Seite des Meldesystems: Unterschied zwischen den Versionen

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(Anpassung des NRS auf Meldesystem.)
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==Allgemeines==
 
==Allgemeines==
  
Mit der Einführung des neuen [[Notruf]]-Systems im Herbst [[2007]] werden alle Notrufe über die '''Admincall-Webkomponente''' abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.<br><br>
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Mit der Einführung des neuen [[Meldesystem|Meldesystems]] im Herbst [[2007]] werden alle Meldungen über die '''Admincall-Webkomponente''' abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.
  
 
==Einloggen==
 
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Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem [[Chatnick]] und zugehörigem Passwort einloggen.
 
Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem [[Chatnick]] und zugehörigem Passwort einloggen.
  
<font color="#c80000">Bitte beachtet, dass in der Adressleiste eures Browsers vorne '''<nowiki>https://knuddels.de</nowiki>''' steht, bevor Ihr eure Chatdaten dort eingebt!</font>
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<font color="#c80000">Zu beachten ist, dass in der Adressleiste des Browsers vorne '''<nowiki>https://knuddels.de</nowiki>''' steht, bevor man seine Chatdaten dort eingibt!</font>
  
 
Das Ganze sieht in etwa so aus:
 
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Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu dem aktuellen Notruf abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:
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Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu der aktuellen Meldung abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:
  
*Tätigung des Notrufs
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*Tätigung der Meldung
 
*Zuweisung an einen Bearbeiter
 
*Zuweisung an einen Bearbeiter
*Abschluss des Notrufs
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*Abschluss der Meldung
  
Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.<br><br>
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Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.
  
 
==Aus Sicht der Bearbeiter==
 
==Aus Sicht der Bearbeiter==
  
Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als [[CM]] bzw. [[Admin]] ein Notruf zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten möchte oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Notruf-System dem entsprechenden Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung eines Notrufs hat.
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Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als [[CM|Channelmoderator]], administratives Teammitglied oder [[Admin]] eine Meldung zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Meldesystem dem entsprechenden Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung einer Meldung hat.
  
  
Als Bearbeiter eines Notrufs innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:
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Als Bearbeiter einer Meldung innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:
  
*zum Notruf allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
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*zur Meldung allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
 
*zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
 
*zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
 
*zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
 
*zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
 
*Kommentare des Beschwerdeführers und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
 
*Kommentare des Beschwerdeführers und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
 
*Gemeldete Inhalte (die Fakten)
 
*Gemeldete Inhalte (die Fakten)
*bisherige Notrufe mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Notrufe und berechtigte Notrufe werden gekennzeichnet.)
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*bisherige Meldungen mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Meldungen und berechtigte Meldungen werden gekennzeichnet.)
  
  
In der Webkomponenten prüft man dann erst den Typ des erhaltenen Notrufs, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist, oder ob man ihn gegebenenfalls anpassen bzw. verändern muss.  
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In der Webkomponenten prüft man dann erst den Typ der erhaltenen Meldung, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist oder ob man ihn gegebenenfalls anpassen bzw. verändern muss.  
Danach liest man sich die vom Server geloggten Inhalte des Notrufs durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob der Notruf berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Notruf-Missbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat, und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenenfalls kann man auch den bearbeiten Notruf an entsprechende Personen oder Teams weiterleiten falls dieses der aktuellen Notruf erfordert.
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Danach liest man sich die vom Server geloggten Inhalte der Meldung durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob die Meldung berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Meldemissbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenenfalls kann man auch die bearbeitende Meldung an entsprechende Teams weiterleiten, falls dies die aktuelle Meldung erfordert.
  
