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Die Communitymitglieder können Gebrauch von einem Hilfesystem machen, das konsequent alle Bereiche des Knuddels.com VCS durchzieht und sie gegebenfalls bei der Nutzung der Communityangebote unterstützt. Es setzt sich aus mehreren, teilweise proprietären Funktionen und Bestandteilen zusammen, die selektiv in das übrige Angebot integriert werden können.
Tutorial
Im Chat werden die Mitglieder der Community von einer Tutorial-Funktion unterstützt, die ihnen die jeweils für sie relevanten Chatfunktionalitäten näherbringt. In mehreren Lektionen wird der Gebrauch demonstriert und vom Communitymitglied aktiv gelernt.
WebHilfe
Auf mehreren, optisch anpassbaren Hilfeseiten wird eine Erklärung zu Nutzung und Möglichkeiten der Community-Komponenten geboten. Die Seiten sind, beginnend mit grundlegendem Wissen für Einsteiger, über alltägliche Funktionen, bis hin zu Informationen für Fortgeschrittene gegliedert und stellen zugleich eine prägnante Übersicht und Nachschlagemöglichkeit dar.
Passwort vergessen?
Hat ein Communitymitglied sein Passwort vergessen und sich damit den Zugang zur Community versperrt, kann es sich das Passwort per Email zusenden lassen. Dies ist natürlich nur möglich, wenn eine gültige Email-Adresse angegeben wurde.
FAQ
Häufig gestellte Fragen ("Frequently Asked Questions") werden auf einer FAQ-Seite zusammengefasst und beantwortet. Dabei handelt es sich beispielsweise um Fragen, die sich auf das Benutzerstufensystem der Community beziehen oder Erkundigungen nach allgemeinen Informationen, die an sonstiger Stelle nicht explizit zu finden sind. Eine FAQ-Seite kann dabei helfen, das wiederholte Stellen von beliebten Fragen einzugrenzen.