren schneller und reibungsloser lösen. Damit das Team gut funktionieren kann, sollten sich die Moderatoren untereinander kennen und in jedem Fall respektvoll miteinander umgehen.
Jeder Moderator hat seine eigenen Stärken und Schwächen, zudem kennt jeder auch unterschiedliche Stammmitglieder des Channels. Hier muss die Stärke des Moderatorenteams liegen.
Treffen der Channelmoderatoren (CMV)
Es ist notwendig, dass alle neuen CM nach Ende der Wahlphase in das Amt eingewiesen und offene Fragen geklärt werden. Danach ist es sinnvoll, dass sich alle CM eines Channels in regelmäßigen Abständen in einem separaten Raum ungestört treffen. Die Organisation des regelmäßigen Moderatorentreffens sollte von einem CM in Rücksprache mit der Channelleitung durchgeführt werden. Seine Aufgabe besteht darin, einen günstig gelegenen Termin zu finden und alle Moderatoren und zusätzlich alle für den Channel zuständigen Admins und Ehrenmitglieder über diesen Termin zu informieren. Zusätzlich kann er, falls sinnvoll, Punkte für eine Tagesordnung sammeln. Wie oft die CMVs durchgeführt werden, ist sehr vom Channel abhängig. In größeren Channels sind wöchentliche Treffen nötig, in ganz kleinen Channels reichen oft monatliche Treffen.
Folgende Themen sollten auf einer CMV besprochen werden:
- Bestandsaufnahme des Channelklimas. Ist eine negative Entwicklung erkennbar? Wenn ja, wo liegen die Gründe dafür und wie kann eine solche Entwicklung gestoppt werden? (Stichwort: autom. Channelumfragen /channelfeedback)
- Beobachtete Probleme und Konflikte im Channel, die über normale Alltagsprobleme hinausgehen und über die alle Moderatoren beraten sollten
- Interne Probleme zwischen CM sollten hier angesprochen und ausdiskutiert werden. Bestehende Konflikte müssen immer gelöst werden, denn sonst funktioniert die Kooperation des Teams nicht mehr
- Eine Erneuerung der channeleigenen Regeln sollte nur auf Moderatorentreffen besprochen und durchgeführt werden
Allgemeine Entscheidungen müssen auf der CMV im Zweifel immer mit demokratischer Mehrheit getroffen werden. Das Moderatorentreffen dient natürlich auch dem Zweck, sich besser kennen zu lernen. In jedem Fall sollte ein solches Treffen nach jeder Moderatorenwahl stattfinden. Die Teilnahme an der CMV bekommt jeder CM durch einen Profileintrag bestätigt. Hierzu sollte er mindestens 50 - 75 % der CMV anwesend gewesen sein und diese nur aufgrund wichtiger Gründe verlassen.
Wie kläre ich Fragen und Probleme?
CM sind für Fragen und Probleme der Mitglieder in ihrem Channel zuständig. Sie sollten diese, sofern es ihnen möglich ist, zur Zufriedenheit der entsprechenden Mitglieder klären. Häufig hilft schon der Hinweis auf die Chathilfe (/h index und /h index2), das Knuddels-Wiki und das /Forum, in welchem die meisten Fragen schon geklärt sind bzw. geklärt werden können.
Bei manchen Fällen macht es auch Sinn, ein Mitglied an einen Admin oder ein administratives Teammitglied zu verweisen.
Zusammenarbeit von CM und Admins
Die Aufgaben eines CM wurden nun ausführlich und umfassend dargelegt. Viele weitere Aufgaben der Administration fallen in die Aufgabenbereiche der Admins oder der Teammitglieder. Eine vollständige Aufgabenübersicht der Admins würde den Rahmen dieser Doku sprengen, deshalb gehen wir hier kurz auf die wichtigsten Adminaufgaben, aus Sicht der CM, ein.
Eine der wichtigsten Aufgaben der Admins ist die Unterstützung, aber auch die Kontrolle der CM. Jedem Channel, der über CM verfügt, werden ein bis drei hauptzuständige Admins (oder Ehrenmitglieder) zugeordnet. Normalerweise sollten sich diese Admins um alle Fragen und Probleme der CM ihres zugewiesenen Channels kümmern, im Notfall ist aber auch jeder andere Admin zuständig. Mit allen Fragen und Problemen, die CM nicht intern klären können, sollten sie sich an die zuständigen Admins wenden.
Bei Problemen gehen Admins auch Regelverstößen der CM nach und werden entsprechende Gespräche mit den betroffenen Moderatoren führen, sofern das Moderatorenteam solche Probleme nicht selbst intern diskutiert und löst. Channelleitungen können einem CM in letzter Konsequenz seine Rechte entziehen.
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Merksatz |
Muss man jede berechtigte Meldung an einen Admin weiterleiten?
Meldungen, die ein CM alleine abschließen kann und bei denen ein /mute oder /cl ausreichend ist, soll er auch alleine abschließen. Der Fall ist damit erledigt und muss nicht weitergeleitet werden.
Die Weiterleitung an einen Admin ist nur dann nötig und sinnvoll, wenn ein Mitglied immer wieder durch negatives Verhalten auffällt oder der Verstoß deutlich über Kniggeverstöße, eine einfache Beleidigung oder Belästigung hinausgeht.
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Merksatz |
Probleme, bei denen man einen Admin hinzuzieht
Bei den folgenden Problemen, die im Alltag eines CM auftreten, sollte immer ein Admin hinzugezogen werden:
- unkontrollierbare Eskalation eines Streits
- massive Verstöße gegen die AGB (z. B. sexuelle Belästigung von Jugendlichen, verfassungsfeindliche Äußerungen)
- ein unter verschiedenen Nicks immer wiederkehrendes Mitglied, das permanent den Chatbetrieb stört
- bei Nick-,Foto- oder Infoinhalten (/w) eines Mitglieds, welche gegen die AGB verstoßen
- bei Fällen von Passwort- und Nickmissbrauch, insbesondere beim Missbrauch von CM-Nicks
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Merksatz |
Das CLT-Management
Das CLT-Management besteht aus erfahrenen Admins und Ehrenmitglieder, die ihr Hauptaugenmerk auf die gute Zusammenarbeit zwischen CLT und CM legen. Sollten in einem Channel Konflikte zwischen den CLT und den CM auftreten oder sind die CLT inaktiv und bei Problemen nicht erreichbar, so steht es jedem CM offen, sich an ein Mitglied des CLT-Teams zu wenden.
