Allgemeines
Mit der Einführung des neuen Meldesystems im Herbst 2007 werden alle Meldungen über die Admincall-Webkomponente abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.
Einloggen
Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem Chatnick und zugehörigem Passwort einloggen.
Zu beachten ist, dass in der Adressleiste des Browsers vorne https://knuddels.de steht, bevor man seine Chatdaten dort eingibt!
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Datei:Vorschau - Admincall Login.png
Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu der aktuellen Meldung abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:
- Tätigung der Meldung
- Zuweisung an einen Bearbeiter
- Abschluss der Meldung
Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.
Aus Sicht der Bearbeiter
Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als Channelmoderator, administratives Teammitglied oder Admin eine Meldung zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Meldesystem dem entsprechenden Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung einer Meldung hat.
Als Bearbeiter einer Meldung innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:
- zur Meldung allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
- zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
- zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
- Kommentare des Beschwerdeführers und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
- Gemeldete Inhalte (die Fakten)
- bisherige Meldungen mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Meldungen und berechtigte Meldungen werden gekennzeichnet.)
In der Webkomponenten prüft man dann erst den Typ der erhaltenen Meldung, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist oder ob man ihn gegebenenfalls anpassen bzw. verändern muss.
Danach liest man sich die vom Server geloggten Inhalte der Meldung durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob die Meldung berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Meldemissbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenenfalls kann man auch die bearbeitende Meldung an entsprechende Teams weiterleiten, falls dies die aktuelle Meldung erfordert.
Meldeangebot
Man erhält im Chat von James durch eine /p- oder PopUp-Nachricht die Bitte, eine Meldung anzunehmen oder man beantragt eine neue Meldung auf der Webkomponente unter dem Menüpunkt „Mein Fall“. Nachdem man im Chat eine Meldung per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat-Nick einloggen muss.
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Datei:Vorschau - Notrufangebot.png
Webkomponente / AdminCall-Seite
Nachdem man sich im Admincall eingeloggt hat bekommt man eine kurze Übersicht zu seinen zuletzt bearbeiteten Fälle. Außerdem kann man seine eigene Statistik abrufen und Meldungen beantragen.
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Datei:Vorschau - Admincall Startseite.png
Angezeigte Informationen über die Beteiligten
Hier findet man Informationen zum Beschwerdeführer (Nick, Alter, Status...) und Beschuldigten (Nick, Alter, Status...)
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Datei:Vorschau - Admincall (Informationen über Beteiligte).png
.png){kind=link}
Gemeldete Inhalte - Chatinhalte
Alle Inhalte unter „Gemeldete Inhalte“ stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots überflüssig ist.
Bei der Erstellung einer Meldung hat der Beschwerdeführer die Option, je nach Meldetyp Auszüge aus Chatpassagen, Profilinhalte wie Readmes, /m´s anzugeben.
Ausgwählte Inhalte einer Meldung werden einem Bearbeiter hellgrün hinterlegt. Zusätzlich werden dem Bearbeiter alle nicht angewählten Inhalte mit weisen Hintergrund angezeigt. Somit will man sicherstellen, dass keine wichtigen Passagen ausgelassen wurden.
Neben den Inhalten des Beschuldigten können bei Gesprächen auch Inhalte des Beschwerdeführers angezeigt werden, sofern diese vorhanden sind.
Dies dient zum einen, damit der Bearbeiter einen Eindruck über Gespräche erlangen kann, zum anderen kann aber damit auch geprüft werden, ob der Beschwerdeführer maßgeblich für die entstandene Situation mitverantwortlich ist. In diesem Fall können den Beschwerdeführer ebenso Sanktionen auferlegt werden, welche von einer Meldesperre mit Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen können.
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Datei:Vorschau - Admincall (gemeldete Inhalte).png
.png){kind=link}
Der Bearbeiter bekommt bei jeder Meldung die Option der Typprüfung. Oftmals kommt es vor, dass User meist aufgrund der Unwissenheit einen Meldetyp falsch oder fehlerhaft zuordnen. Dies würde die Dokumentation der berechtigten Meldungen beim Beschuldigten nur unübersichtlich machen. Daher kann ein Bearbeiter die meisten, falsch eingestuften Meldungen einen neuen Typ zuordnen, sofern dieser eher zu den gemeldeten Inhalten passt.
