Handlungsleitfaden/Grundlagen der Moderation auf Knuddels

Der Handlungsleitfaden

Vorwort | Pocket | Grundlagen der Moderation auf Knuddels | Künstliche Intelligenz | Prinzipien | Sanktionen | Plattformerfahrung | Umgang mit Verstößen | Besonderheiten bei weiteren Nicks | Spezielle Strategien | Umgang mit Meldetypen | Umgang mit Suizidäußerungen | Hinweise zu Anzeigen | SREL | Rechtswidrige Verstöße | Moderation in konkreten Situationen | Channelmoderation und Channelleitung | Jugendschutz | Profil | Anti-Extremismus | MyChannel | Spiele | Weisheiten erfahrener Ehrenamtlicher

Grundlagen der Moderation auf Knuddels

Was bedeutet Moderation auf Knuddels?

Unsere Community lebt von positiver Interaktion, gemeinschaftlichem Spaß und einem respektvollen Miteinander. Als Channelmoderator (CM), Teamler oder Admin bist du nicht nur ein "Aufpasser”, sondern vor allem Vermittler, Unterstützer und ein Impulsgeber für gute Stimmung. Deine Aufgaben sind vielfältig, darunter auch Räume zu schaffen, in denen sich Menschen wohlfühlen. Dies gelingt aber nur, wenn wir mehr sind als nur Aufpasser.

CM - Der aktive Begleiter im Channel

Die Devise: Moderation statt Maßregelung. Greife also nur dann regulierend ein, wenn es wirklich notwendig ist und das stets freundlich und sachlich.

Förderung der Stimmung Starte Gespräche, bringe Themen ein, lade Mitglieder zu Spielen oder Aktionen ein.
Bedenke: Du bist die Stimme, die Unterhaltung in den Channel bringt!

Deeskalationsprinzip: Wenn Konflikte aufkommen, versuche Verständnis zu schaffen, beruhige die Situation und biete Lösungen an - habe stets ein offenes Ohr.

Beispiel: Anstatt auf einen provozierenden Kommentar sofort mit einer Verwarnung zu reagieren, kannst du die betroffene Person direkt freundlich ansprechen ("Hey, das kam gerade etwas schroff rüber, vielleicht war’s nicht so gemeint?") und so das Gespräch wieder auf eine positive Bahn lenken.

Teamler - Spezialist auf 2 Beinen

Ansprechpartner und Präsenz
Zeige dich aktiv im Channel, biete Hilfe an, beantworte Fragen und begleite Mitglieder bei Fragen oder Problemen.

Impulsgeber
Kläre auf, gib Impulse zu aktuellen Themen weiter, versuche zu vermitteln.

Vernetzung & Verstärkung
Unterstütze CM und Admins, vernetze dich mit anderen Kolleginnen und Kollegen, teile Erfahrung und Stärken, halte dich stets aktuell und informiere andere.

Admins - Der Fels in der Community

Rahmenbedingungen Unterstütze die Teamstruktur durch Organisation, klare Kommunikation und gutes Vorbild

Verantwortung - keine Machtdemonstration! Entscheidungen stets transparent und mit Fingerspitzengefühl treffen, vor allem bei schwierigen Situationen. Achte darauf, ob du selbst betroffen bist und daher deine Wahrnehmung getrübt sein kann. Kommuniziere mit Kollegen, wenn du unsicher bist, ob du in deiner Entscheidung beeinflusst bist

Empathie statt Autorität Admin-Sein heißt nicht, das letzte Wort zu haben, sondern oft das erste Verständnis. Wir sind alle Menschen hinter Nicknamen und sollten daher mit Respekt behandelt werden. Nur weil man einen anderen Status und Funktionen hat, ist man nicht anders oder gar besseres

Gemeinschaft statt Kontrolle

Ob CM, Teamler oder Admin - die ehrenamtliche Aufgabe ist nicht, die Community zu kontrollieren, sondern sie aktiv mitzugestalten. Seid sichtbar, ansprechbar und vor allem: menschlich. Es geht darum, Vertrauen aufzubauen, Spaß zu fördern und respektvoll miteinander umzugehen. So schaffen wir eine Atmosphäre, in der sich alle wohlfühlen und vor allem gerne zurückkommen.

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