Das CLT-Management sollte auf keinen Fall als die interne Adminpolizei verstanden werden. Es soll dabei helfen Probleme durch eine neutrale Sicht von außen zu beurteilen, die Parteien zu unterstützen und durch ihre Unabhängigkeit eine Klärung der Problematik herbeizuführen. Führt dies zu keinem befriedigenden Ergebnis, ist das Team jedoch auch berechtigt, CLT's aus dem Channel zu nehmen und andere einzusetzen.
Wie verhält sich ein Channelmoderator richtig?
Wie verhalte ich mich gegenüber anderen Chattern?
Ein CM hat für viele Mitglieder eine Vorbildfunktion. "Was ein CM macht, das ist in Ordnung - verhalte ich mich wie ein CM, dann mache auch ich alles richtig."
Hieraus ergibt sich, dass CM sich wirklich vorbildlich verhalten müssen. Die Handlungen eines CM werden von Mitgliedern als erlaubt angenommen (d. h. alles, was ein Moderator macht, kann nicht verboten sein) - dessen sollte man sich immer bewusst sein. Die Vorbildfunktion bezieht sich auf alle Bereiche, in denen der Moderator mit seinem Namen in der Community in Erscheinung tritt (Chattext, Forumsbeiträge, Whois-Info,...).
Die meisten Mitglieder besuchen Knuddels, um zu flirten und Spaß zu haben. Deshalb sollen CM zu einem guten Klima beitragen: scherzen, lachen und unwesentliche Dinge auch mal locker sehen – das ist auf keinen Fall ein Widerspruch zum CM-Amt.
Daraus ergeben sich unmittelbar klare Regeln, was man als CM tun und nicht tun sollte:
- niemals jemanden beleidigen, sondern immer freundlich bleiben
- niemals provozieren lassen, sondern immer gelassen und locker reagieren
- nicht gegen den Chatknigge, die AGB oder channeleigenen Regeln verstoßen und andere bei Verstoß auf diese hinweisen
- niemals mit den CM-Funktionen prahlen, sondern die CM-Funktionen nur dann einsetzen, wenn es wirklich notwendig ist
- sich niemals als besseren Menschen / Mitglied verstehen und überheblich werden, sondern immer auf dem Teppich bleiben
- aus einem kleinen Konflikt keinen großen machen, sondern bei der Konfliktlösung auch Kompromisse eingehen
- die CM-Zusatzinfos aus dem Profil (Mute und CL-Statistik) keinem Mitglied mitteilen, sondern diese diskret für sich behalten
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Merksatz |
Wie nehme ich neue Mitglieder auf?
Eine große Familie zeichnet sich auch dadurch aus, dass sie neue Mitglieder freundlich aufnimmt, sowohl als Gäste als auch als neue Familienmitglieder. Als CM muss man besonders darauf achten, dass neu registrierte Mitglieder freundlich begrüßt werden und eine Chance erhalten, in die bestehende Gemeinschaft aufgenommen zu werden.
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Merksatz |
Wie verhalte ich mich gegenüber eigenen Freunden und Bekannten?
Ein wichtiger Grundsatz des Handelns von CM ist der der Gleichheit. Unabhängig davon, wie gut man jemanden kennt und schätzt, muss ein CM auf alle Verstöße möglichst gleich reagieren, alles andere ist ungerecht und wird verständlicherweise zu Streit und Ärger führen.
Das bedeutet nicht, dass man neue Mitglieder (die die Regeln nicht kennen) so bestraft wie jemanden, der zum X-ten Mal den Channel stört, sondern dass man keine Personen bevorzugt oder benachteiligt. Bei Freunden besteht natürlich eine viel größere Chance, einen Konflikt friedlich zu klären, aber auch die Gefahr, dass sie erwarten, dass man bei ihnen mehr toleriert.
Sollte man sich bei einer Entscheidung nicht sicher sein, so kann man einen anderen CM um seine Meinung bitten.
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Merksatz |
Wie verhalte ich mich gegenüber administrativen Kollegen?
In vielen Situationen ist die Hilfe anderer Teammitglieder wichtig - man muss sich aufeinander verlassen können. Der Rat anderer Kollegen sollte immer berücksichtigt werden, vor allem, wenn man gerade neu im CM-Amt ist. Hilfe und Rat anzunehmen ist kein Zeichen von Schwäche oder Unfähigkeit, sondern ein Zeichen von Intelligenz und Stärke.
Gibt es allerdings Konflikte innerhalb des Teams, so sollten diese angesprochen und geklärt werden. Es ist nicht unbedingt notwendig, dass man alle anderen Moderatoren gut kennt – wichtig ist nur, dass man mit niemanden im Team ernste Probleme hat. Damit diese Probleme gar nicht erst entstehen, sollte man sich unbedingt an folgende Regeln halten:
- niemals einen Kollegen ärgern, täuschen, bloßstellen oder über ihn lästern, sondern sich stets hilfsbereit und kollegial verhalten und Kritik privat besprechen
- niemals einen Kollegen einen vorhersehbaren Fehler machen lassen, sondern ihm mit Rat und Tat zur Seite stehen und gegenseitig aufeinander aufpassen
- niemals Informationen, die nur für CM bestimmt sind (Moderatorentreffen), an Dritte weitergeben
- bei Problemen, die nicht selbst oder im CM-Team gelöst werden können, die HZM zu Rate ziehen
Admins und CM sind die zwei entscheidenden Teile des gesamten Administrationsteams. Gerade weil sie unterschiedliche, aber ineinandergreifende Aufgabenbereiche besitzen, ist ein gutes Klima zwischen beiden Teilen unverzichtbar.
Wendet man sich als CM mit einem Problem oder einer Frage an einen Admin, dann sollte man vorher geprüft haben, ob man das Problem nicht auch mit Hilfe der eigenen Teamkollegen lösen kann.
Die zuständigen Admins eines Channels sollten zu allen Moderatorentreffen eingeladen werden. Ist ihre Anwesenheit auf dem Treffen dringend erwünscht, so sollte dies bei der Einladung klar zum Ausdruck gebracht werden.
Bestehen CM-interne Probleme, bei denen bisher jeder eigene Lösungsversuch gescheitert ist, sollte man dringend die zuständigen Admins einbeziehen. Dabei ist es wichtig, den Admins gegenüber das Problem immer wahrheitsgemäß und fair zu schildern. Diese werden sich dann alle Seiten anhören und aus neutraler Position zu schlichten versuchen.
Insgesamt muss man also im Umgang mit den Admins dieselben Dinge beachten, wie gegenüber den CM-Kollegen. Wenn sie bei der Schlichtung von Konflikten versuchen zu helfen, dann sollte man dies nicht als böswillige Einmischung ansehen.
