Notruf
Im Chat kann man mittels Notrufsystem Verstöße in Knuddels.de ganz leicht über ein Systemticket melden. Der Genaue Aufbau wird und Gebrauch findet sich hier.
Da es leider immer mal vorkommen kann, dass die Meinungen zwischen den betreffenden Parteien, also der Beschuldigte oder der Beschwerdeführer eines Notruf mit den des Bearbeiters verschiedene Richtungen einschlagen, wird nun hier der korrekte Beschwerdeweg erklärt, sollte man mit einer Fallentscheidung mal nicht einverstanden sein.
Beschwerden über Notrufentscheidungen
Solltest du mit der Entscheidung deines Notrufbearbeiters nicht einverstanden sein, halte dich bitte an den Beschwerdeweg.
Dieser sieht vor, dass du dich freundlich an den Bearbeiter wendest, der deine kritisierte Entscheidung getroffen hat. Solltest du auch nach diesem Gespräch noch das Gefühl haben, der Bearbeiter hat nicht korrekt gehandelt, kannst du dich an die nächsthöhere Instanz wenden. Wie das genau verläuft, wird weiter unten geschildert.
Beschwerde - Notrufentscheidung eines Channelmoderators (CM)
Wenn ein Channelmoderator (CM) über deinen Notruf entschieden hat, du mit dieser Entscheidung jedoch nicht einverstanden bist und ein klärendes Gespräch vergebens verlief, so wende dich bitte an die Hauptzuständigen Mitglieder des CM´s.
Diese werden deinen Anliegen nachgehen, den Fall erneut überprüfen und dir ihre Entscheidung mitteilen. Die Hauptzuständigen Mitglieder sind unterteilt in Hauptzuständige Administratoren und Hauptzuständige Ehrenmitglieder und findest du in der /info ganz unten.
Sollte die Entscheidung des HZE oder HZA ebenfalls nicht deiner Erwartungen entsprechen, so beachte bitte den Unterpunkt 3.2 der direkt untendrunter folgt.
Beschwerde - Notrufentscheidung eines Admins / Hauptzuständiges Mitglied
Wenn dein Notruf von einen Admin entschieden wurde oder du dich wie oben erläutert dich an einen HZA oder HZE eines CM´s gewendet hattest und immernoch der Ansicht bist, dein Fall wäre nicht korrekt behandelt worden, so solltest du nach Erfolglosen Gespräch mit den betreffenden Admin, HZE oder HZA an einen Vertrauensadmin aus den Knuddels-Chat deiner Community wenden. Du kannst einen Vertrauensadmin (VA), der gerade online ist, bei einen Admin oder CM erfragen.
Bedenke bitte, dass man vor weiteren Schritten absehen soll, bis entweder der Vertrauensamin geantwortet hat oder in der zwischenzeit
Beschwerde - Notrufentscheidung eines Teammitglieds
Dein Notruf wurde durch ein offizielles Mitglied eines Knuddels-Zusatzteams entschieden, du kannst jedoch seine Meinung nicht nachvollziehen und möchtest dich darüber beschweren?
In diesen Fall gilt erstmal ein klärendes Gespräch mit den bearbeitenden Teammitglied zu suchen.
Sollte dies nicht zu den Resultat führen, welches du dir erhofft hattest und du die Ansicht des Teammitglied´s nicht teilen können, so wende dich an den oder die Teamleiter des bearbeitenden Mitgliedes.
Eine Liste der Teammitglieder und Teamleiter findest du hier: Zusatzteamübersicht - Knuddels.de
Meine Beschwerden an die Höheren Instanzen brachten mich nicht weiter...
Sofern jeglicher versuch, mit den Notrufbearbeiter und deren höheren Instanzen erfolglos waren und du immernoch der Ansicht bist, der Fall, welcher dich hier betrifft sei falsch bearbeitet worden, die höhere Instanz nach 14Tagen nicht reagiert hat oder deren Ansicht du ebenfalls nicht nachvollziehen kannst, so gibt es als letzte Möglichkeit den Weg über das Kritikforum
Bitte beachte jedoch, der Weg über das Forum ist immer der letzte Weg, welchen man bei einer Beschwerde gehen sollte.
Deine Kritik sollte dabei freundlich und klar verständlich den Vorfall aus deiner Sicht schildern. Wichtig ist auch, dass man hier sachlich und nicht persönlich oder voreingenommen die Situation wahrheitsgetreu schildert.
Auch dieser Weg stellt dabei keine Erfolgsgarantie dar, sie soll lediglich als letzte Option dienen.
Wichtig ist auch, in den Beitrag Entscheidungsrelevante Details zu erwähnen, wie zB. die Notruf-ID.
Bedenke allerdings bitte, Nicknamen nicht zu erwähnen oder durch eindeutige Anhaltspunkte zur Indentifikation frei zu stellen. Solltest du Screens als weitere Beweismittel liefern, so sind die Nicknamen (und zwar Ausnahmslos alle) zu schwärzen, welches du mit einen Bildbearbeitungsprogramm (zB Paint) entsprechend anpassen kannst.
Beachte Hierbei die Forumsknigge