Handlungsleitfaden

Der Handlungsleitfaden

Vorwort | Pocket | Grundlagen der Moderation auf Knuddels | Künstliche Intelligenz | Prinzipien | Sanktionen | Plattformerfahrung | Umgang mit Verstößen | Besonderheiten bei weiteren Nicks | Spezielle Strategien | Umgang mit Meldetypen | Umgang mit Suizidäußerungen | Hinweise zu Anzeigen | SREL | Rechtswidrige Verstöße | Moderation in konkreten Situationen | Channelmoderation und Channelleitung | Jugendschutz | Profil | Anti-Extremismus | MyChannel | Spiele | Weisheiten erfahrener Ehrenamtlicher

Vorwort

Liebe Ehrenamtliche,

ihr seid das Herz von Knuddels. Jeden Tag sorgt ihr dafür, dass unsere Community ein warmer und einladender Ort bleibt. Ein Platz, an dem echte Begegnungen entstehen können. Das ist eine großartige Aufgabe, die aber auch Herausforderungen mit sich bringt. Manchmal wird es turbulent. Es gibt Missverständnisse, Konflikte oder Momente, in denen man unsicher ist: Was ist jetzt die richtige Entscheidung? Genau dafür haben wir diesen Leitfaden gemeinsam mit euch entwickelt. Er ist kein starres Regelwerk, sondern eine Orientierung. Er soll euch Sicherheit geben, wenn es darauf ankommt. Warum ist uns das so wichtig? Weil gute Moderation fair, nachvollziehbar und einheitlich sein sollte. Handeln wir nach denselben Maßstäben, werden unsere Entscheidungen klarer und konsistenter. Und Konsistenz schafft Vertrauen. Dieses Vertrauen ist die Grundlage für alles bei Knuddels. Indem wir respektvoll im Ton bleiben, auch wenn es schwierig wird, stärken wir dieses Vertrauen. Wir schauen uns den gesamten Kontext an. Wir sehen den Menschen hinter dem Nicknamen. Es geht nicht darum, Regeln durchzudrücken, sondern darum, ein gutes Miteinander zu ermöglichen – für alle, die Knuddels ausmachen, vom Newbie bis zum Stammi. Niemand moderiert bei uns allein, denn wir sind ein Team. Wir tauschen uns aus, lernen voneinander und finden im Zweifel Fachleute unter uns, die bei schwierigen Themen helfen werden. Wir setzen KI verantwortungsvoll als digitalen Assistenten ein, um administrative Routineaufgaben zu reduzieren und euch mehr Freiraum für das Zwischenmenschliche zu schaffen. Die Technik dient als Werkzeug, doch das Fingerspitzengefühl bleibt menschlich. Viele eurer Erfolge sind nicht gleich sichtbar: Ein Channel, der sich beruhigt. Ein Konflikt, der fair endet. Ein neues Mitglied, das bleibt. Genau das macht den Unterschied. Nutzt diesen Leitfaden und gebt uns Feedback, damit er lebendig bleibt und wir gemeinsam besser werden. Danke für eure Zeit, euer Herz und euren Einsatz.

Euer Holgi

Was ist ein Leitfaden und für wen ist dieser gedacht?

Der Handlungsleitfaden ist ein zentrales, unterstützendes Werkzeug für alle administrativ tätigen Mitglieder unserer Community und die, die es werden wollen. Er soll dich nicht bevormunden, sondern dir als verlässliche Orientierungshilfe mit bewährten Tipps zur Seite stehen. Das Ziel ist es, dir jederzeit einen unkomplizierten Zugriff auf wichtige Informationen zu ermöglichen. Dieser Leitfaden ist nicht als starres Regelwerk konzipiert, nach dem schematisch gehandelt werden soll. Vielmehr liegt die Stärke einer guten Moderation in der Fähigkeit, individuell und mit Fingerspitzengefühl auf unterschiedliche Situationen zu reagieren. Während der Leitfaden die grundlegenden Prinzipien und empfohlenen Vorgehensweisen aufzeigt, liegt die endgültige Entscheidung stets bei dir. Du bist vor Ort im Geschehen und kannst am besten beurteilen, welche Maßnahme im konkreten Kontext am sinnvollsten ist. Nutze diesen Leitfaden daher als Begleiter, um deine Entscheidungen abzusichern und das Miteinander in unserer Community fair, sicher und lebendig zu gestalten.

Bitte nutzt den Leitfaden daher folgendermaßen:

Zu Beginn solltet ihr euch einen groben Überblick verschaffen: Blättert kurz durch die Kapitel, um Themen und Struktur kennenzulernen. Wenn ihr ein konkretes Problem habt, springt gezielt zu dem passenden Abschnitt und lest die Empfehlungen aufmerksam durch.

Wichtig ist dabei immer: Prüft, ob die vorgeschlagenen Schritte in eurem konkreten Kontext Sinn ergeben. Unterschiedliche Situationen und Zielgruppen können Anpassungen erfordern. Scheut euch nicht, Empfehlungen flexibel zu übersetzen und auf eure Bedürfnisse zuzuschneiden.

Damit der Leitfaden lebendig bleibt und stetig verbessert wird, sind eure Erfahrungen und Rückmeldungen unverzichtbar. Teilt uns mit, wenn ihr:

• eine Empfehlung für hilfreich haltet und gern ergänzt seht,
• eine Vorgehensweise in der Praxis anders gelöst habt,
• einzelne Hinweise überholt oder unklar findet.

Eine kurze Nachricht im Forumsbeitrag, an eure Teamleitung oder an das Community Management genügt – so können wir die Inhalte gemeinsam auf dem neuesten Stand halten.

Um das Beste aus dem Leitfaden herauszuholen, empfehlen wir außerdem:

• eigene Notizen in einem persönlichen Protokoll zu sammeln.
• Beispiele aus euren Situationen zu notieren, die besonders gut funktioniert haben.
• neue Ideen und Best Practices zu dokumentieren, die als Inspiration für andere dienen könnten.

Denkt daran, den Leitfaden regelmäßig zu prüfen: Alle drei bis sechs Monate lohnt sich ein Blick darauf, ob sich Prozesse oder Vorgehen geändert haben. So bleibt ihr aktuell und praxisnah. Wichtig: Ihr könnt jederzeit Änderungsvorschläge an die entsprechende Teamleitung bzw. an das CoMa senden.

Kurzum: Seht den Leitfaden als euren Begleiter – nutzt ihn, wo er euch weiterbringt, passt ihn an eure Realität an und helft mit eurem Feedback, ihn gemeinsam zu optimieren. Nur so können wir alle bestmöglich zusammenarbeiten und unsere Community lebendig und sicher gestalten.

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