Beschwerdeweg

Einleitung

Es gibt viele Gründe, warum man sich im Chat über ein Mitglied beschweren kann.

So kann es die Verhaltensweise von Mitgliedern oder die Sanktionen oder Notrufentscheidungen administrativer Mitglieder Anlass zu Beschwerden sein.

Bei verhaltensbedingten Beschwerden kann man im Chat mittels Notrufsystem Verstöße in Knuddels.de ganz leicht über ein Systemticket melden. Der genaue Aufbau und Gebrauch findet sich hier.

Bei Beschwerden über Sanktionen von administrativen Mitgliedern wie beispielsweise /mutes oder /cl's oder eine Notrufentscheidung, welche man nicht nachvollziehen kann, sollte man den Beschwerdeweg zu Hilfe nehmen.

Dieser Beschwerdeweg ist die Anleitung und einzige, akzeptierte Variante zu Beschwerden über Administrative Vorgehensweisen. Dabei sollte man sich immer mit denjenigen, über wem man sich beschweren will, immer zuerst auseinander setzen.

Eine konkretisierte Erklärung folgt weiter unten...

Beschwerde über einen Channelmoderator (CM)

Wenn ein Channelmoderator () über deinen Notruf entschieden oder dieser dich sanktioniert hat, du mit dieser Entscheidung jedoch nicht einverstanden bist und ein klärendes Gespräch vergebens verlief, so wende dich bitte an die Hauptzuständigen Mitglieder des CM's.

Diese werden deinen Anliegen nachgehen, den Fall erneut überprüfen und dir ihre Entscheidung mitteilen. Die Hauptzuständigen Mitglieder sind unterteilt in Hauptzuständige Administratoren und Hauptzuständige Ehrenmitglieder und findest du in der /info ganz unten.

Sollte die Entscheidung des HZE oder HZA ebenfalls nicht deiner Erwartungen entsprechen, so beachte bitte den Unterpunkt 1.2 der direkt untendrunter folgt.

Beschwerde über einen Admin / Hauptzuständiges Mitglied

Wenn von einem Admin eine Sanktion oder ein Notruf entschieden wurde oder du dich wie oben erläutert an einen HZA oder HZE eines CM's gewendet hattest und immer noch der Ansicht bist, dein Fall wäre nicht korrekt behandelt worden, so solltest du dich nach erfolglosem Gespräch mit dem betreffendem Admin, HZE oder HZA an einen Vertrauensadmin aus den Knuddels-Chat deiner Community wenden. Du kannst einen Vertrauensadmin (VA), der gerade online ist, bei einen Admin oder CM erfragen.

Bedenke bitte, dass man vor weiteren Schritten absehen soll, bis entweder der Vertrauensadmin geantwortet hat oder in der zwischenzeit 2 Wochen verstrichen sind.

Beschwerde über ein Teammitglied

Dir wurde durch ein offizielles Mitglied eines Knuddels-Zusatzteams eine Sanktion verhängt oder ein Notruf entschieden, du kannst jedoch seine Meinung nicht nachvollziehen und möchtest dich darüber beschweren?

In diesen Fall gilt erstmal ein klärendes Gespräch mit den bearbeitenden Teammitglied zu suchen.

Sollte dies nicht zu den Resultat führen, welches du dir erhofft hattest und du die Ansicht des Teammitglieds nicht teilen kannst, so wende dich an den oder die Teamleiter des bearbeitenden Mitgliedes.

Beschwerden bei höheren Instanzen erfolglos

Sofern jeglicher Versuch, mit dem betroffenen Mitglied und deren höheren Instanzen erfolglos waren und du immer noch der Ansicht bist, der Fall, welcher dich hier betrifft sei falsch bearbeitet worden, die höhere Instanz nach 14 Tagen nicht reagiert hat oder deren Ansicht du ebenfalls nicht nachvollziehen kannst, so gibt es als letzte Möglichkeit den Weg über das Kritikforum

Bitte beachte jedoch, der Weg über das Forum ist immer der letzte Weg, welchen man bei einer Beschwerde gehen sollte.

Deine Kritik sollte dabei freundlich und klar verständlich den Vorfall aus deiner Sicht schildern. Wichtig ist auch, dass man hier sachlich und nicht persönlich oder voreingenommen die Situation wahrheitsgetreu schildert.

Auch dieser Weg stellt dabei keine Erfolgsgarantie dar, sie soll lediglich als letzte Option dienen.

Wichtig ist auch, in dem Beitrag entscheidungsrelevante Details zu erwähnen, wie z.B. die Notruf-ID.

Bedenke allerdings bitte, Nicknamen nicht zu erwähnen oder durch eindeutige Anhaltspunkte zur Indentifikation frei zu stellen. Solltest du Screens als weitere Beweismittel liefern, so sind die Nicknamen (und zwar Ausnahmslos alle) zu schwärzen, welches du mit einen Bildbearbeitungsprogramm (z.B. Paint) entsprechend anpassen kannst.

Ebenfalls ist hierbei die Forumsknigge zu beachten, diese findet sich weiter unten bei den "Weblinks".

Weblinks

• www.forum.knuddels.de - Die Bewerbungs- und Zusatzteamübersicht im Forum
• www.forum.knuddels.de - Die Forumsknigge
• www.forum.knuddels.de - Das Kritik-Forum