  
==Notruf-Angebot==
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==Meldeangebot==
  
Man erhält im Chat von James durch eine <function>/p</function>- oder [[/admincall|PopUp-Nachricht]] die Bitte, einen Notruf anzunehmen, oder man beantragt einen neuen Notruf auf der Notruf-Webkomponente unter dem Menüpunkt „Mein Fall“. Nachdem man im Chat einen Notruf per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Notruf-Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat-Nick einloggen muss.
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Man erhält im Chat von James durch eine <function>/p</function>- oder [[/admincall|PopUp-Nachricht]] die Bitte, eine Meldung anzunehmen oder man beantragt eine neue Meldung auf der Webkomponente unter dem Menüpunkt „Mein Fall“. Nachdem man im Chat eine Meldung per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat-Nick einloggen muss.
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Das Ganze sieht in etwa so aus:
 
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[[Datei:Vorschau - Notrufangebot.png|690px]]<br>
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==Webkomponente / AdminCall-Seite==
 
==Webkomponente / AdminCall-Seite==
  
Nachdem man sich im Admincall eingeloggt hat bekommt man eine kurze Übersicht zu seinen ''zuletzt bearbeiteten Fälle''. Außerdem kann man seine eigene Statistik abrufen und Notrufe beantragen.
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Nachdem man sich im Admincall eingeloggt hat bekommt man eine kurze Übersicht zu seinen ''zuletzt bearbeiteten Fälle''. Außerdem kann man seine eigene Statistik abrufen und Meldungen beantragen.
  
 
Das Ganze sieht in etwa so aus:
 
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Alle Inhalte unter „Gemeldete Inhalte“ stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots überflüssig ist.
 
Alle Inhalte unter „Gemeldete Inhalte“ stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots überflüssig ist.
  
Bei der Erstellung eines Notrufs hat der Beschwerdeführer die Option, je nach Notruf-Typ Auszüge aus Chatpassagen, Profilinhalte wie Readmes, /m´s anzugeben.
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Bei der Erstellung einer Meldung hat der Beschwerdeführer die Option, je nach Meldetyp Auszüge aus Chatpassagen, Profilinhalte wie Readmes, /m´s anzugeben.
  
Ausgwählte Inhalte bei einen Notruf werden den bearbeiter Hellgrün hinterlegt.
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Ausgwählte Inhalte einer Meldung werden einem Bearbeiter hellgrün hinterlegt.
Zusätzlich werden den Bearbeiter alle nicht angewählten Inhalte mit weisen Hintergrund angezeigt, somit will man sichergehen, dass keine wichtigen Passagen ausgelassen wurden.
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Zusätzlich werden dem Bearbeiter alle nicht angewählten Inhalte mit weisen Hintergrund angezeigt. Somit will man sicherstellen, dass keine wichtigen Passagen ausgelassen wurden.
  
 
Neben den Inhalten des Beschuldigten können bei Gesprächen auch Inhalte des Beschwerdeführers angezeigt werden, sofern diese vorhanden sind.  
 
Neben den Inhalten des Beschuldigten können bei Gesprächen auch Inhalte des Beschwerdeführers angezeigt werden, sofern diese vorhanden sind.  
  
Dies dient zum einen, damit der Bearbeiter einen Eindruck über Gespräche erlangen kann, zum anderen kann aber damit auch geprüft werden, ob der Beschwerdeführer maßgeblich für die entstandene Situation mitverantwortlich ist. In diesem Fall können den Beschwerdeführer ebenso Sanktionen auferlegt werden, welche von einer Notruf-Sperre mit Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen können.  
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Dies dient zum einen, damit der Bearbeiter einen Eindruck über Gespräche erlangen kann, zum anderen kann aber damit auch geprüft werden, ob der Beschwerdeführer maßgeblich für die entstandene Situation mitverantwortlich ist. In diesem Fall können den Beschwerdeführer ebenso Sanktionen auferlegt werden, welche von einer Meldesperre mit Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen können.  
  
