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Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button "Hilfe" öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl eines Chatnotrufes führt. | Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button "Hilfe" öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl eines Chatnotrufes führt. | ||
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Über die [[Admincall-Webkomponente|Webkomponente]] des Notruf-Systems können bestimmte Details der eigenen abgesendeten Notrufe nachträglich eingesehen werden. Beweise und eigene Gründe können allerdings nachträglich nicht mehr eingesehen werden. | Über die [[Admincall-Webkomponente|Webkomponente]] des Notruf-Systems können bestimmte Details der eigenen abgesendeten Notrufe nachträglich eingesehen werden. Beweise und eigene Gründe können allerdings nachträglich nicht mehr eingesehen werden. | ||
Die Bearbeiter der Chatnotrufe ( | Die Bearbeiter der Chatnotrufe (Channelmoderatoren und Admin) haben über die Webkomponente die Möglichkeit, nach Zuteilung des Chatnotrufes die entsprechenden Begründungen, Beweise und Informationen zu den Beteiligten einzusehen. Anschließend erfolgt die Entscheidung und eine Begründung wird zur Archivierung und späteren Nachprüfbarkeit vom entsprechenden Bearbeiter des Notrufes niedergeschrieben. | ||
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Wird ein Notruf abgesetzt, wird dieser immer einem | Wird ein Notruf abgesetzt, wird dieser immer einem Channelmoderator, Admin oder [[Teammitglied]] zugeteilt, welcher für die Bearbeitung dieses Notrufs der optimale Bearbeiter ist. Hierfür läuft im Hintergrund ein komplexer Zuteilungsalgorithmus ab, der nach verschiedenen Faktoren den aktuell besten Bearbeiter für diesen einen Notruf heraussucht. Jedes Notrufangebot ist also auf den jeweiligen Bearbeiter zugeschnitten. Ein zugewiesener Notruf sollte immer angenommen werden, da dieser bei einer Ablehnung erneut an einen anderen Bearbeiter zugewiesen wird, was wiederum einige Zeit kostet. In dieser Zeit kann z. B. ein potentieller Störer weiter sein Unwesen treiben und im Chat Unruhe stiften. | ||
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Ein | Ein Chatnotruf wird im alten Notruf-System im Chat als Textbefehl mit <function>/admin GRUND</function> ausgelöst. Statt <function>GRUND</function> schreibt man ausführlich, welches Problem bzw. welche Beschwerde man hat. Der Notruf wird nach dem Absenden einem Channelmoderator oder Admin als Pop Up-Fenster und zusätzlich von [[James]] privat angezeigt. Der Bearbeiter kann dem Beschwerdeführer mit der Tab-Taste komfortabel direkt per [[/m]] antworten. | ||
Kann ein Channelmoderator den Notruf nicht alleine bearbeiten, so kann er diesen über den Button "weiterleiten" einem Admin senden. Dabei stellt das System sicher, dass ein Admin höchstens alle drei Minuten (bei Notrufen von | Kann ein Channelmoderator den Notruf nicht alleine bearbeiten, so kann er diesen über den Button "weiterleiten" einem Admin senden. Dabei stellt das System sicher, dass ein Admin höchstens alle drei Minuten (bei Notrufen von CM) bzw. alle fünf Minuten (sonstige Notrufe) einen Notruf erhält. | ||
== Weiterführende Informationen == | == Weiterführende Informationen == | ||
* [[Notruf-Sperre]] - Informationen zur Notruf-Sperre bei Missbrauch | * [[Notruf-Sperre]] - Informationen zur Notruf-Sperre bei Missbrauch | ||
* [[Admin]] - Informationen zum Amt der | * [[Admin]] - Informationen zum Amt der Chatadmin | ||
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== Weblinks == | == Weblinks == | ||
* [http://www.knuddels.de/admincall www.knuddels.de/admincall] - Die Webkomponente des Notruf-Systems | * [http://www.knuddels.de/admincall www.knuddels.de/admincall] - Die Webkomponente des Notruf-Systems | ||
* [http://www.knuddels.de/doku/cm-doku.pdf CM-Dokumentation] - CM-Dokumentation vom 15.07.2016 | |||
==Belege== | ==Belege== | ||
Version vom 24. November 2016, 21:26 Uhr
(altes Chatfenster-Design)
Allgemeines
Das Notruf-System ist ein im Herbst 2007 eingeführtes System, welches Chat-Notrufe (Beschwerden über andere Chatteilnehmer) an passende Bearbeiter (Channelmoderatoren oder Admin) übergibt. Es löst damit das alte Notruf-System ab. Am 10.10.2016 wurde das Notrufsystem komplett auf SSL umgestellt und die Nachricht nach einem Urteil wird seitdem nur noch versendet, wenn der Notruf als berechtigt eingestuft wurde.[1]
Verwendung des Notruf-Systems
Das Notruf-System kann man entweder per Chatfunktion (/notruf oder /admincall) oder über einen Button im Channelfenster öffnen.