- Admins sollten möglichst nur dann in Anspruch genommen werden, wenn eine Lösung nur noch mit ihrer Hilfe möglich ist
- Auf die Kritik eines Admins sollte man sachlich und wahrheitsgemäß die eigene Position darstellen und Fehler offen eingestehen
- Man braucht keine Angst im Umgang mit Admins zu haben, sie sind genauso Menschen und Knuddelsmitglieder wie alle anderen auch
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Merksatz |
Wie gehe ich mit eigenen Problemen, Unzufriedenheit und Stress um?
Jeder kennt das – es gibt Tage (oder Wochen), in denen einfach alles schiefläuft und man sich in einem gereizten Zustand befindet. Man verursacht dann meist mehr Probleme, als man löst.
In diesem Fall sollte man sich einfach "Urlaub" gönnen und die Community nur mit einem Zweitnick betreten. Damit tut man sich und seinen Kollegen einen großen Gefallen.
Hält diese Phase der Probleme an und es ist deutlich, dass man dem Amt nicht gerecht werden kann, so sollte man, auch zu seinem eigenen Besten, die nächste Nominierung ablehnen.
Wer kontrolliert, ob ich alles richtigmache?
Bearbeitete Meldungen werden stichprobenartig von der CLT des Channels nach folgenden Kriterien überprüft und bewertet:
- Meldetyp: richtig / falsch
- Bewertung: richtig / falsch
- Strafmaß: angemessen / zu hoch / zu niedrig / im Chat auch umgesetzt
- Kommentierung in Whois und Webkomponente: richtig / falsch / verständlich / unverständlich
- Weiterleitung: sinnvoll / nicht sinnvoll
Ziel dieser Maßnahme ist es, eine faire Bewertung von Meldungen sicherzustellen und die Bearbeiter auf mögliche Fehler in ihrer Bewertungsweise hinzuweisen.
Wie gehe ich mit meinen Sonderrechten um?
Als CM verfügt man über administrative Funktionen und Rechte, welche sensibel sind. Diese Funktionen und Rechte - siehe nächstes Kapitel - sind nur für die administrative Arbeit einzusetzen. Diese Funktionen und Rechte sind insbesondere nur dann anzuwenden, wenn eine Meldebearbeitung dies erfordert, dies für die Moderation im Channel erforderlich ist oder ein Mitglied einen Hinweis auf einen Regelverstoß gibt. Anwendungen in anderen Fällen können als Funktionsmissbrauch gewertet werden. Ein Funktionsmissbrauch kann eine Verwarnung, eine gelbe Karte oder eine rote Karte (Amtsentzug) zur Folge haben.
Administrative Funktionen und Rechte
In diesem Kapitel werden die Chatfunktionen der CM aus technischer Sicht dargestellt. Die hier vorgestellten Funktionen (mit Ausnahme der /cm-Funktion) können nur in dem Channel und in Channels derselben Familie (Flirt, Flirt 2, Flirt 3, ...), angewendet werden, in dem man das Amt des CM innehat.
/mute – stillstellen
Ein Mitglied "muten" bedeutet, dass man ihm die Fähigkeit nimmt, öffentliche Nachrichten zu schreiben. Ein Mute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch aufgehoben.
Anwendung: /mute
/b mute – James Stillstellen
Mit der Funktion /b mute wird James im Channel gemutet. Ist James derzeit gemutet, so wird er durch die Verwendung entmutet.
/cmute – Buntschreiben unterbinden
Mit der Funktion /cmute NICK:TEXT wird ein Colormute gesetzt. Es unterbindet bei NICK die Nutzung von Textformatierungen, wie das Schreiben von fett und Verwenden von Textkügelchen (bunt, andere Schriftgröße). Ein Colormute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch aufgehoben.
Anwendung: /cmute
/fmute – Featureanwendung unterbinden
Mit der Funktion /fmute NICK:TEXT wird ein Featuremute gesetzt. Bestimmte Smileyfeatures (hauptsächlich Spiele) können vom Mitglied nicht mehr gestartet werden. Ein Featuremute bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch aufgehoben.
Anwendung: /fmute
/videomute – den Videostream eines Mitglieds unterbrechen
Die Funktion /videomute ist eine administrative Funktion. Mit ihr kann das Senden von Video eines Mitglieds unterbunden werden. Der Videomute ist wie der normale Mute bis zum nächsten Tag gegen 2-3 Uhr morgens oder bis zur Aufhebung aktiv.
Anwendung: /videomute
/cl – Channellock
Die Funktion /cl ist eine administrative Funktion. Mit ihr können Channelmoderatoren, Teammitglied administrativer Teams oder Admins, Nicks aus einem Channel sperren, wenn diese gegen die Channelregeln (/info) verstoßen hat. Ein Channellock bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch aufgehoben. Der Channellock ist nur aufgrund einer Meldung oder in Verbindung mit einer anderen Form der Beweissicherung (z. B. Screenshot) anzuwenden.
Anwendung: /cl
/team - Teamliste
Die Funktion /team dient in der ersten Linie dazu, im Chat anwesende Mitglieder spezieller Teams ausfindig zu machen.
Anwendung: /team
/cmc – CM-Kommentar
Die Funktion /cmc NICK:TEXT trägt einen kurzen Kommentar in die CM-Info eines Chatters ein, solange dieser sich im entsprechenden Channel befindet. Ein CM-Kommentar bleibt für 24 Stunden erhalten und wird nach Ablauf der Zeit automatisch entfernt.
Anwendung: /cmc NICK:TEXT
/cm – Channeleigene Regeln / Channelinfo
Die Funktion /cm gehört zu den administrativen Funktionen der Channelmoderatoren. Mithilfe des Befehls /cm TEXT kann das Moderatoren-Team eines Channels neue Channelregeln festlegen.
Anwendung: /cm TEXT
/m *cm – Rundnachrichten
Die Funktion /m *cm öffnet ein separates Nachrichtenfenster, mit dem man eine Rund-/m an die Channelmoderatoren und Channelleitungen (CLT) des Channels (in dem man CM oder CLT ist) schreiben kann.
