Erklärung
Das Notrufsystem ermöglicht es jedem User, einen Regelverstoß komfortabel und schnell zu melden. Um eine effektive Bearbeitung zu ermöglichen, solltest du immer versuchen einen möglichst passenden Notrufgrund für den Verstoß zu wählen, den du melden möchtest. Nur so kann das System einen passenden Bearbeiter finden und du schnell Hilfe bekommen.
Bevor du einen Verstoß meldest, denk immer daran, dass das Notrufsystem für wirkliche Notfälle gedacht ist. Kleine Streitigkeiten solltest du versuchen selbst zu lösen.
Die /ig-Funktion kann hier oft hilfreich sein.
Überlege immer, bevor du einen Notruf über den Notruf-Button oder per /admincall abschickst, ob es tatsächlich ein Notfall ist oder ob du das Problem z.B. mit /ig selbst lösen kannst.
Hintergrund
Das Notrufsystem bei Knuddels.de speichert alle gemeldeten Inhalte automatisch und sorgt so dafür, dass Beweismittel bei einem Notfall immer echt sind. Direkt nachdem ein Notruf von einem Mitglied, beispielsweise dir, abgesetzt wurde, sucht das System einen passenden Bearbeiter und teilt ihm deine Beschwerde zu. Der Bearbeiter wird sich umgehend um deinen Notruf kümmern, sodass dir möglichst schnell geholfen werden kann. Damit dies so reibungslos funktioniert und wirklich allen Mitgliedern, die sich in einer Notlage befinden, geholfen werden kann, musst du ein paar Dinge beachten:
Es ist wichtig, dass du den richtigen Notruftyp (z.B. Verstoß im Profil, Verstoß in einer öffentlichen Nachricht, Verstoß auf einem Foto, ...) für einen Regelverstoß bzw. einen gemeldeten Gesprächsverlauf wählst. Je passender deine Auswahl bei dem Notruftyp ist, desto schneller kann ein passender Bearbeiter für deinen Notruf gefunden werden und desto schneller erhältst du Hilfe. Einige Notruftypen haben Unterpunkte, durch die du deinen Notruf noch präzisieren kannst.
Der Typ "Profilverstoß" bietet beispielsweise die Auswahlmöglichkeiten 'Beleidigung / Bedrohung', 'Verfassungsfeindlich / politisch extrem (AET)', 'pornografische Äußerung', 'Verletzung der Privatsphäre', 'Falsche Angabe bei Alter / Geschlecht', 'sonstiger AGB-Verstoß'.
Um die Bearbeitung so schnell und einfach wie möglich zu machen, solltest du ausführlich begründen, warum du einen Inhalt gemeldet hast.
Außerdem solltest du unbedingt darauf achten, wirklich nur Verstöße zu melden, bei denen du selbst mit deinen Möglichkeiten nichts mehr ausrichten kannst. Bei leichten Beleidigungen oder anderen geringen Verstößen gegen den Knigge beispielsweise kannst du dir oft mit der /ig-Funktion helfen. Du musst immer bedenken, dass bei jedem Notruf, der wegen einer Kleinigkeit gemacht wurde, der Bearbeiter bei einer wirklichen Notsituation blockiert ist.
Die meisten deiner Notrufe werden einem Channelmoderator oder Admin zugestellt und von diesem bearbeitet. Einige Notruftypen werden an bestimmte administrative Teams geleitet, in denen auch Stammis und Ehrenmitglieder sein können. So wird ein Verstoß auf einem Foto dem Fototeam zugestellt, ein Verstoß auf einer Homepage wird von einem Mitglied des Homepageteams bearbeitet, usw.
Der Beschwerdeweg
Solltest du mit der Entscheidung eines Channelmoderators nicht einverstanden sein, halte dich bitte an den Beschwerdeweg. Dieser sieht vor, dass du dich freundlich an den Channelmoderator wendest, der deine kritisierte Entscheidung getroffen hat. Solltest du auch nach diesem Gespräch noch das Gefühl haben, der Channelmoderator hat nicht korrekt gehandelt, kannst du dich an einen hauptzuständigen Admin zu finden in der /info eines Channels) wenden. Dieser wird die Angelegenheit dann nochmals prüfen und eine Entscheidung treffen. Solltest du begründete Zweifel an der Korrektheit der Entscheidung eines Admins haben, kannst du deine Kritik einem Vertrauensadmin vortragen. Auch dieser wird den Fall noch einmal prüfen und eine Entscheidung fällen. Hast du eine begründete Annahme, dass auch der Vertrauensadmin falsch gehandelt hat, kannst du deine Beschwerde im Forum niederschreiben. Bedenke, dass das Forum immer der letzte Weg sein sollte.
Merke
Notrufe schickst du über den Notruf-Button oder mit /admincall ab.
Überleg, ob es sich bei deinem Problem wirklich um einen Notfall handelt.
Wähle einen möglichst passenden Notruftyp aus.
Begründe so klar wie möglich, warum du etwas gemeldet hast.
Halte dich bei Beschwerden an den Beschwerdeweg.