Datei:Vorschau - Admincall (Typbestätigung).jpg
.jpg){kind=link}
Fall-Abschluss
Ist der Meldetyp richtig gewählt oder durch den Bearbeiter korrigiert worden, so kann der Bearbeiter anhand der Beweise den Fall nun abschließen.
Dies kann er wie folgt tun:
Meldung Weiterleiten
Eine Meldung kann offen weitergeleitet werden, wenn der Bearbeiter nicht über die notwendigen Funktionen zum abschluß des Falls verfügt.
Ebenso kann eine Meldung, dessen Inhalt in den Fachbereich eines Teammitgliedes reicht, an ein solches Team weitergereicht werden.
Fall-Abgabe durch Typen-Änderung
Wurde der Typ korrigiert und das Meldesystem stellt fest, dass diese Meldung einem Teammitglied oder Admin in das Aufgabengebiet eines solchen Users übergeht, so kann das System nach Korrektur des Typs automatisch den Fall an einen neuen Bearbeiter weiterleiten.
Bewertung: berechtigt
Bei dieser Bewertung sieht der Bearbeiter Zweifelsfrei eine Meldung in den Inhalte. Der Bearbeiter verfügt zudem über die notwendigen Funktionen und Kompetenzen entsprechend der Vorkommnisse zu sanktionieren, welches von einer Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen kann, je nachdem, welche Mittel dem Bearbeiter zur Verfügung stehen. Der Beschwerdeführer und der Beschuldigte werden durch das System über die Entscheidung der Meldung informiert.
Bewertung: berechtigt (ohne Konsequenzen)
Dieser Typ wird meist verwendet, wenn mehrere Beschwerden über einen User vorhanden sind. Um die Dokumentation seiner Meldungen nicht mit einer und derselben Meldung voll zu spammen, wird eine Meldung berechtigt und alle weiteren auf diesen Typ gewertet.
Ebenso wird dieser Typ verwendet, wenn der Inhalt eine klare Meldung wiedergibt, jedoch der gemeldete Inhalt so minimal ist, dass man hier von weiteren Maßnahmen absieht. In der Regel wird der Beschuldigte hier erneut auf seinen Fehler angesprochen und erhält alle Infos, was genau er falsch gemacht hatte und/oder ändern muss.
Bewertung: unberechtigt
Die Inhalte stellen keine klare Meldung dar, somit wird dieser Bewertungsabschluss gewählt. Auch hier werden beide Parteien über das System informiert.
Bewertung: Meldemissbrauch
Der Beschwerdeführer hat eine absolut sinnlose Meldung gestartet oder er versuchte gezielt den Beschuldigten zu schaden. In diesen Fall wird die Meldung als Missbrauch gewertet. Der Beschwerdeführer erhält eine Abuse per /m und eine Meldesperre. Die Sanktion kann sich je nach Status so auswirken, dass die Meldesperre entsprechend länger ausfällt bis hin zur Permanenten Sperre. Bei wiederholendem Missbrauch werden die Sanktionen ebenfalls erhöht. Die Setzung der Sanktionen bei einem Meldemissbrauch erfolgen automatisch durch das System.
Allgemeines
Bei jeder Bewertung kann der Bearbeiter ein Kommentar zum der Meldung verfassen. Hierbei können nur Nutzer dieses Kommentar lesen, welche den Zugriff als Bearbeiter oder die Rechte zur Anschauung besitzen.
Beispiele:
Ein hauptzuständiges Mitglied kann die Meldungen seiner Channelmoderatoren einsehen und auch neu bewerten
Ein Teamleiter kann die Meldungen seiner Teammitglieder einsehen, jedoch nicht neu bewerten, wenn es keine teambezogene Meldung gewesen ist.
Datei:Vorschau - Admincall (Fallbewertung).jpg
.jpg){kind=link}
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