Handlungsleitfaden/Channelmoderation und Channelleitung

Channelmoderation und Channelleitung

Grundlagen für Channelmoderatoren

Grundprinzipien

Als Channelmoderatoren verstehen wir uns als herzliche Gastgeber. Unser Ziel ist es, ein respektvolles Miteinander zu fördern, indem wir empathisch und wertschätzend auftreten – ganz ohne persönliche Befangenheit. Daher gilt: Zieht sich ein CM zurück, wenn er persönlich betroffen ist, und überlässt die Entscheidung einem Kollegen oder der CLT, um seine eigene Neutralität nicht zu gefährden.

Wir greifen nur dann administrativ ein, wenn es wirklich nötig ist. Ziel ist stets die sanfteste, aber wirkungsvolle Maßnahme. Eine Faustregel dabei ist, Verstöße in "Kleinigkeiten" (etwa Spam mit /d) und schwerwiegende Regelverstöße (z. B. Beleidigungen) zu unterscheiden:

• Bei Bagatellen reicht in der Regel ein freundlicher, öffentlicher Hinweis aus.
• Bei klaren Beleidigungen oder Wiederholungsfällen sind ernsthaftere Schritte gefragt, die idealerweise zuvor mit der CLT abgestimmt werden.
  

Teamarbeit ist unsere Stärke. CMs sollten sich regelmäßig untereinander, mit der Channelleitung (CLT) und den Admins abstimmen. Bei Unsicherheit oder wenn ein Fehler passiert, lautet unser Motto: "Keine Angst, man findet immer eine Lösung!".

Bevor du eine Maßnahme ergreifst, stelle dir die Leitfrage: "Kann ich diese Entscheidung mit gutem Gewissen vor meiner CLT rechtfertigen?”

Aufgaben der CMs

Unsere Hauptaufgabe ist es, ein positives Channelklima zu schaffen. Das erreichen wir nicht nur durch Präsenz und Humor, sondern vor allem durch wertschätzende Gespräche. Häufig genügt ein ruhiges, persönliches Wort, um Mitglieder zur Einsicht zu bewegen, noch bevor überhaupt ein Tool nötig wird.

Wenn dennoch Moderation erforderlich ist, setzen wir channeleigene Regeln und den Chatknigge mit Fingerspitzengefühl um:

• Freundliche Hinweise bei kleinen Verstößen.
• Gezielte Moderation (z. B. /mute) bei wiederholtem Fehlverhalten.
• Meldesystem für schwere oder komplexe Fälle, um sämtliche Beweismittel (Meldungen, Screenshots) zu sichern und nachvollziehbar zu dokumentieren.
  

Ein harmonisches Miteinander lebt auch vom kollegialen Austausch: intern offen diskutieren, nach außen geschlossen auftreten. Konflikte unter CMs lösen wir zunächst im Team; nur wenn nötig, ziehen wir die CLT oder Admins hinzu.

Sanktionen & Eskalationsstufen

In der Tabelle findest du einen Überblick der möglichen Maßnahmen. Die Entscheidung für eine Sanktion hängt immer von der Schwere des Verstoßes ab und sollte idealerweise gemeinsam mit der CLT abgestimmt werden.

Sanktionen & Eskalationsstufen
Stufe	Maßnahme	Anwendungsbeispiel
Keine Reaktion	Beobachten, ggf. später eingreifen	Harmloser Streit, der sich von selbst klärt.
Öffentliche Ermahnung	Freundliche Ansprache im Channel	kleiner Regelverstoß, der öffentlich geklärt werden kann
Private Ermahnung	Persönliches Gespräch	sensible Konflikte, bei denen Privatsphäre gefragt ist
/mute	Redeverbot (24 h)	wiederholte Beleidigungen oder Spam
/cl	Channellock (24 h)	schwere oder wiederholte Channelstörung
Weiterleitung an CLT		persönliche Betroffenheit, Rechtsfragen oder fehlende Neutralität

Weiterführende Hinweise

• Beweissicherung: Immer zuerst über das Meldesystem, dann moderieren.
• Adminkommentare: Dokumentiert jede Sanktion mit ID, Grund und Datum.
• Dokumentation & Schulung: Regelmäßig CM-Forum besuchen und an Schulungen (Jugendschutz, Anti-Extremismus) teilnehmen.
  CM-Test (/cmtest): Qualifikationsnachweis vor jeder Wahl.
• CM-Versammlungen (CMV): Nutzen, um Regeln und Prozesse teamweit abzustimmen.
  Feedback & Lob: Mit /cmfeedback show und /channelfeedback evaluieren, mit /cmlob positives Verhalten würdigen.

Channelleitung

Grundprinzipien

Als Channelleitung (CLT) sollst du zusammen mit der Channelmoderation (CM) die öffentlichen (System)Channel von Knuddels positiv weiterentwickeln, frischen Wind in die Community bringen und eine angenehme Atmosphäre in den Channels schaffen.

Wir greifen nur dann administrativ ein, wenn es wirklich nötig ist. Ziel ist stets die sanfteste, aber wirkungsvolle Maßnahme. Eine Faustregel dabei ist, Verstöße in "Kleinigkeiten" (etwa Spam mit /d) und schwerwiegende Regelverstöße (z. B. Beleidigungen) zu unterscheiden:

• Bei Bagatellen reicht in der Regel ein freundlicher, öffentlicher Hinweis aus.
• Bei klaren Beleidigungen oder Wiederholungsfällen sind ernsthaftere Schritte gefragt, die idealerweise zuvor mit der CLT abgestimmt werden.

