/h tan (ehemalig)/faq

Den Inhalt der ehemaligen /h tan "FAQ" aus dem Chat findet man hier:

TAN-System Hilfe

Inhalt | Allgemein | Einstellungen | TAN-Abfragen | Fristen | (Um-)Verifizierung | FAQ

Warum kann ich mein TAN-System nicht aktivieren?

Du benötigst mindestens einen tauschbaren Smiley oder einen Knuddel und einen Mobilfunkanbieter aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz, um das TAN-System aktivieren zu können.

Wie schalte ich das TAN-System wieder ab?

Das TAN-System darf nicht gesperrt sein, um es abschalten zu können. Gehe dann in deine TAN-Einstellungen (/tan settings) und entferne alle Haken für die Abfragen. Das Abschalten der TAN-Abfragen musst du mit einer TAN bestätigen, wenn du nicht gerade eine aktive TAN-Session hast.

Warum bekomme ich keinen TAN-Block?

Hast du das TAN-System gerade aktiviert und die Handynummer verifiziert oder eine neue Handynummer für das TAN-System hinterlegt, dann bekommst du nicht automatisch einen TAN-Block. Eine SMS mit den TANs erhältst du erst, wenn auch tatsächlich eine TAN-Abfrage notwendig ist.
Sollte nach Versand-Meldung der TAN-Block innerhalb von 24 Stunden nicht bei dir ankommen, so kannst du nach Ablauf dieser Zeit mit /tan newblock einen neuen anfordern. Überprüfe am besten auch, ob unter /tan status deine richtige Handynummer hinterlegt ist und ändere diese gegebenenfalls ab.

Was bedeutet der jeweilige Status?

Status: gesperrt!
Für deinen Nick wurde fünfmal eine falsche TAN eingegeben, sodass das TAN-System zu deiner Sicherheit gesperrt wurde. Es können also keine Aktionen mehr durchgeführt werden für die eine TAN notwendig ist. Wenn dein TAN-System gesperrt ist wende dich an ein Mitglied des TAN-System-Teams, welches die Sperre aufheben kann. Anschließend hat dein TAN-System den Status blockiert.

Status: blockiert
Ein Mitglied des TAN-Teams hat deinen Nick wieder entsperrt. Du kannst das TAN-System nun wieder nutzen, sobald du die Blockierung selbst aufgehoben hast. Wie das geht wird dir dann rechtzeitig erklärt. Anschließend ist das TAN-System wieder im normalen aktivierten Zustand. Der Zwischenstatus 'blockiert' dient ebenfalls zum Schutz vor Nickklau.

Kann jemand trotz aktivem TAN-System meinen Nick klauen?

Nein. Das TAN-System schützt dich und deinen NICK mit Smileys und Knuddel effektiv, wenn du Folgendes beachtest:
Deaktiviere in deinen TAN-Einstellungen niemals die TAN-Abfragen für Änderungen von Passwort und E-Mail-Adresse.
Stelle die Einstellungen so ein, dass bei Knuddel-Abzug und Smiley-Transfer TANs abgefragt werden.
Beende laufende TAN-Sessions sofort mit /tan end, wenn du mit deinen Aktionen (Knuddel, Smileys) fertig bist

Warum bekomme ich keine SMS mit der Aktivierungs-PIN?

Die Zustellung der SMS erfolgt gewöhnlich innerhalb von wenigen Minuten. Hast du nach 24 Stunden noch keine SMS, prüfe bitte nach,
dass du dich bei deiner Handynummer nicht vertippt hast.
dass du deine Handynummer nicht auf der Robinsonliste gespeichert hast
oder die Absendernummer blockiert hast. Denn dann erhältst du keine SMS.
dass du SMS empfangen kannst. Sende dir ggf. selbst eine SMS und prüfe, ob du Netzempfang hast. Schalte auch dein Handy kurz aus und wieder ein.

Sollte es immernoch nicht funktionieren, obwohl Knuddels dir anzeigt, dass die SMS an dich versand wurde, dann frage bei deinem Handyanbieter nach, ob dort ein Problem vorliegt.

Warum kommt der Bestätigungs-PIN nicht auf meiner neuen Handynummer an?