Anwendung: /m *cm
/w – Infos über Mute und CL-Status
Bei /w-Fenstern wird im Start-Tab oberhalt des Wildspace angezeigt, in welchen Channels der Betreffende derzeit einen Mute oder Channellock, oder ob er eine Sperre für den Chat, einen Globalmute oder einen Gamelock hat. Außerdem sieht man einen weiteren Tab "Admin" mit spezielle CM-Informationen, die Auskunft darüber geben, wie häufig bei diesem Mitglied schon von einem Admin oder CM die /mute und /cl Funktion angewendet wurde. Diese Information ist sehr hilfreich, da man beurteilen kann, ob ein Mitglied auch noch in anderen Channels auffällig gewesen ist. Alle Zusatzinformationen sind diskret zu behandeln. Sie dienen den CM als Hilfe und sollen nicht an die jeweiligen Mitglieder oder andere Mitglieder weitergegeben werden. Die Informationen werden nur angezeigt, sofern man sich in einem Channel befindet, in dem die CM-Rechte wirksam sind.
/lcmin – Abruf der eigenen Onlineminuten
Durch die Eingabe von /lcmin, können Channelmoderatoren nachsehen, wie viele Minuten sie bereits in ihrem CM-Channel verbracht haben.
Anwendung: /lcmin
/cmlob - Lobe vorbildliche Mitglieder
Mit der Funktion /cmlob erhält NICK ein Lob in Form einer öffentlichen Nachricht, die mit einem speziellen Icon hervorgehoben ist und die individuelle Begründung des CM enthält.
Anwendung: /cmlob
/cmfeedback - Feedback über sich selbst erfahren
Die Funktion /cmfeedback show ermöglicht die Einsicht der gemachten CM-Feedbacks der Mitglieder über die eigene Person.
Anwendung: /cmfeedback show
/channelfeedback - Feedback über den Channel erfahren
Die Funktion /channelfeedback ermöglicht die Einsicht der gemachten Feedbacks der Mitglieder über den Channel.
Anwendung: /channelfeedback
Channelmoderator-Icon
Bei CM wird in ihrem Channel (wie auch in Channels derselben Familie) das CM-Icon .png){kind=small}
neben dem Nicknamen angezeigt. Zusätzlich wird der CM durch ein Icon im Profil, hinter seinem Lieblingschannel, als CM gekennzeichnet. Dieses Icon dient der besseren Orientierung anderer Mitglieder – ein Ansprechpartner für Fragen und Probleme kann so auf einen Blick gefunden werden.
Automatisch Stammchatter
Ist man zum Zeitpunkt der Bestimmung der Stammchatter CM, so wird man im nächsten Monat automatisch wieder Stammchatter. So wird jedem CM die Chance gegeben, bei der nächsten Wahl wiedergewählt zu werden.
CM-Forum
Mit dem Erhalt der CM-Rechte bekommt man gleichzeitig Zugang zum CM-Forum. Dieses findet man im administrativen Bereich des Chat-Forums, welches durch die Eingabe von /forum im Chat, über das Menü der Startseite, im Chat über F12 oder unter der URL http://www.knuddels.de/forum erreichbar ist.
Den Forumsknigge und somit die grundlegenden Verhaltensregeln findet man auf der Forumsstartseite in der oberen Menüleiste verlinkt.
Im Forum kann man sich mit anderen CM austauschen, über Probleme diskutieren und sich über Neuerungen und Events informieren.
Bestehen Probleme beim Einloggen in das Forum oder den Einsichten in den administrativen Bereich, sollte man sich an das Forum-Team wenden.
Wie wende ich meine CM-Funktionen richtig an?
Jede Situation, jedes Problem ist anders, es gibt unendlich viele denkbare Möglichkeiten. Dieser Teil kann sich also nur um die wichtigsten und häufigsten Situationen kümmern. In diesen häufig auftretenden Situationen sollten die CM einheitlich handeln.
Ziel aller Reaktionen ist immer die vollständige Lösung des Problems. Unter Berücksichtigung dieses Ziels sollte man unter den möglichen Reaktionen auswählen. Einen Fehler begeht man auf jeden Fall, wenn durch die Reaktion das Problem noch schlimmer wird.
Keine Reaktion
Man bemerkt zwar ein Problem, greift aber vorerst nicht ins Geschehen ein, sondern beobachtet die Entwicklung. Diese Reaktion sollte man wählen, wenn man glaubt, dass sich das Problem schnell von alleine erledigt.
Wenn man bei jedem Anschein von einem Problem gleich "den CM raushängen lässt", ohne dem Channel die Möglichkeit zu geben, das Problem allein zu lösen, wird man bald für einen Wichtigtuer gehalten. "Keine Reaktion" ist also in manchen Situationen die weiseste Reaktion.
Beispiel:
Ein kurzes Wortgefecht (mit eventuell harmlosen Beleidigungen) zweier Stammchatter – in diesem Fall beruhigen sich die Fronten auch schnell wieder (idealerweise wirken sogar andere Mitglieder beruhigend ein).
Öffentliche Reaktion / Öffentliche Verwarnung
Man entscheidet sich, durch eine öffentliche Nachricht in das Problem einzugreifen. Eine öffentliche Reaktion sollte genau dann erfolgen, wenn ein klarer, einfacher Verstoß gegen grundsätzliche Verhaltensregeln, z. B. durch fehlende Rücksichtnahme, vorliegt.
Beispiel:
Das ständige Werben für das eigene Foto durch Spamming mit immer demselben Text in verschiedenen Farben. Hier sollte man für alle Anwesenden sichtbar reagieren und den Werber freundlich (!) darauf hinweisen, dass sein Verhalten störend ist.
Private Reaktion / Private Verwarnung
Die private Reaktion sollte man wählen, wenn der Fall komplizierter und unklarer ist.
Beispiel:
Es ist meist nicht sinnvoll, einen heftigen Streit zweier Mitglieder öffentlich zu klären. Wenn es in einer solchen Situation gelingt, die beiden Streithähne dazu zu bringen, nur noch privat zu schreiben, hat man schon fast gewonnen. Aus dem öffentlichen Schaukampf ist eine private Diskussion geworden. In einer solchen Diskussion sollte man als CM immer eine neutrale Position einnehmen.
"Virtuelle Gewalt"
Die drei gerade beschriebenen Reaktionen haben gemein, dass sie ohne den Einsatz von CM-Funktionen auskommen. Der Einsatz der besonderen CM-Funktionen stellt virtuelle Gewalt dar, dessen muss man sich bewusst sein. Zu echter Gewalt besteht der einzige Unterschied darin, dass virtuelle Gewalt keine körperlichen Schäden verursacht. Das zu erreichende Ziel beider Gewaltformen ist allerdings immer das gleiche.
