Support: Unterschied zwischen den Versionen

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== Allgemeines ==
== Allgemeines ==
'''Support''' stellt die Möglichkeit dar, offene Fragen beantwortet zu bekommen, oder Hilfe zu einem bestimmten Thema zu erhalten. In [[Knuddels]] findet der Support Komponentenbezogen durch die zuständigen [[Teams]] statt. So kann beispielsweise das [[Smileys-Team]] für Anfragen rund um [[Smileys]] und deren [[Features]] kontaktiert werden, das [[Bugs-Team]] wenn man einen Fehler findet, oder das [[Admin-Team]] wenn man Probleme mit einem anderen [[Nutzer]] hat.
Support bei Knuddels leisten alle Mitglieder. Sich untereinander zu helfen, zeichnet Knuddels aus.
Kann ein Problem nicht von anderen Mitgliedern oder den Ehrenamtlichen gelöst werden, vermittelt das Hilfe-Center die schnellste Lösungs- oder Ansprechstelle:


Der durch die Teams geleistete Support unterscheidet sich jedoch vom offiziellen Chatsupport. Dieser wird durch Angestellte bei Knuddels bearbeitet und hat weitere Einsichten. In der Regel wird der offizielle Support bei Fragen oder Problemen rund um Knuddels kontaktiert. Dies können Fragen zum eigenen Account, aber auch zum Produkt Knuddels sein. Dieser kann via E-Mail an [mailto:community@knuddels.de Community@knuddels.de] kontaktiert werden. Die Bearbeitung der Anfragen findet nur Werktags statt.
Der direkte Weg führt über den Chatbefehl "/hilfe" in eine System-App, welche das Hilfe-Center beinhaltet.


Alternativ kann via Browser das [https://hilfe.knuddels.de/de/ Hilfe-Center] erreicht werden.
Nutze im Hilfe-Center einfach die Support-Bubble unten rechts.


== Payment-Support ==
==Weiterführende Informationen==
Neben dem Support im Chat durch diverse Teams gibt es einen durch das Community Management eingerichteten Payment-Support. Dieser kümmert sich um alle Anliegen rund um Abos und Bezahlmethoden. Da der Payment-Support durch Angestellte von Knuddels bearbeitet wird, hat dieser auch Zugriff auf getätigte Zahlungen und laufende Abos der Nutzer und kann einsehen, warum ggf. eine Buchung fehlgeschlagen ist oder das gekaufte Produkt nicht ausgeliefert wurde. Der Payment-Support ist nicht im Chat zu finden, sondern kann via E-Mail an [mailto:payment@knuddels.de Payment@knuddels.de] kontaktiert werden. Wie auch beim offiziellen Community Support findet hier die Bearbeitung nur werktags statt.
[https://hilfe.knuddels.de/de/articles/11515903-support Hilfe-Center, Bereich klassischer Support]


==Weiterführende Informationen==
[https://hilfe.knuddels.de/de/articles/4237575-kontakt-fur-bezahlung-kaufe-abo-payment-premium Hilfe-Center, Bereich Payment-Support]
*[[/team]] - Informationen zur Funktion
*[[/team]] - Informationen zur Funktion
*[[Ramnip]] - Mitarbeiter im Support
*[[Team]] - Informationen zu Teams
*[[Team]] - Informationen zu Teams




[[Kategorie:Begriffserklärung]]
[[Kategorie:Begriffserklärung]]

Aktuelle Version vom 18. Mai 2026, 09:47 Uhr

Allgemeines

Support bei Knuddels leisten alle Mitglieder. Sich untereinander zu helfen, zeichnet Knuddels aus.

Kann ein Problem nicht von anderen Mitgliedern oder den Ehrenamtlichen gelöst werden, vermittelt das Hilfe-Center die schnellste Lösungs- oder Ansprechstelle:

Der direkte Weg führt über den Chatbefehl "/hilfe" in eine System-App, welche das Hilfe-Center beinhaltet.

Alternativ kann via Browser das Hilfe-Center erreicht werden. Nutze im Hilfe-Center einfach die Support-Bubble unten rechts.

Weiterführende Informationen

Hilfe-Center, Bereich klassischer Support

Hilfe-Center, Bereich Payment-Support

  • /team - Informationen zur Funktion
  • Team - Informationen zu Teams
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