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| Den Inhalt der <b>/h tanfaq</b> aus dem Chat findest du hier:<br><br> | | Den gelöschten Inhalt der <function>/h tanfaq</function> aus dem Chat findet man hier: |
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| {{Box|TAN FAQs|<html>
| | <box titel="Hilfe bei Knuddels"> |
| <b>TAN FAQs</b> (/help tanfaq)<br>
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| TAN-System gesperrt? SMS nicht bekommen? Hilfe gibt's hier.<br><br>
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| <b>Wozu soll das TAN-System gut sein?</b><br>
| | [[Datei:Knuddels-Pfeil.gif]] Scheinbar können wir dir nicht weiterhelfen, aber schau doch mal [https://hilfe.knuddels.de/de/ im Knuddels Help Center] vorbei. <br> |
| Es bietet Nutzern mit wertvollen Smileys oder Knuddels in ihren Accounts zusätzlichen Schutz vor Smiley-Klau oder Diebstahl des NICKs. Hat beispielsweise ein Bösewicht dein Passwort herausbekommen oder sitzt sogar an deinem Computer, kann er nicht das Passwort ändern oder Sachen vom NICK klauen, da du deine TANs auf dem Handy hast (bei aktiviertem TAN-System).<br><br>
| | </box> |
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| <b>Ich kann das TAN-System nicht aktivieren!</b><br>
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| Du benötigst mindestens einen tauschbaren Smiley und einen Mobilfunkanbieter aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz, um das TAN-System aktivieren zu können.<br><br>
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| <b>Wie schalte ich das TAN-System wieder ab?</b><br>
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| Das TAN-System darf nicht </html><b>[[/tan status| gesperrt]]</b><html> sein, um es abschalten zu können. Gehe dann in deine <b>TAN-Einstellungen</b> und deaktiviere alle Haken für die Abfragen. Das Abschalten der TAN-Abfragen musst du mit einer TAN bestätigen, wenn du nicht gerade eine aktive TAN-Session hast.<br><br>
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| <b>Ich bekomme keine TANs / keinen TAN-Block!</b><br>
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| Hast du das TAN-System gerade aktiviert und die Handynummer verifiziert, dann bekommst du keinen TAN-Block. Eine SMS mit den TANs erhältst du erst, wenn auch tatsächlich eine TAN-Abfrage notwendig ist.<br>
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| Wird dir die Meldung angezeigt, dass du einen neuen TAN-Block per SMS erhalten hast, aber er kommt nicht? Warte bitte mindestens 30 Minuten. Du kannst das erneute Versenden eine TAN-Blocks selbst starten, indem du im Chat <b>/tan newblock</b> eingibst. Je nachdem wie lange der letzte Versand her ist, geht zuerst ein Bezahl-Fenster auf.<br><br>
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| <b>Wieso geht kein TAN-Abfrage-Fenster auf?<br>
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| Was heisst "Es existiert bereits eine TAN-Abfrage"?</b><br>
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| Im TAN-System kannst du immer nur eine Aktion gleichzeitig mit einer TAN freigeben. Findest du das Fenster nicht mehr oder wurdest vom Chat getrennt, dann dauert es zehn Minuten bevor ein anderes TAN-Abfrage-Fenster aufgehen kann. Du kannst selbst alle laufenden TAN-Abfragen beenden, indem du mit <b>/tan end</b> deine aktuelle TAN-Session und alle Abfragen beendest. Jetzt geht auch bei der nächsten TAN-Aktion wieder ein Fenster auf.<br><br>
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| <b>Was ist eine TAN-Session?</b><br>
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| Bist du im Chat eingeloggt und hast bereits während dieses Logins mal eine TAN eingegeben, dann merkt sich das TAN-System das. Dieser Zustand gilt als aktive TAN-Session. Bei weiteren TAN-Aktionen musst du nun nicht mehr erneut eine TAN eingeben (Ausnahmen: </html><b>[[/tan settings| siehe Einstellungen]]</b><html>). Ob eine TAN-Session aktiv ist, siehst du mit <b>/tan session</b>.<br><br>
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| <b>Wie kann ich meine TAN-Session beenden / deaktivieren?</b><br>
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| Gib im Chat <b>/tan end</b> ein. Wir empfehlen dir eine aktive TAN-Session immer sofort zu beenden, wenn du keine TAN-Aktionen mehr durchführen willst. Das bietet dann mehr Sicherheit. Bist du also mit Knuddels ausgeben und Smileys tauschen fertig, nutze <b>/tan end</b>.<br><br>
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| <b>Kann man eine TAN-Session auch selbst starten / aktivieren?</b><br>
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| Ja, du kannst dich selbst TAN-verifizieren und damit eine laufende TAN-Session aktivieren, indem du <b>/tan verify</b> eingibst. Dann wird eine TAN abgefragt, wenn noch keine TAN-Session läuft.<br><br>
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| <b>Warum brauche ich ein Handy für das TAN-System?</b><br>
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| Aus Sicherheitsgründen sollen die TANs nicht auf deinem Computer gespeichert sein. Deshalb geht es nicht per E-Mail. Der Versand per Briefpost ist zu langsam, daher ist Handy eine sehr praktische Lösung.<br><br>
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| <b>Warum kostet es was, wenn ich PINs oder TANs extra brauche?</b><br>
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| Bei der üblichen Benutzung des TAN-Systems ist alles kostenlos. Wenn du über die normale Nutzung des TAN-Systems hinaus erneut beispielsweise eine Handy-Verifizierung benötigst oder einen neuen TAN-Block anforderst, dann wirst du zu einer </html><b>[[/h mobilepayment| Bezahlung mit dem Handy]]</b><html> aufgefordert. Um Missbrauch der SMS-Funktionen bei Knuddels zu verhindern, können diese Funktionen nicht kostenlos angeboten werden.