Anschließend öffnet sich ein Pop Up, in welchem man zwischen "Allgemeine Frage/Problem" und "Beschwerde über andere Chatteilnehmer" wählen kann.
Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button "Hilfe" öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl eines Chatnotrufes führt.
Bei nahezu allen Notruftypen muss man neben einem Grund (Beschreibung des Vorfalls) auch Beweise angeben. Diese können aus den letzten erhaltenen Nachrichten, z. B. öffentliche oder private Chatnachrichten, /m, Readmes oder Profilangaben des Beschuldigten ausgewählt werden.
Notruf-Webkomponente
Über die Webkomponente des Notruf-Systems können bestimmte Details der eigenen abgesendeten Notrufe nachträglich eingesehen werden. Beweise und eigene Gründe können allerdings nachträglich nicht mehr eingesehen werden.
Die Bearbeiter der Chatnotrufe (Channelmoderatoren und Admin) haben über die Webkomponente die Möglichkeit, nach Zuteilung des Chatnotrufes die entsprechenden Begründungen, Beweise und Informationen zu den Beteiligten einzusehen. Anschließend erfolgt die Entscheidung und eine Begründung wird zur Archivierung und späteren Nachprüfbarkeit vom entsprechenden Bearbeiter des Notrufes niedergeschrieben.
Optimaler Bearbeiter
Wird ein Notruf abgesetzt, wird dieser immer einem Channelmoderator, Admin oder Teammitglied zugeteilt, welcher für die Bearbeitung dieses Notrufs der optimale Bearbeiter ist. Hierfür läuft im Hintergrund ein komplexer Zuteilungsalgorithmus ab, der nach verschiedenen Faktoren den aktuell besten Bearbeiter für diesen einen Notruf heraussucht. Jedes Notrufangebot ist also auf den jeweiligen Bearbeiter zugeschnitten. Ein zugewiesener Notruf sollte immer angenommen werden, da dieser bei einer Ablehnung erneut an einen anderen Bearbeiter zugewiesen wird, was wiederum einige Zeit kostet. In dieser Zeit kann z. B. ein potentieller Störer weiter sein Unwesen treiben und im Chat Unruhe stiften.
Funktionen
Zur Verwendung das neuen Notruf-Systems gibt es folgende Chatfunktionen:
- /admincall -
Öffnet das Notruf-Fenster, mit dem man Notrufe absenden kann.
- /admincall
Öffnet bei Admin die Notruf-Webkomponente mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Mein Fall" einen neuen Fall beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Admin sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Notruf-Fenster.
- /admincall help
Hiermit gelangt man direkt zum Fenster "FAQ-Service", in dem alle wichtigen Fragen rund um Knuddels beantwortet werden.
- /admincall AKTENZEICHEN
Öffnet die Ansicht des Notrufs mit dem entsprechenden Aktenzeichen. Ein Beteiligter (Beschwerdeführer oder Beschuldigter) sieht in dieser Ansicht die vom Beschwerdeführer und Beschuldigten angegebenen Daten. Ein ehrenamtliches Mitglied, das die Mindestbedingungen für diesen Notruf-Typ als Bearbeiter erfüllt, sieht alle weiteren vom Notruf-System erfassten Daten.
- /admincall popup
Aktiviert/deaktiviert die Meldung des Notrufes durch ein Pop Up-Fenster.
- /admincall beep
Aktiviert/deaktiviert einen Signalton bei Erhalt eines Notrufs.
Das alte Notruf-System
Ein Chatnotruf wird im alten Notruf-System im Chat als Textbefehl mit /admin GRUND ausgelöst. Statt GRUND schreibt man ausführlich, welches Problem bzw. welche Beschwerde man hat. Der Notruf wird nach dem Absenden einem Channelmoderator oder Admin als Pop Up-Fenster und zusätzlich von James privat angezeigt. Der Bearbeiter kann dem Beschwerdeführer mit der Tab-Taste komfortabel direkt per /m antworten.
Kann ein Channelmoderator den Notruf nicht alleine bearbeiten, so kann er diesen über den Button "weiterleiten" einem Admin senden. Dabei stellt das System sicher, dass ein Admin höchstens alle drei Minuten (bei Notrufen von CM) bzw. alle fünf Minuten (sonstige Notrufe) einen Notruf erhält.
Weiterführende Informationen
- Notruf-Sperre - Informationen zur Notruf-Sperre bei Missbrauch
- Admin - Informationen zum Amt der Chatadmin
- Channelmoderator - Informationen zum Channelmoderatoren-Amt
- Teammitglied - Informationen zu den Teammitgliedern
- Verstoß-Typen - Die Verstoß-Typen des Notruf-Systems
Weblinks
- www.knuddels.de/admincall - Die Webkomponente des Notruf-Systems
- CM-Dokumentation - CM-Dokumentation vom 15.07.2016
Belege
- ↑ Ankündigung von Ampelmännchen+w zur Änderung des NRS vom 10.10.2016