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Version vom 6. August 2013, 22:38 Uhr
Allgemeines
Mit der Einführung des neuen Notrufsystemes im Herbst 2007 werden alle Notrufe über die Admincall-Webkomponente abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.
Einloggen
Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem Chatnick und zugehörigem Passwort einloggen.
Bitte beachtet, dass in der Adressleiste eures Browsers vorne http://knuddels.de oder http://www1.knuddels.de steht, bevor Ihr eure Chatdaten dort eingebt!
Das Ganze sieht in etwa so aus:
Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu dem aktuellen Notruf abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:
- Tätigung des Notrufes
- Zuweisung an einen Bearbeiter
- Abschluss des Notrufes
Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.
Aus Sicht der Bearbeiter
Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als CM bzw. Admin ein Notruf zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten möchte oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Notrufssystem dem entsprechenen Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung eines Notrufes hat.
Als Bearbeiter eines Notrufes innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:
- zum Notruf allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
- zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
- zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
- Kommentare des Beschwerdeführeres und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
- Gemeldete Inhalte (die Fakten)
- bisherige Notrufe mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Notrufe und berechtigte Notrufe werden gekennzeichnet.)
In der Webkompenten prüft man dann erst den Typ des erhaltenen Notrufes, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist, oder ob man ihn gegebenfalls anpassen bzw. verändern muss.
Danach ließt man sich die vom Server geloggten Inhalte des Notrufes durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob der Notruf berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Notrufmissbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat, und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenfalls kann man auch den bearbeiten Notruf an entsprechende Personen oder Teams weiterleiten falls dieses der aktuellen Notruf erfordert.
Notrufangebot
Datei:Notrufangebot.png
Webkomponente / AdminCall-Seite
Datei:Fallübersicht.jpg
Angezeigte Informationen über die Beteiligten.
Datei:Notrufinhalt.jpg
Gemeldete Inhalte - Chatinhalte
Datei:gemeldete Inhalte.jpg
Gemeldete Inhalte - Homepage
Datei:Teamler.jpg
Notruftyp bestätigen
Datei:Notruftyp.jpg
Fall-Bewertung
Datei:Notruf-Bewertung.jpg
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