 
Das Ganze sieht in etwa so aus:
 
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[[Datei:Vorschau - Admincall (gemeldete Inhalte).png]]
 
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Der Bearbeiter bekommt bei jeden Notruf die Option der Typprüfung. Oftmals kommt es vor, dass User meist aufgrund der Unwissenheit einen Notruf-Typ falsch oder fehlerhaft zuordnen. Dies würde die Dokumentation der berechtigten Notrufe beim Beschuldigten nur unübersichtlich machen.
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Der Bearbeiter bekommt bei jeder Meldung die Option der Typprüfung. Oftmals kommt es vor, dass User meist aufgrund der Unwissenheit einen Meldetyp falsch oder fehlerhaft zuordnen. Dies würde die Dokumentation der berechtigten Meldungen beim Beschuldigten nur unübersichtlich machen.
Daher kann ein Bearbeiter die meisten, falsch eingestuften Notrufe einen neuen Typ zuordnen, sofern dieser eher zu den gemeldeten Inhalten passt.
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Daher kann ein Bearbeiter die meisten, falsch eingestuften Meldungen einen neuen Typ zuordnen, sofern dieser eher zu den gemeldeten Inhalten passt.
  
 
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== Fall-Abschluss ==
 
== Fall-Abschluss ==
  
Ist der Notruftyp richtig gewählt oder durch den Bearbeiter korrigiert worden, so kann der Bearbeiter anhand der Beweise den Fall nun abschließen.
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Ist der Meldetyp richtig gewählt oder durch den Bearbeiter korrigiert worden, so kann der Bearbeiter anhand der Beweise den Fall nun abschließen.
  
 
Dies kann er wie folgt tun:
 
Dies kann er wie folgt tun:
  
=== Notruf Weiterleiten ===
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=== Meldung Weiterleiten ===
  
Ein Notruf kann offen weitergeleitet werden, wenn der Bearbeiter nicht über die notwendigen Funktionen zum abschluß des Falls verfügt.
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Eine Meldung kann offen weitergeleitet werden, wenn der Bearbeiter nicht über die notwendigen Funktionen zum abschluß des Falls verfügt.
  
Ebenso kann ein Notruf, welchen Inhalt in den Fachbereich eines Teammitgliedes reicht, an ein solches Team weitergereicht werden.
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Ebenso kann eine Meldung, dessen Inhalt in den Fachbereich eines Teammitgliedes reicht, an ein solches Team weitergereicht werden.
  
 
=== Fall-Abgabe durch Typen-Änderung ===
 
=== Fall-Abgabe durch Typen-Änderung ===
  
Wurde der Typ korrigiert und das Notruf-System stellt fest, dass dieser Notruf einem Teammitglied oder Admin in das Aufgabengebiet eines solchen Users übergeht, so kann das System nach Korrektur des Typs automatisch den Fall an einen neuen Bearbeiter weiterleiten.
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Wurde der Typ korrigiert und das Meldesystem stellt fest, dass diese Meldung einem Teammitglied oder Admin in das Aufgabengebiet eines solchen Users übergeht, so kann das System nach Korrektur des Typs automatisch den Fall an einen neuen Bearbeiter weiterleiten.
  
 
=== Bewertung: berechtigt ===
 
=== Bewertung: berechtigt ===
  
Bei dieser Bewertung sieht der Bearbeiter Zweifelsfrei einen Verstoß in den gemeldeten Inhalte.
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Bei dieser Bewertung sieht der Bearbeiter Zweifelsfrei eine Meldung in den Inhalte.
Der Bearbeiter verfügt zudem über die notwendigen Funktionen und Kompetenz entsprechend der Vorkommnisse zu sanktionieren, welches von einer Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen kann, je nachdem, welche Mittel der Bearbeiter zur Verfügung hat.
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Der Bearbeiter verfügt zudem über die notwendigen Funktionen und Kompetenzen entsprechend der Vorkommnisse zu sanktionieren, welches von einer Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen kann, je nachdem, welche Mittel dem Bearbeiter zur Verfügung stehen.
Der Beschwerdeführer und der Beschuldigte werden durch das System über die Entscheidung des Notrufs informiert.
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Der Beschwerdeführer und der Beschuldigte werden durch das System über die Entscheidung der Meldung informiert.
  
