Meldesystem: Unterschied zwischen den Versionen

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== Verwendung des Notruf-Systems ==
[[Bild:Vorschau - Notruf-System Grund auswählen (Entmuten).jpg|miniatur|150px|Auswahlfenster]]
Das Notruf-System kann man entweder per Chatfunktion (<function>/notruf</function> oder <function>/admincall</function>) oder über einen Button im Channelfenster öffnen.


Anschließend öffnet sich ein PopUp, in welchem man zwischen "Allgemeine Frage/Problem" und "Beschwerde über andere Chatteilnehmer" wählen kann.


== Verwenden des Notruf-Systems ==
Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button ''Hilfe'' öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl eines Chatnotrufes führt.


Das Notrufsystem kann man über drei Wege benutzen:
Bei nahezu allen Notruftypen muss man neben einem Grund (Beschreibung des Vorfalls) auch Beweise angeben. Diese können aus den letzten erhaltenen Nachrichten, z. B. öffentliche oder private Chatnachrichten, /m, Readmes oder Profilangaben des Beschuldigten ausgewählt werden.
*Chatfunktion: <function>/notruf</function>
*Chatfunktion: <function>/admincall</function>
*Button : ''Notruf''  (siehe Bild)


Nachdem man eine der oben genannten Möglichkeiten das Notrufsystem aufzurufen verwendet hat, landet man im Menü:
*Allgemeine Frage/Problem
*Beschwerde über andere Chatteilnehmer


Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button ''Hilfe'' öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl des Notrufes führt. Die einzelnen Kategorien und Unterkategorien sind weiter unten in diesem Artikel aufgeführt.
== Notruf-Webkomponente ==
Über die [[Admincall-Webkomponente|Webkomponente]] des Notruf-Systems können bestimmte Details der eigenen abgesendeten Notrufe nachträglich eingesehen werden. Beweise und eigene Gründe können allerdings nachträglich nicht mehr eingesehen werden.


Bei nahezu allen Notruftypen muss/kann man öffentliche <function>/p</function>rivate Chatnachrichten, <function>/m</function>s, Readmes oder Profilangaben des Beschuldigten auswählen, welche den Verstoß besonders deutlich zeigen.
Die Bearbeiter der Chatnotrufe (Channelmodeatoren und Admins) haben über die Webkomponente die Möglichkeit, nach Zuteilung des Chatnotrufes die entsprechenden Begründungen, Beweise und Informationen zu den Beteiligten einzusehen. Anschließend erfolgt die Entscheidung und eine Begründung wird zur Archivierung und späteren Nachprüfbarkeit vom entsprechenden Bearbeiter des Notrufes niedergeschrieben.
 
 
== Webkomponente ==
Die Webkomponente bietet den Chattern die Möglichkeit, Notrufe über die verschiedensten Vestöße über andere Chatter abzusenden. Weiterhin ist es möglich, über dieses System vielgefragte Themen sich anzuschauen. Das System verteilt dann die abgesendeten Notrufe an die entsprechenden Teams, Channelmoderatoren bzw. Admins. Die Komponente bietet dem zugeteilten Bearbeitern des Notrufes eine Übersicht über die Inhalte, welche man im Artikel [[Admincall-Webkomponente]] unter dem Thema aus Sicht der Bearbeiter nachlesen kann.  
 
[http://www.knuddels.de/admincall Link zur Webkomponente]




== Funktionen ==
== Funktionen ==
Durch das neue Notrufsystem gibt es folgende neue Chatfunktionen:
Zur Verwendung das neuen Notruf-Systems gibt es folgende Chatfunktionen:


<function>/admincall -</function><br>
*<function>/admincall -</function><br>
Öffnet das Notruf-Fenster, mit dem man Notrufe absenden kann.
Öffnet das Notruf-Fenster, mit dem man Notrufe absenden kann.


[[/admincall]]<br>
*<function>/admincall</function><br>
Öffnet bei Admins die Notruf-Webkomponente mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Mein Fall" einen neuen Fall (=Notruf) beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Admins sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Notruf-Fenster.
Öffnet bei Admins die Notruf-Webkomponente mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Mein Fall" einen neuen Fall beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Admins sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Notruf-Fenster.


<function>/admincall help</function><br>
*<function>/admincall help</function><br>
Hiermit gelangt man direkt zum Fenster "FAQ-Service", in dem alle wichtigen Fragen rund um Knuddels beantwortet werden.
Hiermit gelangt man direkt zum Fenster "FAQ-Service", in dem alle wichtigen Fragen rund um Knuddels beantwortet werden.


