FAQ Service/Ich hab eine Beschwerde: Unterschied zwischen den Versionen

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<box titel="Ich habe eine Beschwerde">
<box titel="Beschwerdeweg">
Im Knuddels-Forum gibt es zwei Bereiche in denen du konstruktive Kritik äußern kannst: <br>
Bei Knuddels legen wir großen Wert auf eine respektvolle und angenehme Atmosphäre. Sollten jedoch Probleme oder Unstimmigkeiten auftreten, haben wir einen klaren Beschwerdeweg etabliert. Dieser Artikel führt dich durch den Prozess und erklärt, an wen du dich in welcher Situation wenden kannst.
Der Bereich für den [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=cfrm&c=4 Chat] und der Bereich für das [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=cfrm&c=4 Forum].  
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Allerdings gilt in diesen Bereichen: Man muss sich an den [https://forum.knuddels.de/ubbthreads.php?ubb=showflat&Number=1046031#Post1046031 Beschwerdeweg] halten. Man sollte also - bevor man ins Forum rennt - mit der Person sprechen, die man kritisieren möchte. Es ist immer besser, wenn man versucht das Problem erst einmal selbst zu klären. <br>
🧠 '''Was sollte ich grundsätzlich beachten?'''
Bei einem Problem mit einem CM wendet man sich bitte zuerst an die '''h'''aupt'''z'''uständigen '''A'''dmins/'''E'''hrenmitglieder des Channels. <br>
{| class="wikitable"
Bei einem Problem mit einem Admin wendet man sich bitte zuerst an einen Vertrauensadmin. <br>
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Wenn man die Institutionen im Chat durchlaufen hat und man nicht zu einer Klärung gekommen ist, sollte man auch erst dann im Forum versuchen das Problem möglichst detailliert und neutral (z. B. ohne Beleidigungen) zu erklären. <br>
'''Geduld ist wichtig:''' Die Bearbeitung von Beschwerden kann Zeit in Anspruch nehmen. Bitte warte einige Tage ab, bevor du nachfragst oder weitere Schritte unternimmst.
Man sollte - damit man niemanden bloßstellt - auf die Nennung von Nicks verzichten und darauf achten, dass der eigene Tonfall den Regeln des Forums entspricht.
 
'''Relevante Angaben''': Erkläre in deiner Beschwerde deutlich, welche Schritte du bereits unternommen hast und wie Gespräche mit der vorherigen Instanz ausgegangen sind.
 
'''Direktes Gespräch zuerst''': Versuche zunächst, das Problem direkt mit der betroffenen Person zu klären.
 
'''Selbstreflexion''': Im Falle einer Sperre, zeige Verständnis für die Regeln und signalisiere Bereitschaft zur Besserung.
|}
 
🗣 '''An wen kann ich mich wenden?'''<br>
Je nach Anliegen und Umstand bieten wir für verschiedene Ausgangssituationen verschiedene Beschwerdewege an.<br>
 
'''Nicksperrung'''<br>
*'''Erster Schritt''': Kontaktiere den Admin, der die Sperrung vorgenommen hat. Nach einer Sperrung darfst du dafür einen Zweitnick erstellen.
*'''Weiterer Schritt''': Wenn keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, wende dich an einen Vertrauensadmin. Unter /team va findest du verfügbare Vertrauensadmins.
<br>
'''Beschwerde über einen Channelmoderator (CM)'''
<br>
*'''Erster Ansprechpartner''': Die [https://hilfe.knuddels.de/de/articles/7973293-channelleitung-clt| Channelleitung (CLT)] des betreffenden Channels. Die entsprechenden Nicks findest du in der jeweiligen [https://hilfe.knuddels.de/de/articles/8830301-channelinfo| Channelinfo].
 
