Allgemeines
Support stellt die Möglichkeit dar, offene Fragen beantwortet zu bekommen, oder Hilfe zu einem bestimmten Thema zu erhalten. In Knuddels findet der Support Komponentenbezogen durch die zuständigen Teams statt. So kann beispielsweise das Smileys-Team für Anfragen rund um Smileys und deren Features kontaktiert werden, das Bugs-Team wenn man einen Fehler findet, oder das Admin-Team wenn man Probleme mit einem anderen Nutzer hat.
Der durch die Teams geleistete Support unterscheidet sich jedoch vom offiziellen Chatsupport. Dieser wird durch Angestellte bei Knuddels bearbeitet und hat weitere Einsichten. In der Regel wird der offizielle Support bei Fragen oder Problemen rund um Knuddels kontaktiert. Dies können Fragen zum eigenen Account, aber auch zum Produkt Knuddels sein. Der Support bei Knuddels startet vom Hilfe-Center aus und kann aus der Plattform heraus mit dem Befehl "/hilfe" gestartet werden. Wer gerade keinen Zugriff zur Plattform hat, erreicht den Suppoprt über hilfe.knuddels.de.
Payment-Support
Neben dem Support im Chat durch diverse Teams gibt es einen durch das Community Management eingerichteten Payment-Support. Dieser kümmert sich um alle Anliegen rund um Abos und Bezahlmethoden. Da der Payment-Support durch Angestellte von Knuddels bearbeitet wird, hat dieser auch Zugriff auf getätigte Zahlungen und laufende Abos der Nutzer und kann einsehen, warum ggf. eine Buchung fehlgeschlagen ist oder das gekaufte Produkt nicht ausgeliefert wurde. Der Payment-Support ist nicht im Chat zu finden, sondern kann via E-Mail an Payment@knuddels.de kontaktiert werden. Wie auch beim offiziellen Community Support findet hier die Bearbeitung nur werktags statt.