<function>/admincall ?</function><br>
*<function>/admincall ?</function><br>
Zeigt alle Notrufe an, an denen man selbst beteiligt war.
Zeigt alle Notrufe an, an denen man selbst beteiligt war.


<function>/admincall AKTENZEICHEN</function><br>
*<function>/admincall AKTENZEICHEN</function><br>
Öffnet die Ansicht des Notrufs mit dem entsprechenden Aktenzeichen. Ein Beteiligter (Beschwerdeführer oder Beschuldigter) sieht in dieser Ansicht die vom Beschwerdeführer und Beschuldigten angegebenen Daten. Ein ehrenamtliches Mitglied, das die Mindestbedingungen für diesen Notruf-Typ als Bearbeiter erfüllt, sieht alle weiteren vom Notrufsystem erfassten Daten.
Öffnet die Ansicht des Notrufs mit dem entsprechenden Aktenzeichen. Ein Beteiligter (Beschwerdeführer oder Beschuldigter) sieht in dieser Ansicht die vom Beschwerdeführer und Beschuldigten angegebenen Daten. Ein ehrenamtliches Mitglied, das die Mindestbedingungen für diesen Notruf-Typ als Bearbeiter erfüllt, sieht alle weiteren vom Notruf-System erfassten Daten.


<function>/admincall popup</function><br>
*<function>/admincall popup</function><br>
Aktiviert / deaktiviert die Meldung des Notrufes durch ein Popup-Fenster.
Aktiviert / deaktiviert die Meldung des Notrufes durch ein PopUp-Fenster.


<function>/admincall beep</function><br>
*<function>/admincall beep</function><br>
Aktiviert / deaktiviert einen Signalton bei Erhalt eines Notrufs.
Aktiviert / deaktiviert einen Signalton bei Erhalt eines Notrufs.


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== Weiterführende Informationen ==
* [[Notruf-Sperre]] - Informationen zur Notruf-Sperre bei Missbrauch
* [[Admin]] - Informationen zum Amt der Chatadmins
* [[Channelmoderator]] - Informationen zum Channelmoderatoren-Amt


== Entmutungsbitte ==
<table><tr><td>Über das neue Notrufsystem kann man außerdem eine Entmutungsbitte an einen anwesenden CM schicken.
Dies geht über den Notrufpunkt '''Entmuten''', welcher nur angezeigt wird, wenn man in diesem Channel gemutet ist (Siehe Bild).</td><td>[[Bild:Vorschau - Notruf-System Grund auswählen (Entmuten).jpg|thumb|250px|Menü - öffnen mit einer der [[#Allgemeines|HIER]] genannten Möglichkeiten]]</td></tr>
<tr><td>Daraufhin öffnet sich ein Fenster, indem man den Channel, den mutenden [[CM]]<nowiki>/</nowiki>[[Admin]], den Grund und falls ein CM online ist, der Nick des benachrichtigten sehen kann.</td><td>[[Bild:Vorschau - Notruf-System Entmuten (CM informiert).png|thumb|250px|Infofenster nach erfolgter Entmutungsbitte]]</td></tr>
<tr><td colspan="2">Daraufhin bekommt ein CM (falls einer online ist) von James eine kurze private Nachricht über die Entmutungsbitte und entfernt den [[/mute|Mute]] gegebenenfalls.</td></tr>
<tr><td colspan="2">[[Bild:Vorschau - Notruf-System Entmuten (CM informiert - öffentlicher Hinweis).jpg|700px]]</td></tr></table>
== Notrufsperre ==
[[Datei:Vorschau - Notruf-System Notrufsperre.png|thumb|300px|right|Notrufsperre Beispiel]]


Sollte ein Chatter das Notrufsystem missbrauchen (um zB. der Administrative bewusst mehr Arbeit zu machen), so kann der Bearbeiter eine Notrufsperre verhängen, indem er einen Notruf als Missbrauch wertet. Der Notruftätigende Nick kann anschließend für eine bestimmte Anzahl an Monaten das Notrfsystem nicht länger benutzen. Gegebenfalls kann ein solcher Missbrauch je nach Status auch eine Nicksperre bis hin zur permanenten Sperre mit sich ziehen.
== Weblinks ==
* [http://www.knuddels.de/admincall www.knuddels.de/admincall] - Die Webkomponente des Notruf-Systems

Version vom 16. Januar 2016, 19:42 Uhr

Datei:Vorschau - Notruf-System-Button.jpg
Der Notruf-Button unter der Userliste
(altes Chatfenster-Design)


Allgemeines

Das Notruf-System ist ein im Herbst 2007 eingeführtes System, welches Chat-Notrufe (Beschwerden über andere Chatteilnehmer) an passende Bearbeiter (Channelmoderatoren oder Admins) übergibt. Es löst damit das alte Notruf-System ab.


