Allgemeines
Mit der Einführung des neuen Notrufsystemes im Herbst 2007 werden alle Notrufe über die Admincall-Webkomponente abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.
Einloggen
Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem Chatnick und zugehörigem Passwort einloggen.
Bitte beachtet, dass in der Adressleiste eures Browsers vorne http://knuddels.de oder http://www1.knuddels.de steht, bevor Ihr eure Chatdaten dort eingebt!
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu dem aktuellen Notruf abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:
- Tätigung des Notrufes
- Zuweisung an einen Bearbeiter
- Abschluss des Notrufes
Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.
Aus Sicht der Bearbeiter
Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als CM bzw. Admin ein Notruf zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten möchte oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Notrufssystem dem entsprechenen Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung eines Notrufes hat.
Als Bearbeiter eines Notrufes innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:
- zum Notruf allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
- zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
- zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
- Kommentare des Beschwerdeführeres und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
- Gemeldete Inhalte (die Fakten)
- bisherige Notrufe mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Notrufe und berechtigte Notrufe werden gekennzeichnet.)
In der Webkompenten prüft man dann erst den Typ des erhaltenen Notrufes, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist, oder ob man ihn gegebenfalls anpassen bzw. verändern muss.
Danach ließt man sich die vom Server geloggten Inhalte des Notrufes durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob der Notruf berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Notrufmissbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat, und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenfalls kann man auch den bearbeiten Notruf an entsprechende Personen oder Teams weiterleiten falls dieses der aktuellen Notruf erfordert.
Notrufangebot
Man erhält im Chat von James durch eine /p- oder PopUp-Nachricht die Bitte, einen Notruf anzunehmen, oder man beantragt einen neuen Notruf auf der Notruf-Webkomponente unter dem Menüpunkt „Mein Fall“. Nachdem man im Chat einen Notruf per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Notruf-Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat-Nick einloggen muss.
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Webkomponente / AdminCall-Seite
Nachdem man sich im Admincall eingeloggt hat bekommt man eine kurze Übersicht zu seinen zuletzt bearbeiteten Fälle. Außerdem kann man seine eigene Statistik abrufen und Notrufe beantragen.
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Angezeigte Informationen über die Beteiligten
Hier findet man Informationen zum Beschwerdeführer (Nick, Alter, Status...) und Beschuldigten (Nick, Alter, Status...)
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Gemeldete Inhalte - Chatinhalte
Alle Inhalte unter „Gemeldete Inhalte“ stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots überflüssig ist. Bei Textnachrichten wurden alle Zeilen, welche hellgrün unterlegt sind, vom Beschwerdeführer ausgewählt. Damit man sich als Bearbeiter einen vollständigen Überblick verschaffen kann, werden aber auch weitere Nachrichten zwischen Beschwerdeführer und Beschuldigten angezeigt.
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Notruftyp bestätigen
Datei:Notruftyp.jpg
Fall-Bewertung
Datei:Notruf-Bewertung.jpg
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