 
=== Bewertung: berechtigt (ohne Konsequenzen) ===
 
=== Bewertung: berechtigt (ohne Konsequenzen) ===
  
Dieser Typ wird meist verwendet, wenn mehrere Beschwerden über einen User vorhanden sind. Um die Dokumentation seiner Notrufe nicht mit einen und denselben Verstoß voll zu spammen, wird ein Notruf berechtigt und alle weiteren auf diesen Typ gewertet.
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Dieser Typ wird meist verwendet, wenn mehrere Beschwerden über einen User vorhanden sind. Um die Dokumentation seiner Meldungen nicht mit einer und derselben Meldung voll zu spammen, wird eine Meldung berechtigt und alle weiteren auf diesen Typ gewertet.
  
Ebenso wird dieser Typ verwendet, wenn der Inhalt des Notrufs einen klaren Verstoß wiedergeben, jedoch der Verstoß so minimal ist, dass man hier von weiteren Maßnahmen absieht. In der Regel wird der Beschuldigte hier erneut auf seinen Fehler angesprochen und erhält alle Infos, was genau er Falsch gemacht hatte und/oder ändern muss.
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Ebenso wird dieser Typ verwendet, wenn der Inhalt eine klare Meldung wiedergibt, jedoch der gemeldete Inhalt so minimal ist, dass man hier von weiteren Maßnahmen absieht. In der Regel wird der Beschuldigte hier erneut auf seinen Fehler angesprochen und erhält alle Infos, was genau er falsch gemacht hatte und/oder ändern muss.
  
 
=== Bewertung: unberechtigt ===
 
=== Bewertung: unberechtigt ===
  
Die Inhalte stellen keinen klaren Verstoß dar, somit wird dieser Bewertungsabschluss gewählt.
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Die Inhalte stellen keine klare Meldung dar, somit wird dieser Bewertungsabschluss gewählt.
 
Auch hier werden beide Parteien über das System informiert.
 
Auch hier werden beide Parteien über das System informiert.
  
  
=== Bewertung: Notruf-Missbrauch ===
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=== Bewertung: Meldemissbrauch ===
  
Der Beschwerdeführer hat einen absolut Sinnlosen Notruf gestartet oder er versuchte gezielt den Beschuldigten zu schaden.
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Der Beschwerdeführer hat eine absolut sinnlose Meldung gestartet oder er versuchte gezielt den Beschuldigten zu schaden.
In diesen Fall wird der Fall als Missbrauch gewertet.
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In diesen Fall wird die Meldung als Missbrauch gewertet.
Der Beschwerdeführer erhält eine Abuse per <function>/m</function> und eine Notruf-Sperre. Die Sanktion kann sich je nach Status so auswirken, dass die Notruf-Sperre entsprechend länger ausfällt bis hin zur Permanenten Sperre.
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Der Beschwerdeführer erhält eine Abuse per <function>/m</function> und eine Meldesperre. Die Sanktion kann sich je nach Status so auswirken, dass die Meldesperre entsprechend länger ausfällt bis hin zur Permanenten Sperre.
Bei Wiederholenden Missbrauch werden die Sanktionen ebenfalls erhöht.
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Bei wiederholendem Missbrauch werden die Sanktionen ebenfalls erhöht.
Sie Setzung der Sanktionen bei einen Notruf-Missbrauch erfolgen automatisch durch das System.
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Die Setzung der Sanktionen bei einem Meldemissbrauch erfolgen automatisch durch das System.
  
 
=== Allgemeines ===
 
=== Allgemeines ===
  
Bei jeder Bewertung kann der Bearbeiter ein Kommentar zum den Notruf verfassen. Hierbei können nur Leute dieses Kommentar lesen, welche den Zugriff als Bearbeiter oder die Rechte zur Anschauung besitzen.
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Bei jeder Bewertung kann der Bearbeiter ein Kommentar zum der Meldung verfassen. Hierbei können nur Nutzer dieses Kommentar lesen, welche den Zugriff als Bearbeiter oder die Rechte zur Anschauung besitzen.
  
