Handlungsleitfaden/Spezielle Strategien bei "Dauerstressern"

Der Handlungsleitfaden

Spezielle Strategien bei "Dauerstressern"

Um uns überhaupt unsere Strategie anschauen zu können, sollten wir uns erstmal Gedanken machen, was ein Dauerstresser überhaupt ist.

Was ist ein (Dauer-)Stresser?

Ein "Stresser" ist ein Mitglied einer Community, das absichtlich Streit, Ärger oder Stress verursacht.

Hier ist vor allem zu beobachten, dass diese Person jemand ist,

welcher ständig Konflikte startet
andere Mitglieder wiederholt belästigt oder beleidigt
absichtlich die Regeln missachtet und gegen diese verstößt
sich unbeeindruckt von Sanktionen fühlt
gezielt versucht zu "Trollen”
welches wiederholt rücksichtsloses Verhalten zeigt

Wie soll ich damit umgehen?

Der Umgang mit Dauerstresser kann herausfordernd sein. Wir geben euch hier aber einige Strategien mit, die hilfreich sein könnten:

1. Bleib ruhig.

Es ist wichtig, niemals auf Provokationen zu reagieren. Versuche, die Situation ruhig und sachlich zu klären. Ein ruhiger und neutraler Ton kann oft Spannungen abbauen. Sei weiterhin professionell und bleibe auf der guten Seite der Macht. Wir haben auch Kekse. :P

2. Setze Grenzen.

Dem Mitglied sollte klar sein, dass sein Verhalten nicht akzeptabel ist und sein Handeln Konsequenzen mit sich ziehen kann. Gib klare und unmissverständliche Hinweise und / oder Verwarnungen, die das unerwünschte Verhalten und die Konsequenzen erläutern.

3. Sanktioniere bei Bedarf.

Sprich mit dem Mitglied und versuche zu deeskalieren. Lässt sich die Situation nicht lösen, nutze Sanktionen. Achte bei der Sanktionierung auf die Verhältnismäßigkeit. Rate den "Opfern”, das Mitglied mit /block NICK zu blockieren (auch, wenn du selbst betroffen bist!).

4. Dokumentiere die Situation.

Handle niemals ohne Beweis. Bitte zur Beweissicherung darum, dass das Meldesystem genutzt wird. Sichere sich selbst ab und unterstütze somit auch das Community Management, wenn ggf. weitere Maßnahmen getroffen werden müssen.

5. Hol dir Unterstützung.

Ist nach mehreren Wochen erkennbar, dass eine Person ein Verhalten zeigt, das einem Stresser (siehe Definition) gleicht, sollte umgehend das Community Management eingeschaltet werden. Das Community Management versucht in diesem Fall deeskalierend mit dem Mitglied auf Augenhöhe zu kommunizieren, herauszufinden, wo das Problem liegt und welche Lösungsmöglichkeiten beiderseits angeboten werden können.

Ab dem 5. Punkt wird die Angelegenheit vollständig an das Community Management übergeben, sodass weitere Belastungen seitens der Ehrenamtlichen so gering wie möglich gehalten wird.

Wichtig ist hier also:

Bewahre einen kühlen Kopf, suche dir Hilfe bei Kollegen und Kolleginnen und suche Hilfe deiner CLT/Teamleitung. Gemeinsam im Team zu agieren, hat hier höchste Priorität. Behalte jedoch grundsätzlich im Kopf, dass wir nicht den Aspekt des "Jagens” priorisieren. Das bewusste "durchsuchen” von Fällen und das bewusste Herbeiführen von Stressmitgliedern ist weder gewollt noch förderlich. Ziel der Administrative darf also niemals sein, schnellstmöglich Personen aus einem Channel oder gar aus dem Chat zu bekommen, sondern die Vermittlung und das Agieren im Team ist zielführender.

Zurück zum Seitenanfang

Der Handlungsleitfaden

Knuddels-Wiki