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| Was wieviel kostet siehst du </html><b>[[/h mobilepayment| hier]]</b><html>.<br><br>
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| <b>Kann jemand noch meinen NICK klauen, wenn ich das TAN-System aktiviert habe?</b><br>
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| Nein. Das TAN-System schützt dich und deinen NICK mit Smileys und Knuddels effektiv, wenn du Folgendes beachtest:<br>
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| </html>[[Bild:Knuddels-Pfeil.gif]]<html> Deaktiviere in deinen TAN-Einstellungen niemals die TAN-Abfragen für Änderungen von Passwort und E-Mail-Adresse.<br>
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| </html>[[Bild:Knuddels-Pfeil.gif]]<html> Stelle die Einstellungen so ein, dass bei Knuddels-Abzug und Smiley-Transfer TANs abgefragt werden.<br>
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| </html>[[Bild:Knuddels-Pfeil.gif]]<html> Beende laufende TAN-Sessions sofort, wenn du mit deinen Aktionen (Knuddels, Smileys) fertig bist.<br><br>
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| <b>Ich bekomme keine SMS mit dem Aktivierungs-PIN fürs Handy!</b><br>
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| Die Zustellung der SMS kann in Einzelfällen mehrere Minuten dauern. Hast du nach 30 Minuten noch keine SMS, prüfe bitte nach,<br>
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| </html>[[Bild:Knuddels-Pfeil.gif]]<html> dass du dich bei deiner Handynummer nicht vertippt hast.<br>
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| </html>[[Bild:Knuddels-Pfeil.gif]]<html> dass du deine Handynummer nicht auf der <b><a href=http://www.robinsonliste.de/> Robinsonliste</a></b> gespeichert hast oder die Absendernummer blockiert hast. Denn dann erhältst du keine SMS.<br>
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| </html>[[Bild:Knuddels-Pfeil.gif]]<html> dass du SMS empfangen kannst. Sende dir ggf. selbst eine, prüfe, dass du Netz hast und schalte das Handy mal neu ein.
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| Sollte es immernoch nicht funktionieren, obwohl Knuddels dir anzeigt, dass die SMS an dich versand wurde, dann frage mal bei deinem Handyanbieter nach.<br><br>
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| <b>Kann ich eine SMS nochmal anfordern?</b><br>
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| Ja, du kannst dir die SMS mit Bestätigungs-PIN oder TAN-Block erneut anfordern, indem du die entsprechende Funktion erneut startest. Hierfür wirst du allerdings erst zu einer </html><b>[[/h mobilepayment| Bezahlung]]</b><html> aufgefordert.<br><br>
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| <b>Von welcher Absendernummer kommen die SMS?</b><br>
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| Die SMS des TAN-Systems werden mit wechselnden Absendernummern versendet. Anrufe oder SMS an diese Nummern kommen nicht bei Knuddels an. Infos zu Supportanfragen und Kontaktmöglichkeiten gibt es auf den <b><a href=http://www.knuddels.de/legal/legal-index.html> Internetseiten von Knuddels</a></b>.<br><br>
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| </html><b>[[/h tan| zurück zur Übersicht]]</b><html></html>}} | |
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| ==== Verwandte Artikel ====
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| | == Verwandte Artikel == |
| * [[Chathilfen]] - Übersicht aller Chathilfen | | * [[Chathilfen]] - Übersicht aller Chathilfen |
| * [[TAN-System-Team]] - Informationen zum TAN-System-Team
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| [[Kategorie:Chathilfe]] | | [[Kategorie:Ehemalige Chathilfe]] |
| [[Kategorie:Chatfunktion]] | | [[Kategorie:Ehemalige Chatfunktion]] |
| {{SORTIERUNG:H TANFaq}}
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