 
Beispiele:
 
Beispiele:
  
Ein CM kann auch Notrufe von CM desselben Channels einsehen.
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Ein hauptzuständiges Mitglied kann die Meldungen seiner Channelmoderatoren einsehen und auch neu bewerten
  
Ein HZM kann die Notrufe seiner CM einsehen und auch neu bewerten
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Ein Teamleiter kann die Meldungen seiner Teammitglieder einsehen, jedoch nicht neu bewerten, wenn es keine teambezogene Meldung gewesen ist.
 
 
Ein Teamleiter kann die Notrufe seiner Teammitglieder einsehen, jedoch nicht neu bewerten wenn es kein Teambezogener Notruf gewesen ist.
 
  
 
[[Datei:Vorschau - Admincall (Fallbewertung).jpg|650px]]
 
[[Datei:Vorschau - Admincall (Fallbewertung).jpg|650px]]
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{{Komponenten}}
 
{{Komponenten}}
  
[[Kategorie:Notruf-System]]
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[[Kategorie:Meldesystem]]

Version vom 15. Februar 2020, 00:45 Uhr

Allgemeines

Mit der Einführung des neuen Meldesystems im Herbst 2007 werden alle Meldungen über die Admincall-Webkomponente abgearbeitet. Aufgerufen wird diese über die Web-Adresse knuddels.de/admincall.

Einloggen

Egal ob Beschwerdeführer, Beschuldigter oder Bearbeiter - am Anfang muss man sich mit einem Chatnick und zugehörigem Passwort einloggen.

Zu beachten ist, dass in der Adressleiste des Browsers vorne https://knuddels.de steht, bevor man seine Chatdaten dort eingibt!

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Vorschau - Seite des Meldesystems - Login.png


Nachdem man sich eingeloggt hat, bekommt man als Beschwerdeführer und Beschuldigter die Möglichkeit, bis zu drei Kommentare zu der aktuellen Meldung abzugeben. Des Weiteren sieht man einen Kurzverlauf, der folgende Dinge, jeweils mit Uhrzeit und Datum anzeigt:

  • Tätigung der Meldung
  • Zuweisung an einen Bearbeiter
  • Abschluss der Meldung

Die letzten beiden Punkte können sich auch wiederholen.

Aus Sicht der Bearbeiter

Zuerst erhält man im Chat eine Nachricht, dass man als Channelmoderator, administratives Teammitglied oder Admin eine Meldung zugeteilt bekommen hat. Dort kann man dann auswählen, ob man den entsprechenden Fall bearbeiten oder ihn ablehnen möchte. Weiterhin bietet das Meldesystem dem entsprechenden Bearbeiter die Möglichkeit eine Befragung einzuleiten, um mit dem Beschuldigten in Kontakt zu treten. Das Ablehnen eines Falles sollte man aber nur wählen, wenn man gerade absolut keine Zeit für die Bearbeitung einer Meldung hat.


Als Bearbeiter einer Meldung innerhalb der Webkomponente sieht man folgende Inhalte:

  • zur Meldung allgemein (Typ, Zeitpunkt, Channel...)
  • zum Beschwerdeführer (Status, Alter,...)
  • zu den Beschuldigten (Status, Alter,...)
  • Kommentare des Beschwerdeführers und (wenn vorh.) auch der Beschuldigten
  • Gemeldete Inhalte (die Fakten)
  • bisherige Meldungen mit selben Beschuldigten (zusammengefasste Meldungen und berechtigte Meldungen werden gekennzeichnet.)


