Erklärung
Das Meldesystem ermöglicht es jedem Nutzer, Probleme, welche nicht selbst zu lösen sind, komfortabel und schnell zu melden. Um eine effektive Bearbeitung zu ermöglichen, solltest du immer versuchen einen möglichst passenden Meldegrund für die Meldung zu wählen. Nur so kannst du schnell Hilfe bekommen, indem das System einen passenden Bearbeiter findet.
Bevor du eine Meldung sendest, denke immer daran, dass das Meldesystem für wirkliche Notfälle gedacht ist. Kleine Streitigkeiten solltest du versuchen selbst zu lösen.
Die /ig-Funktion kann hier oft hilfreich sein.
Überlege immer, bevor du eine Meldung über den Meldebutton oder per /meldung abschickst, ob es tatsächlich ein Notfall ist oder ob du das Problem z. B. mit /ig selbst lösen kannst.
Hintergrund
Das Meldesystem bei Knuddels.de speichert alle gemeldeten Inhalte automatisch und sorgt so dafür, dass Beweismittel bei einem Notfall immer echt sind. Direkt nachdem eine Meldung von einem Mitglied, beispielsweise dir, abgesetzt wurde, sucht das System einen passenden Bearbeiter und teilt ihm deine Meldung zu. Der Bearbeiter wird sich umgehend um deine Meldung kümmern, sodass dir möglichst schnell geholfen werden kann. Damit dies so reibungslos funktioniert und wirklich allen Mitgliedern, die sich in einer Notlage befinden, geholfen werden kann, musst du ein paar Dinge beachten:
Es ist wichtig, dass du den richtigen Meldetyp (z. B. Aussage melden, Profil oder Nickname melden, Foto melden, ...) für eine Meldung bzw. einen gemeldeten Gesprächsverlauf wählst. Je passender deine Auswahl bei dem Meldetyp ist, desto schneller kann ein passender Bearbeiter für deine Meldung gefunden werden und desto schneller erhältst du Hilfe.
Um die Bearbeitung so schnell und einfach wie möglich zu machen, solltest du ausführlich begründen, warum du einen Inhalt gemeldet hast.
Außerdem solltest du unbedingt darauf achten, wirklich nur Meldungen zu senden, bei denen du selbst mit deinen Möglichkeiten nichts mehr ausrichten kannst. Bei leichten Beleidigungen oder anderen geringen Verstößen gegen den Knigge beispielsweise kannst du dir oft mit der /ig-Funktion helfen. Du musst immer bedenken, dass bei jeder Meldung, die wegen einer Kleinigkeit gemacht wurde, der Bearbeiter bei einer wirklichen Notsituation blockiert ist.
Die meisten deiner Meldungen werden einem Channelmoderator oder Admin zugestellt und von diesem bearbeitet. Einige Meldetypen werden an bestimmte administrative Teams geleitet, in denen auch Stammis und Ehrenmitglieder sein können. So wird die Meldung eines Fotos dem Profil-Team zugestellt, die Meldung über eine diskriminierende/extremistische Aussage wird von einem Mitglied des AntiExtremismus-Teams bearbeitet, usw.
Der Beschwerdeweg
Solltest du mit der Entscheidung eines Channelmoderators nicht einverstanden sein, halte dich bitte an den Beschwerdeweg. Dieser sieht vor, dass du dich freundlich an den Channelmoderator wendest, der deine kritisierte Entscheidung getroffen hat. Solltest du auch nach diesem Gespräch noch das Gefühl haben, der Channelmoderator hat nicht korrekt gehandelt, kannst du dich an ein hauptzuständiges Mitglied, zu finden in der /info eines Channels) wenden. Dieser wird die Angelegenheit dann nochmals prüfen und eine Entscheidung treffen. Solltest du begründete Zweifel an der Korrektheit der Entscheidung eines Admins haben, kannst du deine Kritik einem Vertrauensadmin vortragen. Auch dieser wird den Fall noch einmal prüfen und eine Entscheidung fällen. Hast du eine begründete Annahme, dass auch der Vertrauensadmin falsch gehandelt hat, kannst du deine Beschwerde im Forum niederschreiben. Bedenke, dass das Forum immer der letzte Weg sein sollte.
Merke
Meldungen schickst du über den Meldebutton oder mit /meldung ab.
Überlege, ob es sich bei deinem Problem wirklich um einen Notfall handelt.
Wähle einen möglichst passenden Meldetyp aus.
Begründe so klar wie möglich, warum du etwas gemeldet hast.
Halte dich bei Beschwerden an den Beschwerdeweg.