Die Anwendung von virtueller Gewalt hat meist ähnliche Konsequenzen wie die Anwendung echter Gewalt. Das Opfer der Gewalt wird möglicherweise ängstlich, eingeschüchtert oder auch aggressiv und wütend reagieren. In jedem Fall wird die Sympathie des Opfers gegenüber dem CM sinken. Man sollte die Funktionen also wirklich nur dann einsetzen, wenn sie die einzige Möglichkeit zur Lösung darstellen.
Beispiel:
Wenn ein wütender Gast in einem Restaurant die anderen Gäste beschimpft und bedroht, wird der Restaurantbesitzer die Polizei rufen (analog zur Meldung) und diese wird den Gast entfernen und Hausverbot erteilen (analog ist die Anwendung der /cl Funktion).
Bei jeder Anwendung von virtueller Gewalt, muss man sich immer im Klaren sein, dass keine der Moderatorfunktionen jemanden für immer daran hindern kann, die Community wieder zu betreten. Es ist zwar möglich, die IP-Adresse eines Mitglieds oder auch seinen Nicknamen zu sperren, aber leider hat das Mitglied sowohl die Möglichkeit, beim Provider durch eine erneute Einwahl eine neue IP zu beziehen, als auch einen Zweitnick anzumelden. Letztlich können die Moderatorfunktionen also nicht verhindern, dass dieselben Leute immer wieder Ärger machen. Die einzige Möglichkeit, diesen Ärger für immer zu verhindern, ist, den Störenfried zur Einsicht zu bringen. Diesen Gedanken sollte man bei allen Handlungen im Hinterkopf behalten.
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Merksatz |
/mute – Redeverbot
Bei öffentlichen Streitereien und Beleidigungen kann die /mute-Funktion effektiv eingesetzt werden. Durch die Erteilung dieses öffentlichen Redeverbots verschwindet das Problem für alle Unbeteiligten von der Bildfläche. Die Konfliktverursacher können nur noch über private Mitteilungen kommunizieren. Nach Anwendung dieser Funktion sollte man privat versuchen, das Problem in Ruhe zu klären.
/b mute – James Stillstellen
Bei öffentlichen Spamming oder Nutzung für Unruhestiftung kann die /b mute-Funktion verwendet werden.
Bitte beachtet, dass es sich hierbei um eine wirklich sensible Funktion handelt, die nicht zum Spaß verwendet werden darf! Wenn James ohne einen wichtigen Grund ausgestellt wird, handelt es sich um einen Funktionsmissbrauch!
/cl – Der Rauswurf mit zeitweisem Channelverbot
Falls alle Stricke reißen, kann es sinnvoll sein, einen Störenfried aus dem Channel zu werfen und damit ein Zeichen zu setzen. Die Anwendung des Rauswurfs ist aber durchaus riskant. Man sollte sie niemals einsetzen, wenn das Opfer nicht klar gegen die Regeln der Community verstoßen hat.
Wendet man diese Funktion auf ein Mitglied an, dann muss man es in jedem Fall vor dem Rauswurf gewarnt haben. Erst wenn die Warnung nicht fruchtet bzw. es sich um einen wiederholten Verstoß handelt, sollte man wirklich vom Rauswurf Gebrauch machen. Ausnahmen sind extreme Verstöße gegen die AGB oder den Jugendschutz, wie z. B. Fragen nach Cybersex in einem Channel der Kategorie "Under 18", in denen ein sofortiger Channellock gerechtfertigt ist.
Verwarnungen und sonstige Nachrichten an Mitglieder
Ein Mensch kann aus seinen Fehlern nicht lernen, wenn er nicht weiß, was seine Fehler waren. Aus diesem Grund ist es enorm wichtig, in Verwarnungen, wie auch in /mute- und /cl-Kommentaren den jeweiligen Regelverstoß deutlich zu machen. Nur bei einer freundlichen aber bestimmten Aussage wird das Mitglied aus seinen Fehlern lernen und sein Verhalten verbessern können.
Häufige Situationen, Fragen und Erklärungen (FAQ)
Als CM ist man täglich sehr vielen unterschiedlichen Situationen und Problemen ausgesetzt. Einen allgemeingültigen Handlungsplan für alle diese Möglichkeiten zu verfassen, ist nicht möglich, daher beschränken wir uns auf die häufigsten Situationen. Zu jedem Problem wird eine empfohlene Reaktion vorgestellt.
Weitere CM-FAQ findet man hier.
Probleme im eigenen Channel
Rücksichtsloses Verhalten, Verstöße gegen AGB, etc
Situation:
Ein Mitglied stört im Channel andere anwesende Mitglieder.
Reaktion:
In Abhängigkeit von der Art, wie gestört wird oder ob das Verhalten sogar gegen die AGB verstößt, erfolgt die Art der Reaktion. Bei leichten bis mittleren, einmaligen Verstößen ist in der Regel kein Eingreifen nötig. Falls doch, versucht man es mit einem freundlichen privaten Hinweis. Der private Hinweis ist dabei dem öffentlichen zuerst vorzuziehen, da hierbei kein großer Druck auf das Mitglied ausgeübt wird. Erst bei Uneinsichtigkeit sollten die Anwendung von Moderatorenfunktionen angekündigt werden. Vergeht auch diese Reaktion ohne entsprechende Einsicht oder der Einstellung der Störung, muss man nun die Drohung erfüllen und je nach Situation entweder muten oder /cl anwenden.
Ist offensichtlich, dass ein Mitglied den Channel nur betritt, um z. B. Werbung für sein Foto, seinen Channel, etc. zu machen, so kann der CM dieses Mitglied direkt muten. Erhält ein Mitglied auf diese Weise drei Mutes, wird er für den ganzen Chat stumm geschaltet.
Nicknamen entmuten
Situation:
Ein Mitglied bittet dich darum, es zu entmuten.
Reaktion:
Vor dem Entmuten sollte mit Hilfe der Muteliste oder per Nickinfo geprüft werden, wer gemutet hat. Wenn es ein anderer Moderator oder ein Admin war, kann das Redeverbot nicht aufgehoben werden. Hier sollte eine Information an diesen Moderator oder Admin über den Wunsch des Mitglieds gegeben werden.
Wurde das Mitglied aufgrund des automatischen Antiflooding vom Chatbutler gemutet, darf ein CM entmuten, eine Pflicht zum Entmuten besteht allerdings nicht.
Ich werde persönlich angegriffen
Situation:
Man wird als CM persönlich und privat von einem Mitglied beleidigt.
Reaktion:
Hier kann jeder Fall etwas anders liegen. Generell sollte man aber, wenn man nur selbst Opfer der Beleidigung ist, diese einfach komplett überlesen. Sie nicht zu beachten ist meist die weiseste Reaktion und führt zu den wenigsten Problemen.