Aufgaben der CLT

Stell dir die Chaträume von Knuddels wie ein Hotel vor: Als Channelleitung bist du wie die Hoteldirektorin oder der Hoteldirektor des Channels. Du fühlst dich für das Wohlergehen der Gäste verantwortlich und führst das Team der Channelmoderation (CM). Dabei kommt es nicht darauf an, dass möglichst viele Mitglieder sanktioniert werden, sondern vielmehr darauf, dass du als gutes Vorbild voran - zusammen mit der Channelmoderation (CM) - für ein friedliches Miteinander in den öffentlichen (System)Channels von Knuddels sorgst, neue Mitglieder freundlich aufnimmst und die unterschiedlichen Charaktere respektierst sowie akzeptierst. - Hierbei stellst du sicher, dass Probleme schnell behoben werden, bringst innovative Ideen ein und bist für alle Mitglieder im Channel da, wenn es darauf ankommt. So kannst du den Channel zu einem Ort auf Knuddels machen, an dem sich jeder gerne aufhält!

Damit dies problemlos funktioniert, solltest du als Channelleitung zusammen mit der Channelmoderation (CM) immer in enger Kommunikation stehen, gemeinsame Strategien erarbeiten und dir genau überlegen, wie sich der Channel entwickeln soll.

Als Channelleitung hast du eine große Verantwortung, da sich die Channelbesucher darauf verlassen, dass du alles im Griff hast und dir Zeit nimmst für die Bedürfnisse und Anliegen der Mitglieder sowie CM und zufriedenstellende Lösungen findest.

Es fallen aber auch noch viele weitere, verantwortungsvolle Aufgaben an:

• Überprüfung der CM-Wahl auf Einhaltung der Wahlregeln
• CM-Einführung organisieren und durchführen
• CM-Versammlung durchführen oder an ihnen teilnehmen
• Ansprechpartner für CM und Mitglieder bei Fragen und Problemen sein
• Meldebearbeitung der CM regelmäßig überprüfen und unterstützend zur Seite stehen
• Beschwerden entgegennehmen und bei Fehlern von CM reagieren
• Überprüfung der channeleigenen Regeln bzw. Mitwirkung an ihrer Erstellung
• Meldungen aus dem eigenen CLT-Channel bearbeiten

Sanktionen & Eskalationsstufen

In der Tabelle findest du einen Überblick der möglichen Maßnahmen. Die Entscheidung für eine Sanktion hängt immer von der Schwere des Verstoßes ab und sollte idealerweise gemeinsam mit den CLT-Kollegen abgestimmt werden.

Sanktionen & Eskalationsstufen
Stufe	Maßnahme	Anwendungsbeispiel
Hinweis	Hinweisnachricht durch Messenger	Fehlanwendungen, Situation falsch eingeschätzt, Lernfortschritt geben
Verwarnung	Hinweisnachricht durch Messenger oder Gespräch	kleiner Regelverstoß wie Übersanktion, falsche Reaktion
wdh. VW	Hinweisnachricht durch Messenger oder Gespräch	wdh. kleiner Regelverstoß wie Übersanktion, falsche Reaktion
gelbe Karte	Gespräch	CM hat aus Hinweise und Verwarnungen nicht gelernt, wdh. falsche Anwendungen oder Reaktionen Wichtig: Verhältnismäßigkeit ist immer zu prüfen!
“orangene“ Karte / letzter Hinweis	Gespräch	CM hat aus Hinweise und Verwarnungen sowie der gelben Karte nicht gelernt, wdh. falsche Anwendungen oder Reaktionen, man sieht aber noch Hoffnung. Wichtig: Verhältnismäßigkeit ist immer zu prüfen!
rote Karte	Gespräch	CM hat weiterhin nicht daraus gelernt, Zusammenarbeit ist nicht mehr möglich, schwerwiegende Verstöße Wichtig: Verhältnismäßigkeit ist immer zu prüfen!

Weiterführende Hinweise

Unterstützung:
• Bei Fragen oder Problemen das CLT-Management kontaktieren (Karten, Unsicherheiten bei der Amtsausübung).

Karten:

• Verhältnismäßigkeit prüfen; eine Karte sollte das letzte Mittel sein.
• Zuerst den CM ansprechen und Beschwerdepunkte durchgehen, um Verständnis zu schaffen.
• Karten sollten immer in einem Gespräch übergeben werden, nur in Ausnahmefällen per Chatpost-Nachricht (/m).

Gesprächsführung:

• Immer sachlich, ruhig, nett und freundlich bleiben.
• CM bzw. Mitgliedern zuhören.
• Dem Gegenüber das Gefühl geben, "gesehen" zu werden.

Konfliktlösung:

• Neutral bei Meinungsverschiedenheiten zwischen CM vermitteln, wenn deren eigenen Bemühungen gescheitert sind.
• CM sollten immer zuerst das Gespräch suchen und versuchen, Missverständnisse privat zu klären.
• Wenn keine Lösung gefunden wird und der Channel betroffen ist, können beide Seiten zu einer Konversation unter sechs Augen einladen, um ihre Sichtweisen darzulegen und die Folgen für den Channel aufzuzeigen.
• Wenn alle Versuche scheitern, kann das CLT-Management eingeschaltet werden.




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