Seite des Meldesystems

Allgemeines

Mit der Einführung des neuen Notruf-Systems im Herbst 2007 werden alle Notrufe über die Admincall-Webkomponente abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.

Einloggen

Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem Chatnick und zugehörigem Passwort einloggen.

Bitte beachtet, dass in der Adressleiste eures Browsers vorne https://knuddels.de steht, bevor Ihr eure Chatdaten dort eingebt!

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Datei:Vorschau - Admincall Login.png

Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu dem aktuellen Notruf abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:

• Tätigung des Notrufs
• Zuweisung an einen Bearbeiter
• Abschluss des Notrufs

Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.

Aus Sicht der Bearbeiter

Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als CM bzw. Admin ein Notruf zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten möchte oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Notruf-System dem entsprechenden Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung eines Notrufs hat.

Als Bearbeiter eines Notrufs innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:

• zum Notruf allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
• zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
• zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
• Kommentare des Beschwerdeführers und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
• Gemeldete Inhalte (die Fakten)
• bisherige Notrufe mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Notrufe und berechtigte Notrufe werden gekennzeichnet.)

In der Webkomponenten prüft man dann erst den Typ des erhaltenen Notrufs, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist, oder ob man ihn gegebenenfalls anpassen bzw. verändern muss. Danach liest man sich die vom Server geloggten Inhalte des Notrufs durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob der Notruf berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Notruf-Missbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat, und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenenfalls kann man auch den bearbeiten Notruf an entsprechende Personen oder Teams weiterleiten falls dieses der aktuellen Notruf erfordert.

Notruf-Angebot

Man erhält im Chat von James durch eine /p- oder PopUp-Nachricht die Bitte, einen Notruf anzunehmen, oder man beantragt einen neuen Notruf auf der Notruf-Webkomponente unter dem Menüpunkt „Mein Fall“. Nachdem man im Chat einen Notruf per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Notruf-Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat-Nick einloggen muss.

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Datei:Vorschau - Notrufangebot.png

Webkomponente / AdminCall-Seite

Nachdem man sich im Admincall eingeloggt hat bekommt man eine kurze Übersicht zu seinen zuletzt bearbeiteten Fälle. Außerdem kann man seine eigene Statistik abrufen und Notrufe beantragen.

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Datei:Vorschau - Admincall Startseite.png

Angezeigte Informationen über die Beteiligten

Hier findet man Informationen zum Beschwerdeführer (Nick, Alter, Status...) und Beschuldigten (Nick, Alter, Status...)

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Datei:Vorschau - Admincall (Informationen über Beteiligte).png

Gemeldete Inhalte - Chatinhalte

Alle Inhalte unter „Gemeldete Inhalte“ stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots überflüssig ist.

Bei der Erstellung eines Notrufs hat der Beschwerdeführer die Option, je nach Notruf-Typ Auszüge aus Chatpassagen, Profilinhalte wie Readmes, /m´s anzugeben.

Ausgwählte Inhalte bei einen Notruf werden den bearbeiter Hellgrün hinterlegt. Zusätzlich werden den Bearbeiter alle nicht angewählten Inhalte mit weisen Hintergrund angezeigt, somit will man sichergehen, dass keine wichtigen Passagen ausgelassen wurden.

Neben den Inhalten des Beschuldigten können bei Gesprächen auch Inhalte des Beschwerdeführers angezeigt werden, sofern diese vorhanden sind.

Dies dient zum einen, damit der Bearbeiter einen Eindruck über Gespräche erlangen kann, zum anderen kann aber damit auch geprüft werden, ob der Beschwerdeführer maßgeblich für die entstandene Situation mitverantwortlich ist. In diesem Fall können den Beschwerdeführer ebenso Sanktionen auferlegt werden, welche von einer Notruf-Sperre mit Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen können.

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Datei:Vorschau - Admincall (gemeldete Inhalte).png

Der Bearbeiter bekommt bei jeden Notruf die Option der Typprüfung. Oftmals kommt es vor, dass User meist aufgrund der Unwissenheit einen Notruf-Typ falsch oder fehlerhaft zuordnen. Dies würde die Dokumentation der berechtigten Notrufe beim Beschuldigten nur unübersichtlich machen. Daher kann ein Bearbeiter die meisten, falsch eingestuften Notrufe einen neuen Typ zuordnen, sofern dieser eher zu den gemeldeten Inhalten passt.