Es gibt Mitglieder, die generell eine Abneigung gegenüber CM haben (eine solche Abneigung hat fast immer den Grund, dass sich dieses Mitglied in der Vergangenheit ungerecht von einem CM behandelt fühlte). Solche Mitglieder testen CM mit Provokationen. Reagiert man darauf, wird das Mitglied damit fortfahren. Reagiert man nicht darauf, wird das Mitglied in den allermeisten Fällen damit aufhören. Falls es nicht aufhört, kann man immer noch reagieren.
Die Anwendung der Funktion /ig Nick ist eher ungeeignet, da man nach ihrer Verwendung nicht mehr beobachten kann, wie sich das betroffene Mitglied im öffentlichen Channel verhält. Halten Provokationen aber an, so kann man einem Mitglied natürlich auch ignorieren. Der Ignore wird automatisch in der Nacht wieder aufgehoben. Trotzdem sollte man überlegen, ihn nach einiger Zeit selber wieder aufzuheben, um dem Geschehen im Channel weiter folgen zu können.
In manchen Fällen kann es auch hilfreich sein, einen neutralen CM-Kollegen dazu zu holen, der eine Schlichtung einleiten kann, oder das Geschehen im Channel im Blick hat.
Mitglied im Channel wird Gewalt angedroht
Auch wenn bei öffentlichem Fehlverhalten die CM regulierend eingreifen, sollte ein Mitglied generell die Möglichkeit der Ignore-Funktion (/ig NICK) nutzen und das Meldesystem in schweren Fällen wählen. Meldungen über Gewaltandrohungen gehen direkt an einen Admin.
Bei einem 1. Verstoß muss mit einer Nicksperre von bis zu 10 Tagen gerechnet werden. Im Wiederholungsfall kann die Sperre bis zu 40 Tage andauern bzw. bei ausbleibender Verhaltensänderung auch permanent sein.
Öffentliche rassistische / rechts- oder linksextreme / sonstige verfassungsfeindliche Äußerungen
Knuddels ist ein Ort mit vielen sehr unterschiedlichen Menschen. Die Mitglieder der Community haben sich wiederholt gegen Extremismus, Diskriminierung und Fremdenfeindlichkeit ausgesprochen, ein solches Verhalten wird nicht toleriert!
Meldungen über derartige Äußerungen werden dem AntiExtremismus-Team (AET) und Admins zugewiesen. Als CM sollte man ein solches Verhalten sofort unterbinden, d. h. die Person darauf ansprechen. Sollte klar sein, dass keine Einsicht vorhanden sein wird, kann der Nickname direkt gemutet und / oder aus dem Channel geworfen werden.
Das Antiextremismusteam (AET)
Das Antiextremismusteam ist im Chat dafür zuständig, gegen jede Art politisch extremer Äußerungen (dies bezieht sowohl Rechtsextremismus, Rassismus, Islamismus und Linksextremismus ein) vorzugehen. Dazu gehören neben den Chatgesprächen auch Nicks und Fotos. Das Team nimmt in erster Linie beratende Funktion bei Admins und CM ein und arbeitet daran, diese zu effektivem Handeln gegen Extremismus zu befähigen.
Als CM sollte man immer auf Anzeichen von politischem Extremismus in seinem Channel achten und gezielt dagegen vorgehen. Das AET stellt Informationsmaterial zur Verfügung (zu finden unter /h Antiextremismus-Team). Außerdem bietet es für alle interessierten und dahingehend problematischen Channel Aufklärungs-CM-Versammlungen an.
Sollten in einem Channel also vermehrt politisch extreme Chatter oder Aussagen auffallen, so können sowohl die CM, als auch die HZM sich über die unter /team AET verzeichneten Mitglieder an das AET wenden. Die Teammitglieder werden den Channel dann mit Rat und Tat unterstützen.
Wie reagiere ich bei Beschwerden wegen sexueller Belästigung?
Sofern es sich um Belästigungen von Jugendlichen handelt, werden die getätigten Meldungen automatisch einem Mitglied des Jugendschutzteams oder einem Admin zugewiesen.
Bei Belästigungen von Erwachsenen handelt es sich oft um unterschiedliche und subjektive Wahrnehmungen der Beteiligten. Leitet der eine mit "Na, hast Du Lust?" oder "Hallo, hast Du Interesse an Intimtalk?" ein Gespräch ein, so fühlen sich andere hierdurch deutlich sexuell belästigt.
Eine einheitliche Wahrnehmung wird leider nicht möglich sein. Um aber möglichst einheitliche Reaktionen der Administration zu gewährleisten, wird folgende Vorgehensweise festgelegt:
Eine Meldung ist berechtigt und das belästigende Mitglied kann mit /cl aus dem Channel entfernt werden, wenn:
- die Person sich ungefragt primitiv, vulgär oder (detailliert) sexuell ausdrückt
- die Person kein "nein" akzeptiert und weiterhin schreibt, oder ein bestehendes Ignore umgeht
- die unangemessene Kontaktaufnahme spamartig, also nahezu zeitgleich an viele Personen erfolgt
Die Begründung für die Channelsperre muss deutlich machen, dass vulgäres und belästigendes Verhalten bei Knuddels unerwünscht ist und man sich entsprechend der Philosophie von Knuddels verhalten soll.
Sofern Personen freundlich und rücksichtsvoll ein Gespräch beginnen, kann man ihnen sagen, dass man kein Interesse hat oder sie mit einem Tastendruck ignorieren.
Jugendschutz: Maßnahmen und Erklärungen
Das Wichtigste vorweg: durch das Mindestalter von 16 Jahren dürfen sich bei Knuddels keine Kinder (also jene Mitglieder, die noch keine 16 Jahre alt sind) anmelden. Dadurch werden tatsächlich pädophile Personen bei Knuddels nicht direkt auf potentielle Opfer treffen. [Pädophilie bedeutet die Veranlagung von Erwachsenen, ihre Sexualität nur oder vornehmlich an Kindern (vor Eintritt der Pubertät) auszuleben.]
Junge Jugendliche halten sich bei Knuddels insbesondere in der Kategorie "Under 20" in den altersbezogenen Channels auf, aber auch in Lokal- sowie den Flirtchannels. Man muss sich immer bewusst machen, dass sehr junge Menschen keine Erfahrung darin haben, Gefahren zu erkennen, sie zu meiden und sich gegen sie zu wehren, weshalb das Thema die oberste Priorität bei der Wahrung der AGB hat.
