Umgang mit Wiederholungs- und Erstverstößen
Der Erstverstoß auf unserer Plattform
Mitglieder sind bei Knuddels aktiv und die Stimmung kippt - aus verschiedenen Gründen - und aufgrund dessen wird sofort mit einer Sanktion die Situation gestoppt. Versucht euch vorzustellen, wie ihr euch fühlen würdet, wenn ihr einfach so irgendwo ausgeschlossen werdet - richtig, keine schöne Vorstellung.
Vor allem neue Mitglieder werden so verschreckt und werden sich mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht erneut bei Knuddels registrieren oder können es zum Teil gar nicht mehr, weil weitergehende Sanktionen erfolgt sind. Sie bekommen den Eindruck, dass alles viel zu schnell, ggfs. sogar unberechtigt, sanktioniert wird und haben keine Lust mehr, weiterhin in der Community aktiv zu sein.
Dies führt dazu, dass sie keine Gelegenheit haben, aus ihren Fehlern zu lernen und sich zu bessern.
Aufklärung als erstes Werkzeug
Dennoch sollte man gerade bei neuen Mitgliedern in der Community beachten, dass sie keine Erfahrung mit unserer Plattform und unseren Regeln haben. Hier ist also Aufklärung die oberste Priorität. Oft zeigt sich im Gesprächsverlauf, dass keine bösen Absichten dahinter stehen. Direkt mit Sanktionen zu agieren ist vielleicht der leichtere und schnellere Weg - aber man sollte niemals das Große und Ganze im Hintergrund vergessen. Hinter jedem Nick sitzt ein Mensch, der vielleicht eine Situation anders oder falsch sieht und erst durch aktives Annähern die Schritte besser versteht.
Was ist, wenn die Person wiederholt auffällt? Der Wiederholungstäter
Grundsätzlich soll eine Sanktion auch eine Möglichkeit sein, noch einmal ganz nachdrücklich klar zu machen, dass sich das Mitglied gerade auf dem falschen Weg befindet und in welche Richtung er oder sie künftig gehen sollte.
Weiterhin sollten Aufklärung und Folgen für Wiederholungen klar und deutlich kommuniziert werden.
Auch bei Wiederholungstätern ist es wichtig, jeden Fall individuell zu betrachten und nicht pauschal zu sanktionieren. Es sollte berücksichtigt werden, dass die Person durch frühere Verstöße bereits Kenntnis von den Regeln hat. Dennoch sollte die Sanktion angemessen sein und dem jeweiligen Verstoß entsprechen. Eine übermäßige Sanktionierung ist nicht zielführend und ratsam, da sich dies schnell negativ auswirken kann.
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