Datei:Vorschau - Admincall (Typbestätigung).jpg

Fall-Abschluss

Ist der Notruftyp richtig gewählt oder durch den Bearbeiter korrigiert worden, so kann der Bearbeiter anhand der Beweise den Fall nun abschließen.

Dies kann er wie folgt tun:

Notruf Weiterleiten

Ein Notruf kann offen weitergeleitet werden, wenn der Bearbeiter nicht über die notwendigen Funktionen zum abschluß des Falls verfügt.

Ebenso kann ein Notruf, welchen Inhalt in den Fachbereich eines Teammitgliedes reicht, an ein solches Team weitergereicht werden.

Fall-Abgabe durch Typen-Änderung

Wurde der Typ korrigiert und das Notruf-System stellt fest, dass dieser Notruf einem Teammitglied oder Admin in das Aufgabengebiet eines solchen Users übergeht, so kann das System nach Korrektur des Typs automatisch den Fall an einen neuen Bearbeiter weiterleiten.

Bewertung: berechtigt

Bei dieser Bewertung sieht der Bearbeiter Zweifelsfrei einen Verstoß in den gemeldeten Inhalte. Der Bearbeiter verfügt zudem über die notwendigen Funktionen und Kompetenz entsprechend der Vorkommnisse zu sanktionieren, welches von einer Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen kann, je nachdem, welche Mittel der Bearbeiter zur Verfügung hat. Der Beschwerdeführer und der Beschuldigte werden durch das System über die Entscheidung des Notrufs informiert.

Bewertung: berechtigt (ohne Konsequenzen)

Dieser Typ wird meist verwendet, wenn mehrere Beschwerden über einen User vorhanden sind. Um die Dokumentation seiner Notrufe nicht mit einen und denselben Verstoß voll zu spammen, wird ein Notruf berechtigt und alle weiteren auf diesen Typ gewertet.

Ebenso wird dieser Typ verwendet, wenn der Inhalt des Notrufs einen klaren Verstoß wiedergeben, jedoch der Verstoß so minimal ist, dass man hier von weiteren Maßnahmen absieht. In der Regel wird der Beschuldigte hier erneut auf seinen Fehler angesprochen und erhält alle Infos, was genau er Falsch gemacht hatte und/oder ändern muss.

Bewertung: unberechtigt

Die Inhalte stellen keinen klaren Verstoß dar, somit wird dieser Bewertungsabschluss gewählt. Auch hier werden beide Parteien über das System informiert.

Bewertung: Notruf-Missbrauch

Der Beschwerdeführer hat einen absolut Sinnlosen Notruf gestartet oder er versuchte gezielt den Beschuldigten zu schaden. In diesen Fall wird der Fall als Missbrauch gewertet. Der Beschwerdeführer erhält eine Abuse per /m und eine Notruf-Sperre. Die Sanktion kann sich je nach Status so auswirken, dass die Notruf-Sperre entsprechend länger ausfällt bis hin zur Permanenten Sperre. Bei Wiederholenden Missbrauch werden die Sanktionen ebenfalls erhöht. Sie Setzung der Sanktionen bei einen Notruf-Missbrauch erfolgen automatisch durch das System.

Allgemeines

Bei jeder Bewertung kann der Bearbeiter ein Kommentar zum den Notruf verfassen. Hierbei können nur Leute dieses Kommentar lesen, welche den Zugriff als Bearbeiter oder die Rechte zur Anschauung besitzen.

Beispiele:

Ein CM kann auch Notrufe von CM desselben Channels einsehen.

Ein HZM kann die Notrufe seiner CM einsehen und auch neu bewerten

Ein Teamleiter kann die Notrufe seiner Teammitglieder einsehen, jedoch nicht neu bewerten wenn es kein Teambezogener Notruf gewesen ist.

Datei:Vorschau - Admincall (Fallbewertung).jpg

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