In der Webkomponenten prüft man dann erst den Typ der erhaltenen Meldung, ob dieser zutreffend zu den gemeldeten Inhalten ist oder ob man ihn gegebenenfalls anpassen bzw. verändern muss. Danach liest man sich die vom Server geloggten Inhalte der Meldung durch und trifft danach eine entsprechende Bewertung, ob die Meldung berechtigt, berechtigt ohne Konsequenzen, unberechtigt ist oder gar einen Meldemissbrauch darstellt. Danach schreibt man noch einen entsprechenden Kommentar zur Fallbearbeitung in das Feld, aus der man schließen kann wieso und aus welchen Gründen man entsprechend bewertet hat und die daraus folgenden Sanktionen. Gegebenenfalls kann man auch die bearbeitende Meldung an entsprechende Teams weiterleiten, falls dies die aktuelle Meldung erfordert.


Meldeangebot

Man erhält im Chat von James durch eine /p- oder PopUp-Nachricht die Bitte, eine Meldung anzunehmen oder man beantragt eine neue Meldung auf der Webkomponente unter dem Menüpunkt „Mein Fall“. Nachdem man im Chat eine Meldung per Mausklick angenommen hat, öffnet sich automatisch die Seite der Webkomponente, auf der man sich mit seinem Chat-Nick einloggen muss.

Das Ganze sieht in etwa so aus:


Vorschau - Meldeangebot.png

Webkomponente / AdminCall-Seite

Nachdem man sich im Admincall eingeloggt hat bekommt man eine kurze Übersicht zu seinen zuletzt bearbeiteten Fälle. Außerdem kann man seine eigene Statistik abrufen und Meldungen beantragen.

Das Ganze sieht in etwa so aus:


Vorschau - Seite des Meldesystems - Startseite.png

Angezeigte Informationen über die Beteiligten

Hier findet man Informationen zum Beschwerdeführer (Nick, Alter, Status...) und Beschuldigten (Nick, Alter, Status...)

Das Ganze sieht in etwa so aus:


Vorschau - Seite des Meldesystems - Informationsübersicht.png

Gemeldete Inhalte - Chatinhalte

Alle Inhalte unter „Gemeldete Inhalte“ stellen Beweise dar. Durch die Speicherung auf dem Server ist zweifelsfrei bewiesen, dass diese Inhalte mit allen Angaben korrekt sind und die Prüfung von Screenshots überflüssig ist.

Bei der Erstellung einer Meldung hat der Beschwerdeführer die Option, je nach Meldetyp Auszüge aus Chatpassagen, Profilinhalte wie Readmes, /m´s anzugeben.

Ausgwählte Inhalte einer Meldung werden einem Bearbeiter hellgrün hinterlegt. Zusätzlich werden dem Bearbeiter alle nicht angewählten Inhalte mit weisen Hintergrund angezeigt. Somit will man sicherstellen, dass keine wichtigen Passagen ausgelassen wurden.

Neben den Inhalten des Beschuldigten können bei Gesprächen auch Inhalte des Beschwerdeführers angezeigt werden, sofern diese vorhanden sind.

Dies dient zum einen, damit der Bearbeiter einen Eindruck über Gespräche erlangen kann, zum anderen kann aber damit auch geprüft werden, ob der Beschwerdeführer maßgeblich für die entstandene Situation mitverantwortlich ist. In diesem Fall können den Beschwerdeführer ebenso Sanktionen auferlegt werden, welche von einer Meldesperre mit Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen können.

Das Ganze sieht in etwa so aus:

Vorschau - Seite des Meldesystems - Gemeldete Inhalte.png

Der Bearbeiter bekommt bei jeder Meldung die Option der Typprüfung. Oftmals kommt es vor, dass User meist aufgrund der Unwissenheit einen Meldetyp falsch oder fehlerhaft zuordnen. Dies würde die Dokumentation der berechtigten Meldungen beim Beschuldigten nur unübersichtlich machen. Daher kann ein Bearbeiter die meisten, falsch eingestuften Meldungen einen neuen Typ zuordnen, sofern dieser eher zu den gemeldeten Inhalten passt.