Natürlich (er)fordert der Jugendschutz auch eine Absicherung der älteren Jugendlichen. Ältere Jugendliche können jedoch Gefahren eher erkennen, sich richtiger verhalten und haben oft schon eigene sexuelle Erfahrungen gemacht.
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Merksatz |
Die Jugendschutzmaßnahmen bei Knuddels gliedern sich in mehrere Bereiche.
Der Jugendschutz greift immer dann, wenn minderjährige Mitglieder betroffen sind, sowohl bei öffentlichen als auch privaten Verstößen. Öffentliche Verstöße werden härter sanktioniert, wenn sie in Channels für Jugendliche geschehen. Diese sind bereits in der Channelinfo als solche gekennzeichnet und werden auch durch das Jugendschutz-Team besonders betreut und erhalten gesonderte Handlungsvorgaben. Entsprechende Jugendschutz-Schulungen können jederzeit von der CLT beim Jugendschutz-Team erfragt werden.
Bei der Beurteilung einer Situation muss zuerst immer geprüft werden, ob es sich um einen Jugendschutzverstoß oder nur um niveaulosen Umgangston handelt.
Beispiel:
Man wird von einem Minderjährigen oder den Eltern eines Minderjährigen um Hilfe bei einem Fall der sexuellen Belästigung im Chat angesprochen.
In diesem Fall empfiehlt man, das belästigende Mitglied zu ignorieren (mit /ig NICK) und solche Dialoge zukünftig so früh wie möglich zu beenden und über das Meldesystem zu melden. Außerdem weist man auf die Knuddels.de Jugendschutzseite http://www.knuddels.de/jugendschutz hin und bittet Jugendliche und Eltern, die jeweiligen Ratgeber aufmerksam zu lesen.
Je nach Härte der Vorwürfe zieht man einen Admin hinzu, um das beschuldigte Mitglied direkt mit den Vorwürfen zu konfrontieren.
Weitergabe von und Frage nach persönlichen Daten / Ist es Phishing?
Situation:
Im Channel wird nach anderen Kontaktmöglichkeiten für das weitere Gespräch gefragt, z. B. nach Skype- oder KIK / Snapchat-Adressen. Wie gehe ich damit um?
Reaktion:
Zuerst einmal ist es Sache der Mitglieder, wo und wie sie sich unterhalten, ob sie privat (!) ihre Telefonnummer oder Messenger-Adressen austauschen. Knuddels bietet jedoch Schutzmechanismen wie das Meldesystem und die Anonymität durch den Nicknamen an. Deshalb ist die Frage nach Messengern, Telefonnummern oder gar Adressen in Channels für minderjährige Mitglieder nicht zulässig.
Ein öffentliches Bekanntgeben solcher Daten ist in allen Channels nicht zulässig, da nicht verifiziert werden kann, ob es sich um die eigenen, oder fremde Daten handelt, die missbräuchlich verbreitet werden sollen.
Handelt es sich um Phishing?
Die Frage nach anderen Kontaktdaten darf nicht mit Phishing verwechselt werden. Unter Phishing versteht man Versuche, über gefälschte Webseiten, E-Mails oder andere (auch Chat-) Nachrichten an die persönliche Daten einer Person zu gelangen und damit Identitätsdiebstahl zu begehen oder sich Zugang zu den Zahlungsmöglichkeiten der Person (PayPal, Kreditkarten) zu verschaffen.
Reaktion:
Sollte man eine administrative Meldung erhalten, in der ein solcher Versuch erkennbar ist, so kann man die Meldung auf der Bearbeitungsseite des Meldesystems an das Accountsicherheit-Team weiterleiten. Das betroffene Mitglied warnt man vor derart gefälschten Nachrichten und klärt ihn auf, wie man sie erkennen kann:
- Absender anklicken und auf offizielle Profileinträge prüfen
- Sind Hinweise oder Webadressen klickbar, oder muss man sie abtippen? (mindestens in der Knuddels-App für Desktop sind Links zu Knuddels-Webseiten klickbar)
- Handelt es sich um eine Webadresse, die eindeutig mit Knuddels zusammenhängt und z. B. auf knuddels.de lautet
- Hat man zweifel ob die Nachricht echt ist, bei einem CM oder Admin nachfragen, bevor man eine genannte Webseite aufruft
Was mache ich, wenn ich die Kontrolle im Channel verloren habe?
Du verlierst die Kontrolle über eine Situation bzw. bist dir überhaupt nicht mehr sicher, wie du reagieren sollst?
In einer solchen Situation sollte man sich von seinen erfahreneren Kollegen oder von einem Admin helfen lassen. Es gibt Probleme, die man kaum alleine lösen kann. Natürlich ist die Bitte um Hilfe bei Kollegen kein Zeichen von Schwäche, sondern gerade ein Zeichen von Stärke und Teamgeist.
Allgemeine Probleme
Für einige der hier genannten Verstöße wurden Teams geschaffen, die speziell in ihrer Thematik ausgebildet sind und zum Teil besondere Rechte innehaben, um effektiv zu handeln. In Zweifelsfällen ist ein entsprechendes Teammitglied zu Rate zu ziehen.
Folgende administrative Teams bearbeiten ebenfalls Meldungen:
- Profil-Team
- MyChannel-Team
- Spiele-Team u. a. wegen
- Umgehen bestehender Spiel-/ Channel-/ oder Chatbegrenzungen durch Proxyserver, Bots, usw.
- Gravierenden Spielverstößen, Betrug usw.
Cheaten in Spielechannels
Beispiel:
Jemand hält sich nicht an die Spielregeln eines Spiels. Er verwendet Hilfsprogramme oder hebelt das Spielprinzip aus, in dem er nur versucht, die Punkte zu maximieren ohne das eigentliche Spiel zu spielen ("Outen" bei Mafia).
Als CM in einem Spielechannel gehört es zu deiner Hauptaufgabe, zu gewährleisten, dass die Spielregeln eingehalten werden. Hält sich jemand trotz Ermahnung nicht an die Spielregeln, solltest du die /mute Funktion einsetzen. Wer auf der Muteliste steht, kann an keinem Spiel in dem Channel mehr teilnehmen.
Handel mit virtuellen Gütern
Knuddels hat mittlerweile für alle regulären Tausch- und Handelsvorgänge technische Unterstützung eingerichtet, die ein Betrügen nahezu unmöglich machen. Mitglieder, die diese technisch sicheren Methoden nicht verwenden, handeln grundsätzlich auf eigene Verantwortung.
Verkauf / Verkaufsangebot von Knuddel (z. B. auch bei eBay)
Knuddel dürfen nicht gegen Geld oder geldwerte Leistungen verkauft werden.
