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| [[Bild:Vorschau - Notruf-System-Button.jpg|right|thumb|200px|Der Notruf-Button unter der Userliste<br>(altes Chatfenster-Design)]]
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| == Allgemeines ==
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| Das '''Notruf-System''' ist ein im Herbst [[2007]] eingeführtes System, welches Chat-Notrufe (Beschwerden über andere Chatteilnehmer) an passende Bearbeiter ([[Channelmoderator|Channelmoderatoren]] oder [[Admin]]) übergibt. Es löst damit das [[Notruf-System#Das alte Notruf-System|alte Notruf-System]] ab. Am 10.10.[[2016]] wurde das Notrufsystem komplett auf SSL umgestellt und die Nachricht nach einem Urteil wird seitdem nur noch versendet, wenn der Notruf als berechtigt eingestuft wurde.<ref>[https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=2817794#Post2817794 Ankündigung von Ampelmännchen+w zur Änderung des NRS] vom 10.10.2016</ref>
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| | {{Meldesystem}} |
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| == Verwendung des Notruf-Systems ==
| | Das '''Meldesystem''' (kurz: "MS") ist ein im Herbst [[2007]] eingeführtes System. Mit dem Meldesystem können andere Mitglieder im Chat gemeldet werden. Es dient der Meldung von Notfällen sowie Regelverstößen und ermöglicht eine ausführliche und abgesicherte Speicherung von Beweisen und Informationen zu dem jeweils gemeldeten Problem. Das System stellt sicher, dass der optimale Bearbeiter gefunden wird, welcher die nötigen Rechte und Funktionen besitzt, um ein Problem effektiv zu lösen. Mögliche Bearbeiter sind je nach Meldetyp [[MCM|MyChannelmoderatoren]], [[Channelmoderator]]en, [[Teammitglied]]er oder [[Admin]]s. Das Meldesystem dient nicht der Schlichtung persönlicher Auseinandersetzungen, denn hierzu sollen sich die Beteiligten gegenseitig [[:/ig|ignorieren]] oder [[:/block|/blockieren]]. |
| [[Bild:Vorschau - Notruf-System Grund auswählen.jpg|miniatur|150px|Auswahlfenster]]
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| Das Notruf-System kann man entweder per Chatfunktion (<function>/notruf</function> oder <function>/admincall</function>) oder über einen Button im Channelfenster öffnen. | |
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| Anschließend öffnet sich ein Pop Up, in welchem man zwischen "Allgemeine Frage/Problem" und "Beschwerde über andere Chatteilnehmer" wählen kann.
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| Über den ersten Punkt wechselt man ins FAQ-System, welches man auch über den Button "Hilfe" öffnen kann, während der zweite Punkt zur Kategorienauswahl eines Chatnotrufes führt.
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| Bei nahezu allen Notruftypen muss man neben einem Grund (Beschreibung des Vorfalls) auch Beweise angeben. Diese können aus den letzten erhaltenen Nachrichten, z. B. öffentliche oder private Chatnachrichten, /m, Readmes oder Profilangaben des Beschuldigten ausgewählt werden.
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| == Notruf-Webkomponente ==
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| Über die [[Admincall-Webkomponente|Webkomponente]] des Notruf-Systems können bestimmte Details der eigenen abgesendeten Notrufe nachträglich eingesehen werden. Beweise und eigene Gründe können allerdings nachträglich nicht mehr eingesehen werden.
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| Die Bearbeiter der Chatnotrufe (Channelmoderatoren und Admins) haben über die Webkomponente die Möglichkeit, nach Zuteilung des Chatnotrufes die entsprechenden Begründungen, Beweise und Informationen zu den Beteiligten einzusehen. Anschließend erfolgt die Entscheidung und eine Begründung wird zur Archivierung und späteren Nachprüfbarkeit vom entsprechenden Bearbeiter des Notrufes niedergeschrieben.
