Knuddels-App/Problembehandlung

Allgemeines

Du kannst dich nicht einloggen? Eventuell erscheint bei dir nicht einmal der Startbildschirm? Vielleicht ist eines der folgenden Probleme dafür verantwortlich. Im Folgenden werden einige Probleme vorgestellt, die bei der Benutzung der mobilen Applikation auftreten können.

Sollte ein anderes Problem mit der Knuddels-App auftreten, kannst du dich jederzeit an appsupport@knuddels.de wenden um dein Problem zu lösen.

Keine WLAN-, EDGE- oder UMTS-Verbindung

Das einfachste und grundlegendste Problem, welches auftreten kann, ist, dass dein iPhone, iPod touch oder iPad aktuell über keine Internetverbindung verfügt. Die aktive Nutzung der Applikation erfordert wahlweise eine EDGE- (iPhone, iPad), UMTS- (iPhone, iPad) oder WLAN-Verbindung (iPhone, iPod touch und iPad). Du kannst oben erkennen, ob du eine der folgenden Verbindungen hast. EDGE ist durch ein 'E' gekennzeichnet, UMTS oder HSDPA durch ein '3G' und eine WLAN-Verbindung durch ein welliges Icon (Radar). Sollte keines dieser Symbole zu erkennen sein, kannst du Knuddels nicht nutzen.
Seit dem Update der Knuddels-App auf Version 2.0 steht bei fehlender Verbindung auch der Offlinemodus zu Verfügung. Sollte keine Internetverbindung bestehen, kann man sich in bereits geladenen Gesprächen umschauen und durch die Gespräche klicken.

(Zum Vergrößern bitte auf die Screens klicken)

Ban-Sperre

Eventuell ist es auch der Fall, dass du dein Passwort zu oft falsch eingegeben hast oder die IP, die dir durch die Internetverbindung zugeteilt wird (Handynetz oder WLAN), für den Chat gesperrt wurde. Diese Sperre gilt für alle Nutzer, die nicht mindestens Stammchatter sind und hat zur Folge, dass sich beim einloggen eine Push-Nachricht öffnet, die ein Problem meldet. Für diese Sperre muss man nicht immer selbst verantwortlich sein.

Weiterführende Informationen

• Knuddels-App - Informationen zur Knuddels-App
• iPhone-Team - Informationen zum Team

Weblinks

• www.knuddels.de/forum - Informationen rund um die Knuddels-App