Allgemeines
Du kannst dich nicht einloggen? Eventuell erscheint bei dir nicht einmal der Startbildschirm? Vielleicht ist eines der folgenden Probleme dafür verantwortlich. Im Folgenden werden einige Probleme vorgestellt, die bei der Benutzung der mobilen Applikation auftreten können.
Sollte ein anderes Problem mit der Knuddels-App auftreten, kannst du dich jederzeit an ein Teammitglied des iPhone-Teams oder an appsupport@knuddels.de wenden um dein Problem zu lösen.
Keine WLAN-, EDGE- oder UMTS-Verbindung
Das einfachste und grundlegendste Problem, welches auftreten kann, ist, dass dein iPhone oder dein iPod touch aktuell über keine Internetverbindung verfügt. Die aktive Nutzung der Applikation erfordert wahlweise eine EDGE- (iPhone, iPad), UMTS- (iPhone, iPad) oder WLAN-Verbindung (iPhone, iPod touch und iPad). Du kannst oben erkennen, ob du eine der folgenden Verbindungen hast. EDGE ist durch ein 'E' gekennzeichnet, UMTS oder HSDPA durch ein '3G' und eine WLAN-Verbindung durch ein welliges Icon (Radar). Sollte keines dieser Symbole zu erkennen sein, kannst du Knuddels nicht nutzen. Es folgt nur ein Hinweis beim Start der Applikation, dass eine Verbindung hergestellt wird.
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Ban-Sperre
Eventuell ist es auch der Fall, dass du dein Passwort zu oft falsch eingegeben hast oder die IP, die dir durch die Internetverbindung zugeteilt wird (Handynetz oder WLAN), gesperrt wurde für den Chat. Diese Sperre gilt für alle User, die nicht mindestens Stammchatter sind und hat zur Folge, dass sich beim einloggen eine Push-Nachricht öffnet, die ein Problem meldet. Für diese Sperre muss man nicht immer selbst verantwortlich sein.
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Nützliche Links
Knuddels-App - ein ausführlicher Beitrag zur Knuddels-App mit einer kurzen Einleitung zu den grundlegendsten Funktionen.