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| == Optimaler Bearbeiter ==
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| Wird ein Notruf abgesetzt, wird dieser immer einem Channelmoderator, Admin oder [[Teammitglied]] zugeteilt, welcher für die Bearbeitung dieses Notrufs der optimale Bearbeiter ist. Hierfür läuft im Hintergrund ein komplexer Zuteilungsalgorithmus ab, der nach verschiedenen Faktoren den aktuell besten Bearbeiter für diesen einen Notruf heraussucht. Jedes Notrufangebot ist also auf den jeweiligen Bearbeiter zugeschnitten. Ein zugewiesener Notruf sollte immer angenommen werden, da dieser bei einer Ablehnung erneut an einen anderen Bearbeiter zugewiesen wird, was wiederum einige Zeit kostet. In dieser Zeit kann z. B. ein potentieller Störer weiter sein Unwesen treiben und im Chat Unruhe stiften.
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| == Funktionen ==
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| Zur Verwendung das neuen Notruf-Systems gibt es folgende Chatfunktionen:
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| *<function>/admincall -</function><br>
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| Öffnet das Notruf-Fenster, mit dem man Notrufe absenden kann.
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| *<function>/admincall</function><br>
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| Öffnet bei Admins die Notruf-Webkomponente mit der Fallübersicht. Auf dieser Seite kann man als Admin unter "Mein Fall" einen neuen Fall beantragen. Rufen Mitglieder, die keine Admin sind, diese Funktion auf, so öffnet sich das Notruf-Fenster.
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| *<function>/admincall help</function><br>
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| Hiermit gelangt man direkt zum Fenster "FAQ-Service", in dem alle wichtigen Fragen rund um Knuddels beantwortet werden.
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| *<function>/admincall AKTENZEICHEN</function><br>
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| Öffnet die Ansicht des Notrufs mit dem entsprechenden Aktenzeichen. Ein Beteiligter (Beschwerdeführer oder Beschuldigter) sieht in dieser Ansicht die vom Beschwerdeführer und Beschuldigten angegebenen Daten. Ein ehrenamtliches Mitglied, das die Mindestbedingungen für diesen Notruf-Typ als Bearbeiter erfüllt, sieht alle weiteren vom Notruf-System erfassten Daten.
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| *<function>/admincall popup</function><br>
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| Aktiviert/deaktiviert die Meldung des Notrufes durch ein Pop Up-Fenster.
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| *<function>/admincall beep</function><br>
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| Aktiviert/deaktiviert einen Signalton bei Erhalt eines Notrufs.
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| == Das alte Notruf-System ==
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| Ein Chatnotruf wurde im alten Notruf-System im Chat als Textbefehl mit <function>/admin GRUND</function> ausgelöst. GRUND wurde hier durch eine ausführliche Schilderung des Problems bzw. der Beschwerde ersetzt. Der Notruf wurde nach dem Absenden einem Channelmoderator oder Admin als Pop Up-Fenster und zusätzlich von [[James]] privat angezeigt. Der Bearbeiter konnte dem Beschwerdeführer mit der Tab-Taste komfortabel direkt per [[/m]] antworten.
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| Konnte ein Channelmoderator den Notruf nicht alleine bearbeiten, so konnte er diesen über den Button "weiterleiten" einem Admin senden. Dabei stellte das System sicher, dass ein Admin höchstens alle drei Minuten (bei Notrufen von CM) bzw. alle fünf Minuten (sonstige Notrufe) einen Notruf erhalten hat.
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| == Weiterführende Informationen ==
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| * [[Notruf-Sperre]] - Informationen zur Notruf-Sperre bei Missbrauch
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| * [[Admin]] - Informationen zum Amt der Chatadmins
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| * [[Channelmoderator]] - Informationen zum Channelmoderatoren-Amt
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| * [[Teammitglied]] - Informationen zu den Teammitgliedern
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| * [[Notruf-System/Verstoß-Typen|Verstoß-Typen]] - Die Verstoß-Typen des Notruf-Systems
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| == Weblinks ==
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| * [http://www.knuddels.de/admincall www.knuddels.de/admincall] - Die Webkomponente des Notruf-Systems
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| * [http://www.knuddels.de/doku/cm-doku.pdf CM-Dokumentation] - CM-Dokumentation vom 15.07.2016
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| ==Belege==
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| <references />
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| [[Kategorie:Notruf-System]]
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