*'''Weiterführend''': Bei unzureichender Klärung kontaktiere das CLT-Management (<function>/team clt</function>) oder in Notfällen jeden Admin.
<br>
'''Beschwerde über einen Admin'''
*Wende dich an die Vertrauensadmins. Über <function>/team va</function> findest du verfügbare Vertrauensadmins.
<br>
'''Beschwerde über einen Vertrauensadmin'''<br>
*Bei kleineren Problemen kontaktiere einen anderen Vertrauensadmin, bei größeren die Teamleitung des Vertrauensadmin-Teams. Diese besteht aus Mitarbeitern des Community Management und ist am besten über <function>community@knuddels.de</function> oder über die Chatbubble zu erreichen.
<br>
'''Beschwerde über einen Forumsmoderator / -Admin'''<br>
*Zuerst solltest du den betreffenden Moderator kontaktieren. Bei weiteren Problemen wende dich an einen Forumsadmin.
<br>
'''Beschwerde über ein Mitglied eines ehrenamtlichen Teams'''<br>
*Hier ist die Teamleitung des jeweiligen Teams zuständig. Diese findest du in der Teaminfo (<function>/team [name]</function>).
<br>
'''Beschwerde über einen MyChannel-Moderator'''
*Wende dich hierfür an den jeweiligen MyChannel-Besitzer. Du findest seinen Nick in der jeweiligen [https://hilfe.knuddels.de/de/articles/8830301-channelinfo| Channelinfo].
<br>
'''Beschwerde über einen MyChannel-Besitzer'''
*Wende dich an das MyChannel-Team. Über <function>/team mychannel</function> siehst du verfügbare Teammitglieder.
<br>
Unser Beschwerdeweg ist darauf ausgelegt, Probleme effizient und gerecht zu lösen. Wir bitten alle Mitglieder, diesen Weg respektvoll und geduldig zu beschreiten. Bei Fragen oder Unklarheiten steht unser Support als letzte Eskalationsstufe jederzeit zur Verfügung.
</box>
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[[Kategorie:FAQ-Service]]
[[Kategorie:FAQ-Service]]

Aktuelle Version vom 22. April 2025, 17:20 Uhr



Beschwerdeweg

Bei Knuddels legen wir großen Wert auf eine respektvolle und angenehme Atmosphäre. Sollten jedoch Probleme oder Unstimmigkeiten auftreten, haben wir einen klaren Beschwerdeweg etabliert. Dieser Artikel führt dich durch den Prozess und erklärt, an wen du dich in welcher Situation wenden kannst.

🧠 Was sollte ich grundsätzlich beachten?

Geduld ist wichtig: Die Bearbeitung von Beschwerden kann Zeit in Anspruch nehmen. Bitte warte einige Tage ab, bevor du nachfragst oder weitere Schritte unternimmst.

Relevante Angaben: Erkläre in deiner Beschwerde deutlich, welche Schritte du bereits unternommen hast und wie Gespräche mit der vorherigen Instanz ausgegangen sind.

Direktes Gespräch zuerst: Versuche zunächst, das Problem direkt mit der betroffenen Person zu klären.

Selbstreflexion: Im Falle einer Sperre, zeige Verständnis für die Regeln und signalisiere Bereitschaft zur Besserung.

🗣 An wen kann ich mich wenden?
Je nach Anliegen und Umstand bieten wir für verschiedene Ausgangssituationen verschiedene Beschwerdewege an.

Nicksperrung

  • Erster Schritt: Kontaktiere den Admin, der die Sperrung vorgenommen hat. Nach einer Sperrung darfst du dafür einen Zweitnick erstellen.
  • Weiterer Schritt: Wenn keine zufriedenstellende Antwort erfolgt, wende dich an einen Vertrauensadmin. Unter /team va findest du verfügbare Vertrauensadmins.


Beschwerde über einen Channelmoderator (CM)

  • Weiterführend: Bei unzureichender Klärung kontaktiere das CLT-Management (/team clt) oder in Notfällen jeden Admin.


Beschwerde über einen Admin

  • Wende dich an die Vertrauensadmins. Über /team va findest du verfügbare Vertrauensadmins.


Beschwerde über einen Vertrauensadmin

  • Bei kleineren Problemen kontaktiere einen anderen Vertrauensadmin, bei größeren die Teamleitung des Vertrauensadmin-Teams. Diese besteht aus Mitarbeitern des Community Management und ist am besten über community@knuddels.de oder über die Chatbubble zu erreichen.


Beschwerde über einen Forumsmoderator / -Admin

  • Zuerst solltest du den betreffenden Moderator kontaktieren. Bei weiteren Problemen wende dich an einen Forumsadmin.


Beschwerde über ein Mitglied eines ehrenamtlichen Teams

  • Hier ist die Teamleitung des jeweiligen Teams zuständig. Diese findest du in der Teaminfo (/team [name]).


Beschwerde über einen MyChannel-Moderator

  • Wende dich hierfür an den jeweiligen MyChannel-Besitzer. Du findest seinen Nick in der jeweiligen Channelinfo.


Beschwerde über einen MyChannel-Besitzer

  • Wende dich an das MyChannel-Team. Über /team mychannel siehst du verfügbare Teammitglieder.


Unser Beschwerdeweg ist darauf ausgelegt, Probleme effizient und gerecht zu lösen. Wir bitten alle Mitglieder, diesen Weg respektvoll und geduldig zu beschreiten. Bei Fragen oder Unklarheiten steht unser Support als letzte Eskalationsstufe jederzeit zur Verfügung.

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