Verwendung des Notruf-Systems

Datei:Vorschau - Notruf-System Grund auswählen (Entmuten).jpg
Auswahlfenster

Das Notruf-System kann man entweder per Chatfunktion (/notruf oder /admincall) oder über einen Button im Channelfenster öffnen.

Anschließend öffnet sich ein PopUp, in welchem man zwischen "Allgemeine Frage/Problem" und "Beschwerde über andere Chatteilnehmer" wählen kann.

Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button Hilfe öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl eines Chatnotrufes führt.

Bei nahezu allen Notruftypen muss man neben einem Grund (Beschreibung des Vorfalls) auch Beweise angeben. Diese können aus den letzten erhaltenen Nachrichten, z. B. öffentliche oder private Chatnachrichten, /m, Readmes oder Profilangaben des Beschuldigten ausgewählt werden.


Notruf-Webkomponente

Über die Webkomponente des Notruf-Systems können bestimmte Details der eigenen abgesendeten Notrufe nachträglich eingesehen werden. Beweise und eigene Gründe können allerdings nachträglich nicht mehr eingesehen werden.

Die Bearbeiter der Chatnotrufe (Channelmodeatoren und Admins) haben über die Webkomponente die Möglichkeit, nach Zuteilung des Chatnotrufes die entsprechenden Begründungen, Beweise und Informationen zu den Beteiligten einzusehen. Anschließend erfolgt die Entscheidung und eine Begründung wird zur Archivierung und späteren Nachprüfbarkeit vom entsprechenden Bearbeiter des Notrufes niedergeschrieben.


Funktionen

Zur Verwendung das neuen Notruf-Systems gibt es folgende Chatfunktionen:

  • /admincall -

Öffnet das Notruf-Fenster, mit dem man Notrufe absenden kann.

  • /admincall

Öffnet bei Admins die Notruf-Webkomponente mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Mein Fall" einen neuen Fall beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Admins sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Notruf-Fenster.

  • /admincall help

Hiermit gelangt man direkt zum Fenster "FAQ-Service", in dem alle wichtigen Fragen rund um Knuddels beantwortet werden.

  • /admincall ?

Zeigt alle Notrufe an, an denen man selbst beteiligt war.

  • /admincall AKTENZEICHEN

Öffnet die Ansicht des Notrufs mit dem entsprechenden Aktenzeichen. Ein Beteiligter (Beschwerdeführer oder Beschuldigter) sieht in dieser Ansicht die vom Beschwerdeführer und Beschuldigten angegebenen Daten. Ein ehrenamtliches Mitglied, das die Mindestbedingungen für diesen Notruf-Typ als Bearbeiter erfüllt, sieht alle weiteren vom Notruf-System erfassten Daten.

  • /admincall popup

Aktiviert / deaktiviert die Meldung des Notrufes durch ein PopUp-Fenster.

  • /admincall beep

Aktiviert / deaktiviert einen Signalton bei Erhalt eines Notrufs.


Das alte Notruf-System

Ein Chat-Notruf wird im alten Notruf-System im Chat als Textbefehl mit /admin GRUND ausgelöst. Statt GRUND schreibt man ausführlich, welches Problem bzw. welche Beschwerde man hat. Der Notruf wird nach dem Absenden einem Channelmoderator oder Admin als PopUp-Fenster und zusätzlich von James privat angezeigt. Der Bearbeiter kann dem Beschwerdeführer mit der Tab-Taste komfortabel direkt per /m antworten.

Kann ein Channelmoderator den Notruf nicht alleine bearbeiten, so kann er diesen über den Button "weiterleiten" einem Admin senden. Dabei stellt das System sicher, dass ein Admin höchstens alle drei Minuten (bei Notrufen von CMs) bzw. alle fünf Minuten (sonstige Notrufe) einen Notruf erhält.


Weiterführende Informationen


Weblinks

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