Hier solltest du überprüfen ob du dich nicht vielleicht bei der Eingabe der neuen Handynummer vertippt hast. Bedenke, dass der Versand der SMS bis zu 24 Stunden dauern kann.

Kann ich eine SMS nochmal anfordern?

Ja, du kannst dir die SMS mit Bestätigungs-PIN oder TAN-Block erneut anfordern, indem du die entsprechende Funktion unter Berücksichtigung der jeweiligen Fristen erneut startest.

Die PIN für die (Um-)Verifizierung ist falsch.

Du solltest hier die PIN nochmal genau prüfen, ob du evtl. einen Zahlendreher hattest. Es kann aber auch nur ein Missverständnis sein, da an jede Nummer (alte und neue) eine PIN versendet wird. Das heißt wenn James nach korrekter Eingabe sagt er schickt nochmals eine PIN zu, liegt dies nicht daran, dass die PIN falsch war sondern du bekommst noch eine 2. PIN auf deine alte Handynummer. Am besten überprüfst du dies indem du dich erneut einloggst (nicht Channelwechsel) und sich ein Hinweis über eine laufende TAN-Handynummernänderung öffnet oder ob unter /tan status die neue Nummer hinterlegt ist. Ist dies nicht der Fall, hat etwas nicht funktioniert und du versuchst es am besten erneut.

Warum wurde meine neue Nummer nach 7 Tagen nicht übernommen?

Zunächst solltest du prüfen ob deine neue Nummer wirklich nicht unter /tan status eingetragen ist.
In Folgenden Situationen wird die Verifizierung abgebrochen:
Es wurde /tan deny eingegeben
Der rote Link im 7-tägigen Hinweisfenster wurde angeklickt
Eine der beiden PINs wurde mehrfach falsch eingegeben
Das TAN-System war innerhalb der 7 Tage gesperrt (und wurde von einem Mitglied des TAN-System-Teams wieder entsperrt)

Öffnet sich das Hinweisfenster beim Login noch? Falls ja, läuft die Umverifizierung noch und du musst warten bis die 7 Tage vorbei sind.

Warum sind meine eingegebenen TANs falsch?

Hier solltest du zuerst einmal prüfen, ob du die TANs aus dem richtigen TAN-Block verwendet oder evtl. versehentlich die TANs aus einer alten SMS abgelesen hast. Die Nummer des TAN-Blocks erkennst du an der Angabe mit der # davor. Diese steht sowohl oben in der SMS als auch im TAN-Abfragefenster. Außerdem solltest du prüfen, dass du keinen Buchstabendreher drin hattest und die TAN korrekt eingegeben wurde. Achte auch darauf, dass du die richtige TAN abgelesen hast und nicht versehentlich die TAN davor.

Woran liegt es, dass meine Nummer ungültig ist?

Bei Nummern aus dem Ausland (Schweiz/Österreich) bitte die jeweilige Landesvorwahl statt der führenden 0 der Vorwahl nutzen. z. B. 00436801234567 für eine Nummer aus Österreich.

Wie kann ich mein Passwort ändern obwohl ich aktuell keinen Zugang zu meinen TANs habe?

Hier hast du die Möglichkeit, dir über Passwort vergessen dein Passwort vom System zurücksetzen zu lassen und damit auch dein Passwort zu ändern.

Warum erhalte ich die Meldung CANCELED / später nochmals versuchen?

Es hilft i.d.R. alle TAN-Fenster zu schließen und den Vorgang mit /tan deny abzubrechen und dann mit /tan verify einmal manuell zu verifizieren. Dann sollte es wieder normal funktionieren.

Warum erhalte ich die Meldung TAN-Verifizierung abgebrochen?

Dieses Fenster kannst du ignorieren. Einfach schließen und den gewünschten Vorgang fortsetzen.

Warum erhalte ich die Meldung 'die Aktion 'X' kann erst in 2d18h3m46s wieder ausgeführt werden?'

Erscheint diese Meldung, hast du die Aktion 'X' erst vor kurzem ausgeführt und musst die angegebene Zeit abwarten. 2d18h3m46s steht in diesem Fall für 2 Tage, 18 Stunden, 3 Minuten und 46 Sekunden

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