Vorschau - Seite des Meldesystems - Typbestätigung.jpg

Fall-Abschluss

Ist der Meldetyp richtig gewählt oder durch den Bearbeiter korrigiert worden, so kann der Bearbeiter anhand der Beweise den Fall nun abschließen.

Dies kann er wie folgt tun:

Meldung Weiterleiten

Eine Meldung kann offen weitergeleitet werden, wenn der Bearbeiter nicht über die notwendigen Funktionen zum abschluß des Falls verfügt.

Ebenso kann eine Meldung, dessen Inhalt in den Fachbereich eines Teammitgliedes reicht, an ein solches Team weitergereicht werden.

Fall-Abgabe durch Typen-Änderung

Wurde der Typ korrigiert und das Meldesystem stellt fest, dass diese Meldung einem Teammitglied oder Admin in das Aufgabengebiet eines solchen Users übergeht, so kann das System nach Korrektur des Typs automatisch den Fall an einen neuen Bearbeiter weiterleiten.

Bewertung: berechtigt

Bei dieser Bewertung sieht der Bearbeiter Zweifelsfrei eine Meldung in den Inhalte. Der Bearbeiter verfügt zudem über die notwendigen Funktionen und Kompetenzen entsprechend der Vorkommnisse zu sanktionieren, welches von einer Verwarnung bis hin zu einer Chat-Sperre reichen kann, je nachdem, welche Mittel dem Bearbeiter zur Verfügung stehen. Der Beschwerdeführer und der Beschuldigte werden durch das System über die Entscheidung der Meldung informiert.

Bewertung: berechtigt (ohne Konsequenzen)

Dieser Typ wird meist verwendet, wenn mehrere Beschwerden über einen User vorhanden sind. Um die Dokumentation seiner Meldungen nicht mit einer und derselben Meldung voll zu spammen, wird eine Meldung berechtigt und alle weiteren auf diesen Typ gewertet.

Ebenso wird dieser Typ verwendet, wenn der Inhalt eine klare Meldung wiedergibt, jedoch der gemeldete Inhalt so minimal ist, dass man hier von weiteren Maßnahmen absieht. In der Regel wird der Beschuldigte hier erneut auf seinen Fehler angesprochen und erhält alle Infos, was genau er falsch gemacht hatte und/oder ändern muss.

Bewertung: unberechtigt

Die Inhalte stellen keine klare Meldung dar, somit wird dieser Bewertungsabschluss gewählt. Auch hier werden beide Parteien über das System informiert.


Bewertung: Meldemissbrauch

Der Beschwerdeführer hat eine absolut sinnlose Meldung gestartet oder er versuchte gezielt den Beschuldigten zu schaden. In diesen Fall wird die Meldung als Missbrauch gewertet. Der Beschwerdeführer erhält eine Abuse per /m und eine Meldesperre. Die Sanktion kann sich je nach Status so auswirken, dass die Meldesperre entsprechend länger ausfällt bis hin zur Permanenten Sperre. Bei wiederholendem Missbrauch werden die Sanktionen ebenfalls erhöht. Die Setzung der Sanktionen bei einem Meldemissbrauch erfolgen automatisch durch das System.

Allgemeines

Bei jeder Bewertung kann der Bearbeiter ein Kommentar zum der Meldung verfassen. Hierbei können nur Nutzer dieses Kommentar lesen, welche den Zugriff als Bearbeiter oder die Rechte zur Anschauung besitzen.

Beispiele:

Ein hauptzuständiges Mitglied kann die Meldungen seiner Channelmoderatoren einsehen und auch neu bewerten

Ein Teamleiter kann die Meldungen seiner Teammitglieder einsehen, jedoch nicht neu bewerten, wenn es keine teambezogene Meldung gewesen ist.

Vorschau - Seite des Meldesystems - Fallbewertung.jpg



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