Eingriff in die Administration
Vorlage von gefälschten Beweismitteln
Wenn jemand versucht, die Administration z. B. mit falsche Screenshots / Fotonachweisen zu täuschen, um andere Mitglieder zu Unrecht bestrafen zu lassen, oder um selber einer Strafe zu entgehen, so muss er bei einem 1. Verstoß mit einer Nicksperre rechnen.
Kommt es zu einem erneuten Vorfall wird der Nick permanent gesperrt.
Unrechtmäßige Nutzung eines Nicks mit Sonderrechten
Die Administration erfolgt zu großen Teilen aus von der Community gewählten Mitgliedern. Umso wichtiger ist es, dass mit dem entgegengebrachten Vertrauen und den teils sehr sensiblen Rechten Verantwortungsvoll umgegangen wird und Nicknamen nur von den Rechteinhabern verwendet werden.
Bei unrechtmäßiger Nutzung eines Adminnicks ist in jedem Fall ein Vertrauensadmin zu informieren. Bei CM oder administrativen Teammitgliedern informiert man die CLT bzw. Teamleiter.
Weitere FAQ
- Kann ich mein CM-Amt vorzeitig abgeben?
- In meinem CM-Channel finden keine weiteren CM-Wahlen statt und nun?
- Wie viele Channelmoderatoren gibt es (maximal) in einem Channel?
- Wie vermeide ich den Missbrauch von Moderatorenrechten?
- Wie reagiere ich bei Amoklauf- oder Selbstmordandrohungen?
- Verbreitung von Phishingseiten
- Was ist der Unterschied zwischen Nominierungs- und Wahlsperre?
- Wann kommt ein CM in die Hall of Fame?
Nützliche Funktionen und Webseiten, die man im Chat verlinken kann
Um das Ausführen für andere im Chat zu vereinfachen, kann man mit der folgenden Funktion °>/FUNKTION<° bestimmte Inhalte verlinken.
Anwendung: °>/FUNKTION<°
Wie legt man die channeleigenen Regeln fest?
Zwischen den Stammchattern bestimmter Channel existieren manchmal besondere, über den Chatknigge hinausgehende Verhaltensregeln. Mit Hilfe der channeleigenen Regeln soll die Festlegung und Schaffung dieser ungeschriebenen Gesetze gefördert werden, um das Klima eines Channels weiter zu verbessern
Mit Hilfe der /cm-Funktion können CM diese Regeln setzen bzw. ändern. Da die Regeln allerdings nach der Einsetzung als ergänzende Regeln zu Chatknigge und AGB gelten, muss ihnen sowohl durch die CM als auch durch die Stammchatter dieses Channels zugestimmt werden.
Die /cm-Funktion sollte nur nach Kenntnis der Richtlinien zur Erstellung der channeleigenen Regeln angewendet werden. Am besten bespricht man die geplante Regeländerung mit einem CLT, um Fehler bereits im Vorfeld zu vermeiden.
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Warnhinweis |
Welche Richtlinien muss man beachten?
Alle channeleigenen Regeln müssen unbedingt den folgenden Bedingungen genügen. Falls die Bedingungen nicht erfüllt werden, sind die Regeln ungültig und können jederzeit gelöscht werden:
- Spielregeln, Chatknigge und AGB müssen unberührt bleiben
- Unmissverständliche und freundliche Formulierungen
- Keine Ausgrenzung von Mitgliedern
- Keine Androhung von Strafen
- (knuddelsinterne) Links und Bilder sollen sparsam verwendet werden
- Textformatierungen / Funktionen dürfen nicht gänzlich verboten werden
Was ist das Meldesystem (kurz: MS)?
Mit dem Meldesystem ist es Mitgliedern möglich, Verstöße im Chat zu melden. diese Meldungen werden anschließend an einen passenden Bearbeiter zugeteilt.
Wird auf diesem Weg ein CM gefunden, erhält dieser im Chat von James die Bitte, die Meldung anzunehmen. Zur Bearbeitung der Meldungen gelangt der CM über den in der Meldung angegebene Link auf die Bearbeitungsseite des Meldesystems, auf der er alle Nachrichten und gesicherten Beweise findet, die für die Klärung der Meldung nötig sind.
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Warnhinweis |
Anleitung zur Bearbeitung von Meldungen: Meldesystem
Videochat-Channels
Mit Stand von 2021 wird der Videochat nicht mehr aktiv unterstützt oder weiterentwickelt.
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Warnhinweis |
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Merksatz |
Die Administration eines Videochannels
Sofort gehandelt werden soll beim Streamen von:
- Pornos / Extremismus / indiziertem Material usw.
- bei extremer Gewaltverherrlichung, z. B. Hinrichtungen, Snuff, selbstverletzendem Verhalten
Alles andere soll der Channel möglichst selber hinbekommen, denn jeder kann für sich einen Stream ausblenden, so dass sich niemand gestört fühlen muss. Blenden im Channel zu viele Personen ein Video aus, wird der Stream unterbrochen. Das System berücksichtigt dabei wie aktiv die einzelnen Personen im Channel sind, um Spaß-Mutes im Channel zu erschweren.
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Warnhinweis |
Erst recht soll (analog zu anderen Funktionen) kein vmute aufgehoben werden, wenn CM anwesend sind und man die Gründe nicht kennt.
Erklärung von Begriffen in einem Videochannel
- Ton/Video ausblenden: Ein Mitglied blendet einen Stream (oder nur den Ton) für sich aus
- videomuten/vmuten: Es wird die administrative Funktion angewendet
- communitymute: Es wird automatisch nach mehreren Ausblendungen durch das System ge-vmutet
Weiterführende Informationen
- Admin - Informationen zum Admin
- administrative Teams - Informationen zu den administrativen Teams
- /channelfeedback - Informationen zum Channelfeedback
- CM-FAQ - Informationen zu weiteren Fragen
- CM-Feedback - Informationen zum CM-Feedback
- CM-Lob - Informationen zum CM-Lob
- Channelmoderator - Informationen zum Channelmoderator
- CM-Test - Informationen zum CM-Test
- Channelmoderatorenversammlung - Informationen zur CM-V
- Channelmoderatorenwahl - Informationen zur CM-Wahl
- CM-Wahlinfos - Chathilfe zu den CM-Wahl-Infos
- CM-Wahlregeln - Chathilfe zu dem CM-Wahl-Regeln
- CLT - Informationen zur Channelleitung
- Meldesystem - Informationen zum Meldesystem
- Philosophie - Informationen zur Knuddelsphilosophie